Виграш гравця з України анульовано, а рахунок заблокований через невдалу перевірку KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Хороший день! Мені потрібна ваша допомога для вирішення конфлікту з казино Parimatch. Я не згоден з рішенням казино конфіскувати мій виграш.
25 липня я надіслав на пошту казино фотографію двох розворотів мого паспорта.
Наступного дня (26 липня) казино попросило фотографію з паспортом у руці та скріншот з мого особистого кабінету в платіжній системі Neteller, щоб можна було побачити особисті дані та номер платіжного гаманця.
Того ж дня я надіслав відповідні документи у листі -відповіді.
19 серпня у відповідь на запит казино я надіслав фотографію квитанції про оплату комунальних послуг.
23, 24, 26 серпня я звернувся до казино із запитанням, чи підтвердження мого облікового запису завершено.
Казино постійно відповідало, що треба почекати ще трохи, а пізніше попросило надати фотографію з паспортом у руці, відкриту на сторінці з реєстрацією.
23 вересня я подав необхідне селфі.
А 27 вересня я отримав лист від казино, що мій рахунок не пройшов процедуру перевірки, і з мого рахунку було списано виграш у розмірі 1100 доларів.
27 і 28 вересня я надіслав повідомлення до казино, в якому висловив свою незгоду з рішенням, з проханням підтвердити порушення та надати відповідні докази.
29 вересня казино оголосило, що рішення остаточне і не хоче нічого пояснювати.
Повідомляю вам, що всі надані мною документи належать лише мені і є дійсними. Я не знаю, чому мій обліковий запис не пройшов процедуру перевірки. Я думаю, що казино, не бажаючи виплачувати мій виграш, висунуло звинувачення.
Я прошу вашої допомоги у вирішенні конфлікту, що виник.
Я готовий надати скріншоти, що підтверджують листування з казино та надсилання цих документів.
Шановна lomakokaryna4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш скасовано через невдалу перевірку облікового запису?
Ми зв’яжемося з казино та запитаємо їх думку, але перш ніж це зробити, не могли б ви надіслати будь -яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день! Наскільки я розумію, причиною утримання моїх коштів стала непроходження перевірки. Я також надсилаю вам скріншоти листування з казино, щоб зрозуміти проблему.
Щиро дякую, lomakokaryna4, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановна lomakokaryna4,
Я прочитав вашу скаргу, а також надане повідомлення електронною поштою, і я розумію ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Parimatch приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино Parimatch,
Не могли б ви назвати причину, чому lomakokaryna4 не пройшла перевірку особи? Ви можете надіслати відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Привіт!
На жаль, рахунок ставок не підтверджено. Під час перевірки ми виявили порушення пунктів 80.4 та 86 правил компанії. Докази надіслано на адресу andrej.p@casino.guru.
Правило № 80.4:
Букмекерська компанія залишає за собою право визнати укладену угоду недійсною (включаючи власників ставок до або після початку події), відмовитись виконувати зобов'язання за такою угодою (включаючи відмову виплатити будь -який виграш) або повернути будь -яку розміщену ставку, якщо:
Визначено, що
- один Клієнт має кілька ігрових облікових записів (множинна реєстрація, кілька облікових записів), у тому числі під новою назвою. Букмекерська компанія не рекомендує двом або більше Клієнтам робити ставки з однієї IP -адреси (один пристрій, локальна мережа);
- один Клієнт використовує дані інших осіб для реєстрації нових ігрових акаунтів, включаючи членів його родини;
- ставки робляться групою Клієнтів, які діють у змові, щоб обійти обмеження, встановлені Букмекерською компанією;
- Клієнта підозрюють у використанні будь -якого програмного забезпечення, що автоматизує процес встановлення ставок;
- використовує ігровий рахунок для гри в арбітражних ситуаціях;
- ігровий рахунок не використовується для ставок та інших продуктів, пропонованих букмекерською компанією;
- зловживають програмами лояльності;
Правило №86:
У разі відмови (ухилення) Клієнта від процедури перевірки особи, надання чужих, підроблених (відредагованих за допомогою різних програм та графічних редакторів) документів, - Букмекерська компанія може прийняти рішення скасувати всі ставки, зроблені Клієнту та повернути всі перераховані кошти на ігровий рахунок.
Привіт! Я не згоден з звинуваченнями казино. Вся моя гральна діяльність відповідає юридичним документам казино. Щодо пункту 86, я заявляю, що всі надані мною документи є дійсними і належать лише мені!
Наскільки я знаю, відповідно до загальних норм права, я маю право ознайомитися з доказами, наданими казино. Будь ласка, дайте мені таку можливість.
Шановна lomakokaryna4,
На жаль, я не можу передати докази, оскільки будь -яка інформація, поділена між казино та гуру казино, вважається строго конфіденційною.
Дякуємо, команда казино Parimatch, за відповідь та надання відповідних доказів електронною поштою.
Після ретельного огляду доказів ми не згодні з рішенням казино.
Надані факти та докази не є достатніми, як підстава для завершення перевірки як невдалої. Тому ми просимо команду Parimatch Casino переглянути своє рішення у цій справі. Наша пропозиція - перевірити особу гравця іншими засобами.
Привіт!
Надали відповідь на ваш лист на адресу andrej.p@casino.guru. Будь ласка, перевірте.
Дороге казино! Сподіваюся, ви візьмете до уваги авторитетну думку гуру і переглянете своє рішення щодо конфіскації моїх коштів.
Дякую, команда казино Parimatch, за відповідь.
Любі друзі,
Повідомляємо, що ми далі обговоримо це питання внутрішньо. Я буду тримати цю тему опублікованою.
Дякую всім за терпіння.
Шановна lomakokaryna4,
Я надіслав вам електронного листа. Перевірте свою поштову скриньку та якнайшвидше дайте відповідь на мою електронну пошту. Спасибі заздалегідь.
Шановна lomakokaryna4,
Я подовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що у випадку, якщо ви не відповісте в зазначений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки lomakokaryna4 перестала відповідати на наші повідомлення та запитання. Без їхньої співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.