Привіт Толк!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Сподіваюся, я правильно розумію, що цей термін нібито порушено:
«80. Букмекерська компанія залишає за собою право визнати недійсним укладену угоду (включаючи розміщення ставок до або після початку події), відмовитися від виконання зобов’язань за такою угодою (у тому числі відмовитися від виплати будь-яких виграшів) або від повернення будь-яких зробив ставку, якщо:
...
4. Було визначено, що
• один Клієнт має кілька ігрових облікових записів (кілька реєстрацій, кілька облікових записів), у тому числі під новим ім'ям. Букмекерська компанія не рекомендує двом або більше Клієнтам робити ставки з однієї IP-адреси (один пристрій, локальна мережа);
• один Клієнт використовує дані інших осіб для реєстрації нових ігрових акаунтів, у тому числі членів його сім'ї;
• ставки здійснюються групою Клієнтів, які діють у змові, з метою обходу обмежень, встановлених Букмекерською компанією;
• Клієнт підозрюється у використанні будь-якого програмного забезпечення, що автоматизує процес встановлення тарифів;
• використовує ігровий обліковий запис для гри в арбітражних ситуаціях;
• ігровий рахунок не використовується для ставок та інших продуктів, які пропонує Букмекерська компанія;
• зловживають програмами лояльності;
Чи отримали ви будь-які інші пояснення від казино або додаткові відомості про те, який саме пункт ви порушили? Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Hello Tolk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I hope I understand correctly that this term has been breached allegadely:
"80. The Betting company reserves the right to invalidate the concluded agreement (including the bets placer before or after the beginning of the event), refuse to fulfill obligations under such an agreement (including refuse to pay any winnings) or from return of any placed bet, if:
...
4. It was determined that
• one Client has several game accounts (multiple registration, multi-accounts), including under a new name. The Betting company does not recommend two or more Clients to place bets from the same IP address (one device, local network);
• one Client uses the data of other persons to register new gaming accounts, including his family members;
• bets are made by a group of Clients acting in collusion, in order to circumvent the restrictions established by the Betting company;
• the Client is suspected of using any software that automates the process of setting rates;
• uses a game account to play in arbitration situations;
• the gaming account is not used for betting and other products offered by the Betting company;
• loyalty programs are abused;"
Have you received any other explanation from the casino or further details about which point exactly you breached? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
