У гравця з України виграли виграш після звинувачення у наданні недійсних документів. Пізніше стало зрозуміло, що причиною рішення казино конфіскувати виграш гравця була лише підозра у фотоманіпуляціях. Наша позиція полягала в тому, що казино має вимагати від гравця ще одну фотографію чи відео, щоб підтвердити свою особу. Казино не виконало нашу постанову, тому скаргу було закрито як "невирішену".
Хороший день! Я прошу вас про допомогу у вирішенні моєї проблеми. Казино Parimatch безпідставно вилучило у мене виграш у 4070 доларів, звинувативши мене у наданні недійсних документів.
Сама проблема виникла ще 03 лютого 2021 року, коли я не зміг вивести гроші, казино обгрунтувало це технічними проблемами. Потім запитували різні особисті документи.
05.02. Я завантажив фотографію свого посвідчення особи з обох сторін та своє селфі з цією карткою.
15 лютого на прохання казино я надіслав знімок екрана свого електронного гаманця Skrill, де показано транзакції на користь Parimatch.
18 лютого я відправив селфі з посвідченням на задньому плані листування зі службою підтримки (за запитом казино).
22.02 надіслано у вищій якості.
Пізніше, 15 березня, 28 березня, 31 березня, я надіслав своє селфі з посвідченням особи на прохання казино.
Я підтверджую, що всі надіслані мною документи належать мені і є дійсними. Я не використовував жодного програмного забезпечення для редагування.
Я можу припустити, що казино сприйняло фотографію на звороті посвідчення як відредаговану, але вона знаходиться на звороті картки у такому вигляді.
Після звинувачень проти мене я попросив казино надати докази своєї провини, проте казино не хотіло нічого пояснювати, скасувавши мій виграш у розмірі 4070 доларів США. Я вважаю, що казино порушує мої права, звинувачуючи мене в чомусь, чого я не робив.
Я надсилаю вам скріншоти мого листування з казино на огляд.
Я також готовий надати додаткові документи, наприклад, фотографію закордонного паспорта, для додаткової перевірки.
Сподіваємось, казино виправдовує свій високий рейтинг.
Дуже прошу про допомогу.
Шановний Harley90,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Шановний клієнт, ми попросили сфотографувати, як ти тримаєш посвідчення особи біля електронного листа, який ти отримав від нашої служби підтримки. Весь сенс фотографії полягає в тому, щоб переконатися, що ви є власником облікового запису Parimatch, і ви особисто надсилаєте нам повідомлення електронною поштою. Коли ви надіслали свою фотографію поруч із скріншотом електронного листа, але не самого електронного листа, ми зробили висновок, що ви не є власником облікового запису і не тим, хто надсилає нам електронні листи. Через це ви не пройшли процедуру перевірки та не підтвердили свою особу.
Гуру казино, ми попросили клієнта пройти регулярну процедуру перевірки, щоб лише переконатися, що йому виповнилося 18 років і всі особисті дані в порядку. Також, щоб переконатися, що ця людина насправді є власником облікового запису, а не кимось іншим. Замовник не підтвердив свою особу. Через це ми не можемо вивести виграш. Сума виграшу вираховується. Ми повернули всі вкладені гроші цьому клієнту. Відповідно до наших умов (пункт № 86) ми можемо це зробити, якщо клієнт не підтвердив свою особу. У будь-якому разі, він не втратив жодного долара своїх грошей, лише виграш.
Щиро дякуємо, команда казино Parimatch , за вашу допомогу.
Шановний Harley90 ,
Не могли б ви переслати відповідну фотографію на адресу petronela.k@casino.guru або завантажити її тут, відповідаючи? Наперед Вам дякую.
Щиро дякую, Harley90, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт!
Шановний клієнте, покажіть команді гуру казино фото, яке ви надіслали 22 лютого о 20:52. Це називається "777.jpg". Це саме те фото, про яке ми надсилаємо текстові повідомлення, а не фото, яке ви подали тут у скарзі.
Команда гуру казино, здається, клієнт обманює скаргу. Він не подав фото, про яке ми писали текстові повідомлення.
Шановний Harley90,
Я розглянув вашу скаргу, а також скріншоти вашого спілкування з казино, і я розумію ситуацію. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.
Не могли б ви надати фото, на яке посилається представник казино Parimatch (в оригінальній якості)? Ви можете завантажити його тут, коли відповідаєте, або переслати на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Хороший день! Щодо селфі, надісланого 22 лютого 2021 року, можу сказати вам, що, як і всі інші, воно було зроблено відповідно до вимог казино: на тлі відкритого листування зі службою підтримки я тримаю паспорт у своєму руки, всі дані читаються. На моєму пристрої для параметрів було встановлено режим «не на весь екран», можливості мого пристрою дозволяють зробити вибір у налаштуваннях: повноекранний або неекранний режим. Наскільки мені відомо, це не суперечить правилам казино.
Крім того, ви можете переконатися, що і селфі, надіслане 22.02.2021, і селфі, надіслане 31.03.2021, були зроблені мною, з моїм зображенням, з паспортом та обома на тлі листування казино, яке відповідає вимогам.
Я надсилаю обидва селфі на вказаний вами електронний лист andrej.p@casino.guru, щоб мати змогу підтвердити мої слова.
Я дуже сподіваюся, що ви найближчим часом зможете врегулювати мою ситуацію.
Дякую, Harley90 , за надання інформації. Не могли б ви пояснити, чому фотографія, надіслана вами 22 лютого 2021 року, здається, зроблена біля знімка екрана електронного повідомлення замість самого електронного листа?
Шановна команда казино Parimatch ,
Чи можете ви підтвердити, що згадана фотографія є єдиною причиною, чому Harley90 не підтвердив свій ігровий рахунок?
Якщо вже надана інформація вважається недостатньою для підтвердження того, що Harley90 насправді є власником ігрового рахунку, ми пропонуємо вам продовжити процедуру перевірки іншими способами - наприклад, здійснивши запланований відеодзвінок для перевірки через Skype.
Привіт!
Я досі стверджую, що фото, опубліковане 22 лютого 2021 року, було зроблено на тлі самого електронного листа.
Я надсилаю два відео на електронну адресу andrej.p@casino.guru, яку ви вказали раніше, щоб мати змогу перевірити мої слова.
Раніше я надіслав фотографію в казино у фоновому режимі електронного листа, відкритого на ноутбуці. Казино вказало, що текст листа слід краще читати.
У зв'язку з цим я надіслав фотографію на тлі листування з підтримкою казино, відкриту на екрані телевізора. До цього я вивчав правила казино і не виявив жодних суперечностей у своїх діях.
Я дуже сподіваюся, що ви найближчим часом зможете врегулювати мою ситуацію.
Дякуємо, Harley90 , за роз'яснення та надання додаткової інформації електронною поштою.
Шановна команда казино Parimatch ,
Згідно з додатковою інформацією, яку надав Harley90, обговорювана фотографія, схоже, зроблена біля вкладки Chrome (а не на весь робочий стіл), яка транслюється на телевізор. Очевидно, це призвело до неправильного тлумачення інформації. Тому я хотів би попросити вас ретельно переглянути ситуацію.
Привіт!
Шановний клієнт, наші професійні співробітники ретельно перевірили за допомогою спеціалізованого програмного забезпечення ідентифікацію сторонніх виправлень та зафіксували факт зміни зображення "7777777.jpg", що порушує нормативні вимоги компанії, отже, було проведено списання і продовжено відмовив. Офіційна відповідь адміністрації надіслана в листі № 01616824.
Шановна команда казино Parimatch ,
Будь ласка, надайте детальне пояснення та докази, що підтверджують ваші висловлювання. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru (або ви можете розмістити її тут).
Хороший день!
Я підтверджую, що не вносив жодних змін чи виправлень. І я не бачу в цьому сенсу. Я надіслав велику кількість фотографій, на основі яких казино може переконатись, що я особисто веду листування зі службою підтримки казино електронною поштою, а на початку листування вказуються мої особисті дані - прізвище та ім’я, які відповідають даним, зазначеним у паспорті.
На мій погляд, казино неправильно звинувачує мене, просто не бажаючи платити мої гроші.
Оскільки відповідно до закону звинувачення без доказів є нікчемними, я прошу казино надати докази того, що я вніс зміни до фотографії у фоновому режимі листування зі службою підтримки.
Привіт!
Ось пояснення.
Ми сподіваємось, цього буде достатньо. У будь-якому випадку, ми не будемо змінювати своє рішення щодо цього облікового запису.
Хороший день! Реєструючи рахунок в казино Parimatch, переконавшись у високих рейтингах казино, я сподівався отримати високоякісне обслуговування та повагу до мене як до клієнта. На власному прикладі я спостерігаю протилежне.
Відповідно до міжнародно-правових норм, я, як клієнт, маю презумпцію невинуватості. Однак, щоб пришвидшити вирішення моєї ситуації, я представив вичерпні докази, які підтверджують помилковість звинувачень казино. Я пересилаю відео для ознайомлення на andrej.p@casino.guru та на електронну пошту казино.
Я категорично не погоджуюсь із звинуваченнями казино, і вважаю подані "аргументи" як докази смішними.
Що стосується підключення телевізора до розетки, на всіх надісланих фотографіях видно провід. Я також надсилаю фото, щоб ви могли побачити, як мій телевізор підключений до розетки. На цій же фотографії видно сіру смугу, на яку вказувало казино. Це дизайн телевізора, модель LG 32cs460t. Будь ласка, переконайтесь у зазначеній інформації.
Я ще раз прочитав Правила та умови казино, і ніде не знайшов інформації про те, що фотографія повинна бути названа певним чином і містити інформацію про камеру та час зйомки. Я прошу казино вказати, в якому параграфі правил я можу знайти таку інформацію. В іншому випадку я вважаю, що порушень з мого боку немає.
Я сподіваюся, що казино і надалі буде відповідати своїй діловій репутації, а не вигадувати порушень, просто не бажаючи платити мені своїх 4070 доларів.
Дякуємо, Harley90 , за вашу відповідь та надання додаткової інформації.
Шановна команда казино Parimatch ,
Я хотів би просити Вас уважно переглянути інформацію, яку Harley90 пересилає на Вашу електронну адресу, та краще пояснити Вашу позицію, оскільки ми вважаємо Ваші заяви та звинувачення щодо Harley90 необґрунтованими та недостатніми для обґрунтування Вашого рішення у цій справі.
Як уже згадувалося раніше, якщо є законні підозри у маніпуляціях із фотографіями, наша рекомендація полягає у запиті додаткової інформації для підтвердження їхньої особи та / або продовження процесу перевірки іншими способами. Наприклад, здійснивши запланований дзвінок у Skype.
Хороший день! Будь ласка, надайте мені можливість переглянути скріншот, надісланий в казино, як доказ того, що я використовую програму редагування. Крім того, при необхідності я можу надати відео у фоновому режимі листування зі службою підтримки казино.
Привіт!
На жаль, ми не можемо надати вам скріншот як доказ. Ми надіслали цю інформацію представникам форуму. Зачекайте відповіді.
Шановний Harley90 ,
На жаль, я не можу переслати будь-яку інформацію, надану казино, оскільки така інформація вважається суворо конфіденційною між нами та казино.
Повідомте, що зараз ми обговорюємо цю проблему з представником казино електронною поштою. Я повідомлю вас, щойно з’являться якісь новини.
Шановна команда казино Parimatch ,
Я хотів би попросити вас відповісти на моє останнє електронне повідомлення від 7 травня 2021 року або залишити відповідь у цій темі скарги. Я встановлюю таймер на 4 дні.
Шановний Harley90 ,
Зверніть увагу, що ми обговорили проблему з представником казино, і, на жаль, казино відмовляється змінювати свою позицію в цьому випадку.
Позови, які керівництво казино використовувало як виправдання для обґрунтування свого рішення у цій справі, є дуже сміливими і не ґрунтуються на жодних достовірних доказах. Ми провели ретельну перевірку фотографії, і жодних відповідних невідповідностей та ознак фотоманіпуляції не виявлено. Крім того, навіть доведення того, що фотографією насправді маніпулювали, не виправдало б рішення казино, оскільки в такому випадку правильним підходом було б перевірити особу гравця іншими способами. Наприклад, попросивши гравця надіслати ще одну фотографію або відео, на якому вони тримають посвідчення особи, поруч із комунікацією з казино.
Оскільки команда казино Parimatch використовувала лише безпідставну підозру у маніпуляціях із фотографіями як привід для конфіскації виграшу гравця і не бажає переглядати своє рішення, ми закриваємо цю скаргу як "невирішену" класифікацією "Дурне виправдання або шахрайство".
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
