Гравець з Білорусі отримав свої виграші через невдалу перевірку KYC. Скаргу було закрито як невирішене, оскільки казино не змогло надати нам запитані докази.
Привіт. У мене була неприємна ситуація з казино Parimatch. Я досить старий азартний гравець, мені подобається іноді грати в різні ігри, але одного разу вночі казино вирішило скинути мій баланс, а вони взяли і виграш, і депозит, який я зробив. До цього вони просили мене надіслати фотографії моїх документів, і я це зробив, у наступному листі мені написали, що я не пройшов перевірку, залишок порожній, у листі сказано, що депозит мені повернуть - але цього не сталося. Вони посилають своє рішення на пункт 80.4 своїх правил. Я прочитав цей абзац, він жодним чином не стосується мене. Я написав їм кілька повідомлень на підтримку з проханням більш конкретно пояснити причину - але вони повторювали цей пункт 80.4 у кожному листі. Я запитав, чому мого депозиту немає на рахунку - вони відповіли, що його також анулювали, хоча в першому листі вказувалося, що мені його повернуть. Допоможіть, казино нічого не пояснює, я вважаю, що вони не мають права цього робити, це несправедливо, і цю інформацію потрібно поширювати, щоб інші гравці не потрапили в таку ситуацію. Я подивився рейтинг цього казино на вашому веб -сайті і побачив, що моя скарга не єдина, я думаю, що потрібно вжити термінових заходів! Тепер я прошу вашої допомоги.
Шановний Вовка44ВВ,
Щиро дякуємо за подання скарги та передачу відповідного повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш та депозит скасовано через невдалу перевірку рахунку?
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions :
"80.
Букмекерська мережа залишає за собою право визнати недійсною укладену ставку (включаючи ту, що укладена до або після початку події), відмовитись виконувати зобов’язання за такою угодою (включаючи відмову виплатити будь -який виграш) або повернути будь -яку зроблену ставку, у подія, якщо:
4. Визначено, що:
- один Клієнт має декілька ігрових акаунтів (множинна реєстрація, багаторахунковий облік), у тому числі під новою назвою. Мережа ставок не рекомендує двом або більше Клієнтам робити ставки з однієї IP -адреси (одного пристрою, локальної мережі);
- один Клієнт використовує дані інших осіб для реєстрації нових ігрових акаунтів, включаючи членів його родини;
- Ставки робляться групою Клієнтів, які діють у змові, щоб обійти обмеження, встановлені Мережею ставок. ;
- клієнта підозрюють у використанні будь -якого програмного забезпечення, що дозволяє автоматизувати процес ставок;
- ігровий рахунок використовується для гри в арбітражних ситуаціях;
- ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок та інших продуктів, пропонованих букмекерською мережею;
- є зловживання програмами лояльності; "
Це правило, яке було використано для виправдання конфіскації виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так. Ось що вони мені написали в листі: "Володимире, твій ігровий рахунок не пройшов процедуру перевірки, і всі кошти були списані згідно з правилами компанії". Потім вони мені в листах повідомляють, що причина була вказана в попередньому листі. Ви правильно вказали елемент та підпункт. Це виправдовує їхнє рішення про конфіскацію всього мого балансу.
Якщо ви дасте мені свою електронну пошту, я зможу переслати туди всі повідомлення, написані мені та написані мною, а також наше спілкування в чаті. Таким чином, ви переконаєтесь, що у мене просто забрали гроші, звинувачуючи, що я не пройшов перевірку, коли я надав їм все відразу на запит, і я не отримав жодних додаткових запитів на документи.
Привіт!
Під час верифікації вашого ігрового облікового запису було виявлено порушення правил компанії, а саме - збіг IP -адрес з іншим ігровим обліковим записом. Це мульти облік. Ми надсилаємо більш детальну інформацію представнику гуру казино електронною поштою: nikolas.b@casino.guru
Я прошу вас звернути увагу, що я з Республіки Білорусь, IP -адреса мого маршрутизатора є динамічною, як і всі користувачі Інтернету в нашій країні, врахуйте це при перевірці. Мульти-обліковий запис-це брехня, я можу підтвердити свій обліковий запис будь-якими документами якомога швидше!
Я також прошу вас, перевіряючи надану інформацію, звернути увагу на дати можливого перетину адрес, оскільки якщо це сталося випадково, то казино чекало, поки конкретний виграшний випадок скасує всі наявні кошти! Загалом, за таким звинуваченням можна заблокувати всіх користувачів нашої країни, адже нам надаються динамічні адреси! Але я точно можу гарантувати, що ніхто не зможе створити обліковий запис через мій модем!
Щиро дякую, Вовка44ВВ, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Я також надав ніколі на адресу nikolas.b@casino.guru деяку інформацію, не забудьте її прочитати.
Привіт, Vovka44VV!
Я Нік і відтепер буду допомагати тобі. Вибачте за пізнішу відповідь. Незабаром я зв’яжуся з казино через електронну пошту для надання додаткових доказів.
Привіт. Це хороша новина! Я був впевнений, що інформація, яку надає parimatch, не може бути достовірною, оскільки я не мультиаккаунт чи як мене називали, я реальна людина, я можу це довести будь-якими методами! Дякую, сила в правді!
Привіт!
Шановна команда гуру казино
Ми надіслали додаткові підтвердження на адресу nikolas.b@casino.guru
Будь ласка, перевірте.
Привіт. Шановні гуру, я прошу вас пояснити з parimatch, чому вони відразу не надали всю інформацію, щоб довести свою рацію. Вони не дадуть мені відповіді на це питання. І я б назвав це підозрілим, наприклад, я вам одразу все надав, мені нічого приховувати, чому інша сторона суперечки поводиться дивно? Я прошу вас якомога детальніше розглянути перевірку, запевняю вас, оскільки вони забрали весь мій баланс, який у мене був, а не лише частину виграшу за їхніми правилами - я був би максимально уважний до доказів передбачені, які вони надають чомусь частинами. Також прошу звернути увагу, що паріматч надав свої докази за 6 днів, це великий термін для компанії, можливо я міг пропустити лист - але для париматчу це репутація, і я вважаю таку затримку неприпустимо і підозріло!
Привіт. Чи є якась нова інформація щодо мого запитання? Я дуже стурбований поточною ситуацією, для мене це великі гроші, я хочу їх повернути, оскільки це очевидна ситуація, в якій паріматч поводиться несправедливо, забираючи весь баланс!!!
Привіт Вовка!
Ми отримали ще один доказ, але все ще не дуже задовільний. Ми знову попросили надіслати нам ще один більш відповідний доказ. Нам шкода, що це зайняло так багато часу, але ми не можемо надати відповідь тут, поки не отримаємо відповіді від казино.
Привіт. Те, що я тут з вами спілкуюся, і те, що я готовий надати будь-які докази того, що я жива і реальна людина, що я є собою, вже ставить париматч у невигідне становище, оскільки вони не праві і це розуміють , але не впізнають його. Хоча для їхньої репутації дуже важливо приймати виважені рішення, йти на діалог зі своїми постійними гравцями і намагатися вирішити проблеми, що виникли, а не конфіскувати баланс і думати, що їм це зійде! Тільки уявіть, скільки ще може бути обдурених людей, у яких просто не вистачило сил і нервів боротися з цим беззаконням!
Привіт!
Шановна команда гуру казино
Ми надіслали вам відповідь електронною поштою
Будь ласка, перевірте.
Я надіслав наш вердикт до Parimatch, і тепер ми чекаємо їхньої відповіді.
Привіт. Хочу нагадати всім, що я є учасником нашої суперечки, точніше її ініціатором. Тому я хотів би по можливості ознайомитися з вироком, прошу його опублікувати або надіслати мені особисте повідомлення для ознайомлення.
Привіт!
Шановні представники казино Guru. Інформація, яку ми раніше надіслали вам електронною поштою, є остаточною. Рішення переглядатися не буде. Ми не можемо додатково надати більш детальну внутрішню інформацію.
Шановний Вовка,
На основі наших розмов з казино до цього моменту ми вирішили, що закриємо скаргу як невирішену. Причина цього полягає в тому, що казино закрило ваш обліковий запис виключно на основі IP-адреси - кількох облікових записів, зареєстрованих з однієї IP-адреси. Однак ми не можемо прийняти ці докази, і ми попросили додатковий доказ того, що кілька облікових записів створено однією особою, і якщо ні, вони не повинні були блокувати вас. Вони не змогли надати цих доказів. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але рішення казино остаточне.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть інші проблеми в майбутньому, ми постараємося зробити все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру