Гравець з України зіткнувся з технічною проблемою під час гри в певний ігровий автомат. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через відсутність доказів.
В грі joker drops перед бонусом як правило дає великий виграш. з'являється повідомлення де вказується сума. для прикладу написало 19 000 нарахували 7 000. Казино відповідь шо все нараховано правильно, але гру чомусь забрали з переліку.
Шановний Андрій575!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію гри на petronela.k@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю з поясненням «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями і які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Немає доступ до історії гри заблокований. Це було 22:00 11.01.22 - 9:0012.01.22
Шановний Андрій575!
Вибачте, але ми досі не отримали жодного підтвердження того, що ваш виграш підраховано неправильно.
Будь ласка, зрозумійте, що нам дуже важко розглянути цю справу без жодних доказів, які б підтвердили ваші звинувачення. Ми хотіли б вам допомогти, але для нас зараз це неможливо.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я справді хотів би більше допомогти. Дякую.
І так зрозуміло шо Вони обманюють. Я просив доступ до історії гри не дають. Думав ви допоможе з цим. Гру забрали і визнали що були проблеми, цього мало.
Хай докажуть що я не правий. Якби там було все добре дали б доступ і т.д.
Я розумію, Андрій575, ваше розчарування. Проте спробуйте зрозуміти і нашу точку зору. Без будь-яких підтверджуючих доказів того, що ви повинні були отримати виплату, більшу за фактично отриману, нам дуже важко продовжити цю справу.
Якщо ви вважаєте, що виплата мала бути більшою, спробуйте також враховувати номінал, який ви встановили під час гри. Час від часу це може збивати з пантелику, оскільки створює ілюзію, що виплата більша, ніж є насправді.
Ще раз повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.
З номіналом я помилитися не міг бо виграш відображався не в монетах, а в грошах. Всі раунди крім одного додавало коректно. невраховувався останій раунд перед бонусною грою.
Хіба не доказ те що гру забрали з переліку і вона не доступна(скріншот що гри немає я скидав). представник казино відписав що гру забрали на доопрацювання. Визнавши проблеми з грою, казино відверто обманює відповівши на мій запит, що всі раунди враховувалися коректно. Самі собі суперечать. Хай дадуть доказ того що все коректно . На відміну від мене в них є доступ до історії гри. Як для Вас цього мало, то скажіть куди ще можна звернутись, щоб допомогли розібратись. Вже який раз казино відверто дає неправдиву відповідь.
Шановний Андрій575!
Я розумію ваше розчарування, але визнайте, що якщо гра зараз недоступна, це не обов’язково означає, що вона була несправною в минулому.
Знову ж таки, без підтверджуючих доказів нам дуже важко продовжити цю справу. Я сподіваюся, ви розумієте.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Представник казино написав що гру забрали на доопрацювання. Тим і визнали що проблеми з грою були, але компенсувати нехочуть
Будь ласка, зрозумійте, що нам дуже важко продовжити цю справу без підтверджуючих доказів. Ми хотіли б вам допомогти, але для нас зараз це неможливо. Будь ласка, якщо ви натрапите на якісь докази, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зможемо повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу. Тепер я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.