Гравця з Білорусі звинуватили в порушенні Умов. Казино конфіскували всі накопичені виграші. Казино намагалося надати нам докази кількох облікових записів, створених гравцем, однак доказів було недостатньо, і ми закрили скаргу як невирішену.
Доброго дня! Мені потрібна твоя допомога. Parimatch Casino свідомо і необгрунтовано звинуватило мене в порушенні пункту 80.4 Правил казино, утримавши мої гроші в розмірі 5064 доларів США.
Про все по порядку.
Незважаючи на те, що 11.09.2021 я отримав повідомлення від Parimatch: «Ваш рахунок для ставок розблоковано, і ви можете зробити запит на виведення», 10.11.2021 казино вирішило повторно перевірити мій рахунок, сказавши: що кошти будуть доступні після його завершення.
16.11.2021 я надіслав документ, що посвідчує особу, та своє селфі з ним у казино для перевірки. У Parimatch підтвердили отримання документів і заявили, що розглянуть їх якнайшвидше. Я регулярно запитував про результати перевірки, але казино зайняло позицію ігнорування моїх повідомлень.
Тільки 09.12.2021 отримав повідомлення від Parimatch про необхідність надання додаткових документів. 14.12.2021 надіслав фотографію 31 сторінки паспорта, скріншоти транзакцій з платіжного гаманця Skrill на користь Parimatch за вказаний період.
У відповідь на запит казино від 01.05.2022, того ж дня я завантажив скріншот гаманця Skrill з історією транзакцій за листопад 2021 року.
01.10.2022 я завантажив раніше надіслану заяву у форматі PDF за запитом казино.
06.03.2022 надіслав селфі на тлі листування зі службою підтримки Parimatch.
19.03.2022 я надіслав одразу 3 селфі у відмінній якості за запитом Parimatch.
А 25 березня 2022 року казино повідомило про порушення пункту 80.4 Правил та конфіскацію всіх моїх коштів у сумі 5064 доларів США.
Я категорично не згоден із звинуваченнями Parimatch! Я не вчинив дії, зазначені в п. 80.4 Правил Parimatch.
Усі мої дії в правовому полі, жодних порушень з мого боку не було. Я також сумлінно надав усі документи, які казино вимагало для перевірки.
Більше того, в казино Parimatch мені не сказали, що вони вважали протиправністю моєї поведінки, а відповідних доказів моєї вини не надано.
З огляду на вищевикладене, я вважаю, що звинувачення Parimatch є нікчемними.
Я прошу вас допомогти мені повернути не мої 5064 долари США.
Привіт dimas.5555,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C і знайшов це:
«4. Визначено, що
• один Клієнт має кілька ігрових облікових записів (кілька реєстрацій, кілька облікових записів), у тому числі під новим ім'ям. Букмекерська компанія не рекомендує двом або більше Клієнтам робити ставки з однієї IP-адреси (один пристрій, локальна мережа);
• один Клієнт використовує дані інших осіб для реєстрації нових ігрових акаунтів, у тому числі членів його сім'ї;
• ставки здійснюються групою Клієнтів, які діють у змові, з метою обходу обмежень, встановлених Букмекерською компанією;
• Клієнт підозрюється у використанні будь-якого програмного забезпечення, що автоматизує процес встановлення тарифів;
• використовує ігровий обліковий запис для гри в арбітражних ситуаціях;
• ігровий рахунок не використовується для ставок та інших продуктів, які пропонує Букмекерська компанія;
• зловживають програмами лояльності;
Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про порушення жодного з цих пунктів?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго дня! Ви все правильно зрозуміли - в казино Parimatch мені не сказали, в якому правопорушенні мене підозрюють. Parimatch вказав лише пункт 80.4 Правил.
Листування з казино надіслано на вашу електронну адресу: kristina.s@casino.guru .
Щиро дякую dimas.5555 за відповідь та електронний лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт дімас.5555!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Parimatch Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт!
Мартіне, ми надіслали додаткову інформацію про цей ідентифікатор Parimatch на вашу електронну адресу ( martin.d@casino.guru )
Будь ласка, перевірте.
Привіт дімас.5555!
Після вивчення документації, наданої нам Parimatch, ми попросили команду казино надати нам більше деталей щодо справи. Як тільки ми отримаємо та розглянемо всю необхідну інформацію, я повідомлю вас.
Привіт!
Ми надіслали вам електронного листа з більш детальною інформацією. Перевірте, будь ласка.
Шановний dimas.5555,
Казино не надало нам жодних відповідних доказів на підтвердження своїх претензій. Оскільки ми вже 2 рази запитували докази і не отримали жодної належної документації, зараз ми збираємося закрити цю скаргу як «невирішену».
Оскільки казино ліцензовано органом ліцензування eGaming Кюрасао, я хотів би запропонувати можливість подати скаргу до цього органу. Ви можете зробити це легко, дотримуючись цього значка ліцензіара праворуч від нижнього колонтитула веб-сайту казино.
У разі отримання будь-якої інформації, будь ласка, зв’яжіться зі мною за допомогою моєї електронної адреси: martin.d@casino.guru .