Гравець з України звинуватили у відкритті декількох рахунків.
Хороший день!
У мене проблеми з казино Parimatch.
1 березня я отримав лист від казино, що для виведення своїх коштів (1849 доларів США) мені потрібно надати кольорову фотографію документа, що посвідчує особу, та моє селфі з ним. Того ж дня я все забезпечив.
Потім, 7 березня 2021 року, був отриманий запит, у відповідь на який того ж дня я надіслав у Skrill скріншот своїх особистих даних, а в Skrill - скріншот із депозитами в Parimatch.
11 березня казино попросило фотографію рахунків за комунальні послуги, 15 березня я надіслав рахунок за електроенергію.
20 березня на прохання казино я відправив селфі з посвідченням на задньому плані листування зі службою підтримки Parimatch.
31 березня я надіслав селфі з посвідченням особи та додатком до картки No 13 із адресою реєстрації.
5 квітня я надіслав друге селфі відповідно до вимог казино.
Пізніше я отримав лист від казино, в якому казино звинувачує мене у порушенні пункту 80.4 Правил, а саме мульти-рахунок, і повідомляє про конфіскацію мого виграшу та депозиту.
Раніше я мав рахунок у Parimatch. Перш ніж створювати новий, я видалив його. Після видалення старий обліковий запис не використовувався, він був неактивним. Отже, звинувачення в декількох облікових записах є необґрунтованим.
Тепер казино активувало старий рахунок, щоб звинуватити мене.
Я вважаю дії казино нечесними щодо мене як гравця.
Я прошу вашої допомоги у вирішенні моєї ситуації.
Шановний RighikY,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чому ваш старий рахунок був закритий? Чи були в будь-який час обидва рахунки одночасно активними? Чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції в цьому казино?
Ми завжди рекомендуємо повторно активувати старий обліковий запис, а не створювати новий, щоб уникнути непорозумінь.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронеле!
У відповідь на ваш лист повідомляю, що старий рахунок був закритий мною на власний розсуд, порушень з мого боку не було. Після видалення старий обліковий запис не використовувався, він був неактивним. Наскільки я пам’ятаю, у грі через старий рахунок я раніше не брав участі в акціях казино.
Згодом я вирішив знову грати в казино. Але оскільки мій рахунок був закритий, я створив новий. У той же час рахунки не були активними. Тепер казино активувало старий рахунок, щоб звинуватити мене і не виплатити мої виграші.
Більше того, в процесі гри через новий рахунок я зробив близько десяти висновків про виграш.
При реєстрації нового рахунку казино було відомо про деактивацію старого рахунку, і казино мене не зупинило і успішно виплатило виграш
Тепер казино активувало старий рахунок, щоб звинуватити мене і не виплатити мої виграші.
Я вважаю поведінку казино некоректною щодо мене.
Прошу вашої допомоги.
Не могли б ви повідомити, коли ви закрили свій старий рахунок, і вказати причину, чому ви це зробили? Дуже дякую.
Привіт!
На жаль, я не пам’ятаю точної дати закриття старого рахунку, і перевірити це неможливо.
Як і раніше, я повідомляю, що вирішив закрити свій рахунок на власний розсуд, вирішив переглянути свою ігрову діяльність. Я не думав, що це може спричинити такі проблеми.
Здравствуйте,
Не потрібно вказувати точну дату, мені просто цікаво, як давно це було. Ви коли-небудь згадували про проблему азартних ігор, подаючи запит на закриття свого рахунку?
Доброго дня) Наскільки я пам’ятаю, старий рахунок був закритий приблизно рік тому.
Про проблеми з азартними іграми не згадувалось, оскільки у мене таких проблем не було і немає.
Щиро дякую, Righik Y, за вашу відповідь. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://global.parimatch.com/uk/terms-and-conditions :
"Букмекерська компанія залишає за собою право визнати недійсним укладений договір (включаючи розміщувач ставок до або після початку події), відмовитись від виконання зобов'язань за таким договором (включаючи відмову виплатити будь-який виграш) або від повернення будь-якої зробленої ставки , якщо:
Було визначено, що
• один Клієнт має кілька ігрових акаунтів (багаторазові реєстрації, мульти-акаунти), в тому числі під новою назвою. Букмекерська компанія не рекомендує двом або більше Клієнтам робити ставки з однієї IP-адреси (один пристрій, локальна мережа) "
Зрозумійте, навіть якщо ваш старий обліковий запис був раніше закритий і обидва рахунки не були одночасно активними, ви створили кілька реєстрацій. Як я вже згадував раніше, ми завжди рекомендуємо вимагати повторної активації будь-якого старого облікового запису перед створенням абсолютно нового.
Не могли б ви повідомити, чи намагались ви це зробити? Будемо раді почути Вас.
Хороший день! Я не подавав запит на повторну активацію, оскільки мій старий обліковий запис був неактивним. Казино знало про деактивацію старого рахунку, казино мене не зупинило і успішно виплатило виграш.
Більше того, в процесі гри через новий рахунок я зробив близько десяти висновків про виграш.
Дорогий клієнт!
Під час перевірки вашого ігрового рахунку було виявлено порушення правил компанії, а саме багаторахування, що означає інші ігрові рахунки. Більше того, на одному з них вас зіграли кілька днів тому. Це, безсумнівно, є серйозним порушенням, і це записано в правилах компанії. Згідно з цією інформацією, адміністрація вирішила списати кошти та закрити рахунок. Подальша гра на ньому недоступна. Рішення є остаточним і не підлягає перегляду.
Щиро дякуємо, команда казино Parimatch , за роз’яснення.
Шановний RighikY ,
Чи знаєте ви про такі дії на своєму боці?
Хороший день!
Керуючись правилами казино, і через те, що мій новий рахунок заблокований, я вирішив використати старий. Одночасно 2 акаунти не були активними. Я не бачу жодного порушення правил та умов казино. Я досі вважаю, що казино незаконно конфіскувало мій виграш.
Ви створили кілька реєстрацій. Зверніть увагу, що гравцям не дозволяється просто переключатися між кількома зареєстрованими обліковими записами. Як я вже згадував раніше, ми завжди рекомендуємо звертатися до служби підтримки казино та повідомляти про будь-який доступ чи повторну активацію старих облікових записів, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому.
Не могли б ви пояснити, що ви мали на увазі під цим?
"Більше того, в процесі гри через новий рахунок я зробив близько десяти висновків про виграш".
Чи правильно я розумію, що ви успішно зняли кошти зі свого другого рахунку? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Хороший день! Я мав на увазі, що грав на новому рахунку. Я зняв близько 10 виграшів зі свого рахунку. Казино знало про старий рахунок. Казино успішно виплатило виграш і не завадило мені займатися азартною діяльністю.
Дякую, RighikY, за роз'яснення. Зараз я розумію, що 1849 доларів США не були вашим першим виведенням коштів, і ви вже отримували виграш зі свого другого рахунку. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви користь від будь-яких рекламних пропозицій, коли ваш другий рахунок був активним?
Хороший день! Я не можу надати інформацію про використання рекламних пропозицій. Оскільки рахунок заблоковано, і я не пам’ятаю.
Щиро дякую, RighikY, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, RighikY та представник казино Parimatch.
Мені шкода чути про всі негаразди.
Я хотів би попросити представника казино Parimatch надіслати мені докази про мульти-бухгалтерію RighikY на matej@casino.guru
Дякую
Привіт, RighikY.
Казино показало мені докази того, що у них є 4 рахунки з однаковими даними, а один відкрив, можливо, ваш родич. Не могли б ви пояснити це?
Добрий день! У мене є 2 облікові записи, які ніколи не були активними одночасно. Що стосується інших акаунтів, то я припускаю, що вони належать моїм тезкам. У мене досить поширене прізвище в Україні. Я не можу нести відповідальність за дії третіх осіб.
Мені дуже шкода, RighikY,
але казино надало докази, з яких видно, що опція тезки відсутня.
Принаймні три облікові записи належать вам.
У такому випадку ви не маєте права на свій виграш.
Вибачте.
Ви все ще можете скаржитися регулятору казино, якщо вважаєте, що ми вирішили неправильно.
Хороший день! З огляду на той факт, що я впевнений, що маю 2 акаунти, які одночасно не були активними, дайте мені можливість переглянути докази, надані казино.
Крім того, казино було відомо про наявність старого неактивного рахунку, і казино дозволило мені зареєструвати новий і грати. Казино зайняло безпрограшну позицію: якщо я програю, казино бере гроші, якщо я виграю, казино не дає мені своїх грошей. Я вважаю це оманливим та порушенням міжнародного права. Казино має право, згідно з правилами, заблокувати мій рахунок, але після виплати мені моїх грошей.
RighikY, казино ідентифікувало принаймні три твої рахунки. Я попросив їх перевірити обставини, які ви описали.
Оцінивши всі докази з казино, очевидно, що RighikY, відкривши кілька рахунків, отримав перевагу, коли вимагав кілька бонусів на своїх рахунках. Тому казино має право анулювати свій виграш.
Хороший день!
Ви вказуєте, що казино має право анулювати мій виграш. У цьому випадку я вимагаю повернення мого депозиту в розмірі 160 доларів США. Адже при реєстрації другого рахунку казино було добре відомо про деактивацію першого. І казино зайняло безпрограшну позицію: якщо я програю, казино отримує мої гроші, якщо я виграю, казино конфіскує мій виграш.
Мені шкода, але казино представило докази того, що три рахунки, а не два, належать вам. Двоє з них діяли одночасно.
Ви явно скористалися бонусами казино на цих рахунках (отже, ви мали перевагу над іншими гравцями), + принаймні ще 2 рахунки зареєстровані у ваших родичів (сім'ї).
Тож уявіть ситуацію, що ви намагаєтеся пограбувати банк, а поліцейські вас зловлять. Потім ви потрапляєте до в'язниці (ваші гроші анулюються, оскільки ви вчинили шахрайство - у цьому випадку).
Ви просите повернути вам депозити - це в цій ситуації, як якщо поліцейські відпустили грабіжника після того, як його спіймали, і дали йому ще один шанс зробити це знову.
Тож мені шкода - ви не маєте права повертати свої депозити.
Хороший день! З огляду на те, що звинувачення без доказів не мають юридичної сили, я прошу казино надати мені можливість ознайомитись із доказами моєї вини: наявністю 3 рахунків, одночасною діяльністю двох рахунків.
Вибачте, RighikY, ми не можемо поділитися з вами доказами. Якщо ви вважаєте, що наше рішення неправильне, ви завжди можете звернутися до регулятора:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com
Але вибачте, ми не можемо вам більше допомогти.
Оскільки казино представило нам докази, з яких очевидно, що RighikY отримав перевагу, коли створив кілька акаунтів і вимагав кілька бонусів, ми вирішили відхилити цю справу як невиправдану.