Відкликання гравця відкладено більше місяця. Хоча представник казино відреагував на скаргу та повідомив нас про повну перевірку облікового запису гравця та обробку зняття коштів, гравець перестав відповідати, тому ми не змогли продовжити розгляд скарги та були змушені її відхилити.
Доброго дня з 10.07.2022 Намагаюся зняти і не можу, спочатку просили надіслати документи Я все відправив як просили вони відповіли більше тижня, попросили надіслати ще раз зробив, як просили, але поки нічого.
Я кілька разів зв'язувався через чат, і вони просили зачекати
Привіт julianaeallan,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Parimatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, з 10.07.2022 я перебуваю в цьому процесі перевірки, я використовував реальні гроші, і частина з них була бонусом, але виконав усі вимоги, і з того часу я чекав на перевірку облікового запису.
Дякую julianaeallan за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт julianaeallan,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути, що вам доводиться мати справу з такою проблемою. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити для вас, якщо казино відповість.
Шановний Parimatch Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи можете ви пояснити нам, чому виникла затримка підтвердження облікового запису гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас!
З повагою,
Наталя
Привіт!
Шановна julianaeallan,
Перевірка облікового запису для ставок завершена 06 серпня, після чого ви створили успішні запити на зняття коштів. Дякую за співпрацю!
Також нам дуже прикро, що підтвердження особистих даних могло викликати негативні емоції. Верифікація - звичайна процедура, яка проводиться в більшості БК. Коли воно пройде, хвилюватися не варто, адже наші фахівці теж зацікавлені в якнайшвидшому підтвердженні даних.
Шановне казино Parimatch, дякуємо за цю інформацію.
Шановний julianaeallan, чи можете ви перевірити останню відповідь від казино та підтвердити, що ваш обліковий запис уже підтверджено? Я встановлю для вас таймер на 7 днів, сподіваюся отримати від вас відповідь у встановлений термін.
Найкращі побажання,
Наталя
Шановна julianaeallan, ми не чули від вас деякий час, я сподіваюся, що у вас все добре.
Не могли б ви перевірити свій обліковий запис і повідомити мені, чи його вже підтверджено? Я встановлю для вас таймер ще на 7 днів, але майте на увазі, що якщо ви не відповісте у встановлений термін, я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Сподіваюся почути від вас скоро.
З повагою,
Наталя
На жаль, ми деякий час не отримували жодних повідомлень від julianaeallan і тепер змушені відхилити скаргу через відсутність взаємодії з гравцем. Наразі ми не можемо продовжити подальше дослідження чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
