Гравця з України звинуватили в порушенні Умов. Казино конфіскували всі накопичені виграші. У підсумку ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не надало необхідних доказів на підтвердження своїх претензій.
Шановний пан чи пані!
Звертаюся до вас за допомогою у вирішенні конфлікту з казино Parimatch. Я не міг вирішити це самостійно.
08 лютого я отримав лист від казино, згідно з яким я повинен був надати такі документи: кольорову фотографію паспорта чи ID-картки, фотографію з паспортом чи ID-карткою в руці перед камерою. 08 лютого я надіслав вищевказані документи.
09 лютого від казино Parimatch надійшов запит на надання фотографії на паспорт на 2-3 сторінках. 9 лютого надіслав потрібне фото.
12 лютого казино зв’язалося зі мною під фальшивим іменем і повідомило, що «Щоб завершити зміну електронної адреси, перейдіть за наступним посиланням. Термін дії цього посилання закінчиться через 72 години». І я не просив змінити адресу - казино щось наплутало.
15 лютого я отримав повідомлення від Parimatch про рішення скасувати мої ставки та повернути депозит згідно з правилами Компанії №80.4. Казино конфісковано 453,25 дол
У відповідь я надіслав претензію, в якій вказав, що порушення, зазначені в п. 80.4, не мають до мене жодного відношення. Я не вчиняв правопорушень, зазначених у п. 80.4.
Також я помітив, що за рішенням казино мені потрібно повернути депозит. Я отримав 2500,00 USD з 2800,00 USD. Таким чином, за власним рішенням, казино має повернути мені ще 300,00 доларів США. І це якщо казино представить докази моєї вини у вчиненні дій, зазначених у п. 80.4.
Однак казино передумало і, посилаючись на те, що за всю історію моєї гри було отримано більше коштів, ніж внесено, казино не має наміру нічого мені повертати.
Тобто сам факт того, що загальна сума виведення перевищує загальну суму депозитів, казино розцінює як неприпустимий! Казино вважає, що якщо клієнту вдалося трохи виграти, то його дії незаконні!
На сьогодні жодної детальної інформації про нібито вчинене мною правопорушення мені не надано. Також казино не надало жодних доказів моєї вини.
Враховуючи все вищевикладене, прошу допомогти мені у поверненні моїх коштів у сумі 453,25 USD.
Привіт, Kukish559!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C і знайшов це:
«4. Визначено, що
• один Клієнт має кілька ігрових облікових записів (кілька реєстрацій, кілька облікових записів), у тому числі під новим ім'ям. Букмекерська компанія не рекомендує двом або більше Клієнтам робити ставки з однієї IP-адреси (один пристрій, локальна мережа);
• один Клієнт використовує дані інших осіб для реєстрації нових ігрових акаунтів, у тому числі членів його сім'ї;
• ставки здійснюються групою Клієнтів, які діють у змові, з метою обходу обмежень, встановлених Букмекерською компанією;
• Клієнт підозрюється у використанні будь-якого програмного забезпечення, що автоматизує процес встановлення тарифів;
• використовує ігровий обліковий запис для гри в арбітражних ситуаціях;
• ігровий рахунок не використовується для ставок та інших продуктів, які пропонує Букмекерська компанія;
• зловживають програмами лояльності;
Чи вказало казино, який пункт було порушено?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
У чому саме моя поведінка була протиправною, незважаючи на моє прохання, казино не пояснило. Я надіслав листування з Parimatch на kristina.s@casino.guru. Я сподіваюся на вашу допомогу.
Щиро дякую Kukish559 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Kukish559!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Parimatch Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт!
Ми надіслали вам електронного листа з інформацією на адресу peter.m@casino.guru. Будь ласка, подивіться.
Привіт, Kukish559!
Я попросив у казино деякі додаткові докази. Я оновлю вас тут якомога швидше.
Шановне казино Parimatch!
Я хотів би попросити вас надати додаткові докази, які ми просимо по електронній пошті.
Привіт, Петре!
Ми відповіли Вам листом і надали всю інформацію електронною поштою.
Я прошу казино Parimatch надіслати мені на електронну пошту додаткову інформацію щодо ймовірної протиправності моєї поведінки та докази моєї вини, якими керує казино.
Всім привіт, вибачте за пізню відповідь. Я надіслав електронні листи вам обом.
Шановний Kukish559!
Я вже деякий час обговорював це питання з казино електронною поштою. На жаль, ми, здається, не можемо досягти жодного прогресу. Звинувачення в тому, що ваш спосіб оплати також використовувався на чуже ім’я, однак доказів на підтвердження цього практично немає. Якщо казино не зможе знайти та надати відповідні докази, скарга залишиться невирішеною, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Я рекомендую вам звернутися до Управління ігор Кюрасао та подати їм скаргу (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро