Шановний представник казино Parimatch. Зверніть увагу, що я нічого не винен вам і вашій команді підтримки за такі запити. Це ви зобов'язані виконати мою вимогу закрити ігровий рахунок в той самий момент, коли я вкажу вам причину закриття, а саме ігрову залежність.
і як доказ своїх слів я посилаюся на політику відповідальності за ігри, яка також повністю застосовується до проектів за ліцензією Кюрасао. І ви, як оператор, просто зобов'язані дотримуватися цієї політики. Якщо цього не зробити, ви порушуєте умови ліцензії. Отже, ось про що йдеться:
"Дії щодо отримання запитів від гравців"
"Коли користувач зв'язується з командою казино будь-яким доступним методом і просить закрити свій рахунок / встановити будь-які обмеження, команда казино зобов'язана з'ясувати причини подання цього запиту. Якщо причиною такого звернення є залежність від азартних ігор, тоді такий запит повинен бути оброблений негайно, після первинного згадування. Коли запит гравця виконаний, команда казино зобов'язана залишити коментар (наприклад, "азартна залежність") у профілі гравця.
Якщо причина такого запиту не вказана детально або не стосується проблем із залежністю від азартних ігор, а казино не має вагомих причин / вагомих доказів, щоб переконатись, що гравець має проблеми із залежністю від азартних ігор, то можливі наступні варіанти :
1) Команда казино може виконати запит користувача.
2) Команда казино може запропонувати користувачеві бонус / акцію, щоб запобігти закриттю рахунку.
3) Команда казино може попросити гравця зв'язатися з ними за допомогою електронної пошти, щоб виконати такий запит "
Зверніть увагу, можливо, це не буквальне формулювання, але зміст усіх правил передається абсолютно всім, хто з ними знайомий. Я також прошу вас звернути увагу менеджера казино-гуру на те, що я неодноразово писав на пошту підтримки казино Parimatch, використовуючи свою особисту пошту, і надав свій паспорт, хоча це навіть не є обов’язковою умовою, згідно з умовами політика ігрової відповідальності. У будь-якому випадку, я надав команді підтримки цього казино більше, ніж достатньо інформації, щоб негайно закрити свій рахунок. Вони порушили умови ліцензії, не закривши мій акаунт одразу після вказівки причини азартної залежності. Мені також доведеться звернутися безпосередньо до особи, яка видала їм ліцензію, щоб повідомити про порушення та отримати компенсацію, оскільки я страждав від цих порушень. Якщо я не зможу вирішити це питання за допомогою Казино-гуру, то мені не залишиться іншого вибору, крім як звернутися за допомогою до представників з Кюрасао.
Dear representative from Parimatch Casino. Please note that I owe nothing to you and your support team for such requests. It is you who are obliged to fulfill my requirement to close the game account at the same moment when I indicate to you the reason for the closure, namely the game addiction.
and as proof of my words, I refer to the game liability policy, which also fully applies to projects under the Curacao license. And you, as an operator, are simply obliged to follow this policy. If you do not, then you are violating the terms of the license. So this is what it is about:
"Actions on receipt of requests from players"
"When a user contacts the casino team through any available method and requests to close his account / set any limits, the casino team is obliged to find out the reasons for making this request. If the reason for such an appeal is gambling addiction, then such a request should be processed immediately, after Initial mention When a player's request is fulfilled, the casino team is obliged to leave a comment (for example, "gambling addiction") in the player's profile.
If the reason for such a request is not specified in detail or does not relate to problems with gambling addiction and the casino does not have solid reasons / solid evidence to be sure that the player has problems with gambling addiction, then the following options are possible:
1) The casino team can fulfill the user's request.
2) The casino team may offer the user a bonus / promotion to prevent their account being closed.
3) The casino team may ask the player to contact them using email to fulfill such a request "
Please note that perhaps this is not a literal wording, but the meaning of all the rules is conveyed absolutely to everyone who is familiar with them. I also ask you to draw the attention of the Casino Guru manager that I have repeatedly written to the support mail of Parimatch casino, using my personal mail, and provided my passport, although this is not even a prerequisite, according to the terms of the gaming liability policy. In any case, I gave the support team of this casino more than enough information to immediately close my account. They violated the terms of the license by not closing my account immediately after giving the reason for gambling addiction. I will also have to go directly to the person who issued them the license to report the violation and get compensation, as I have suffered from these violations. If I can't solve this issue with the help of Casino Guru, then I will have no choice but to seek help from representatives from Curacao.
Уважаемый представитель от казино Parimatch. Прошу обратить ваше внимание на тот факт, что я ничем не обязан вам и вашей команде поддержки при подобных запросах. Это вы обязаны выполнить мое требование закрыть игровой аккаунт в тот же момент, когда я указываю вам причину закрытия, а именно игровую зависимость.
и как доказательство моим словам я ссылаюсь на политику игровой ответственности , которая также в полной мере распространяется на проекты под лицензией Curacao. И вы как оператор просто обязаны следовать этой политике. Если вы этого не делаете, то вы нарушаете условия лицензии. Так вот о чем идет речь:
"Действия при поступлении запросов от игроков"
"При обращении пользователя к команде казино через любой доступный метод и просьбе закрыть его аккаунт/установить какие-либо лимиты, команда казино обязана выяснить причины обращения с данным запросом. Если причиной такого обращения является игровая зависимость - то такой запрос должен быть обработан немедленно, после первоначального упоминания. При выполнении запроса игрока, команда казино обязуется оставить комментарий (например, "игровая зависимость") в профиле игрока.
Если причина такого запроса детально не указана или не относится к проблемам с игровой зависимостью и казино не имеет основательных причин/основательных доказательств, чтобы быть уверенным, что игрок имеет проблемы с игровой зависимостью, то в таком случае возможны такие варианты действий:
1) Команда казино может выполнить запрос пользователя.
2) Команда казино может предложить пользователю бонус/акцию, чтобы предотвратить закрытие его аккаунта.
3) Команда казино может попросить игрока связаться с ними используя электронную почту, чтобы выполнить такой запрос "
Прошу заметить, что возможно, это не дословная формулировка, но смысл всех правил передан абсолютно доступно каждому, кто с ними знаком. Прошу также обратить внимание менеджера Casino Guru, что я неоднократно писал на почту поддержки Parimatch казино , используя свою личную почту, предоставил свой паспорт, хотя это даже не является обязательным условием, согласно условиям политики игровой ответственности. В любом случае я дал службе поддержки этого казино более чем достаточно информации, чтобы немедленно закрыть мой аккаунт. Они нарушили условия лицензии, не закрыв мой аккаунт сразу же после указания причины игровая зависимость. Я буду вынужден также обратиться напрямую к тому, кто выдал им лицензию, чтобы сообщить о нарушении и получить компенсацию, так как я пострадал от этих нарушений. Если не получится решить этот вопрос с помощью Casino Guru , то у меня не останется другого выбора, как искать помощи у представителей из Curacao.
Змінено
Автоматичний переклад.
