ГоловнаСкаргиParimatch Casino BR - Перевірка гравця затримується.

Parimatch Casino BR - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 62 000 $

Parimatch Casino BR
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.10.2022 | Вирішено : 14.10.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Верифікація гравця затримується більше місяця. Пізніше гравець підтвердив, що перевірку було оброблено успішно, і гравець міг подати заявку на зняття коштів, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!

Я VIP-гравець багатьох відомих онлайн-казино. Я зазвичай граю в слоти від $20 до $1250 за спін. За все життя були втрачені мільйони доларів.


Граю в parimatch з 2018 року. Все сподобалось.


Там також був VIP, але його прибрали після того, як він пішов у самоблокування на один рік.


З цього року я став грати більш-менш регулярно і тут мені пощастило. У січні 2 рази були виграші по 75 тис. Доларів, як я пам'ятаю, виплачувалися практично миттєво.


Потім скрізь писали, що вони пішли і тому я не грав у липні, стали отримувати запрошення грати поштою, і я повернувся і став грати регулярно.


До 21 серпня виграшів не було. 21 серпня він зібрав близько 80 тисяч доларів. У тій грі я поповнив 13 000 доларів і зробив ставку на перемогу Усика (бокс), вона виграла, перейшла на слоти і виграла ще. ментальний дав maxvin


https://replay.nolimitcity.com/show/runusesikepe


В результаті швидко виплатили 30 тис., а 62 тис. не можу зняти, бо відправили на повторну перевірку. Я відправив ті документи, які запитали одразу після цього, півтора місяці нічого не відбувається. Підтримка починається стереотипно. Навіть не можу відповісти, скільки чекати.


мій номер електронної пошти 3035644







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт wheelsofwonders,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Parimatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Нік.


Процес перевірки триває з 22 серпня 2022 року. Всі документи, які у мене вимагали (це фото паспорта і селфі з паспортом), я відправив 22 серпня. Фактично це повторна перевірка. Перша перевірка була вже 3 роки тому.


Я не знаю, які документи затверджені, а які ні, тому що півтора місяці зі мною ніхто з Parimatch не зв'язувався.


Я сам неодноразово писав у чат підтримки і кожного разу отримував майже однакові відповіді. Нижче наведено копію останнього листування:


Марія (02.10.2022, 11:57:20): Ми вже в чаті і готові вам допомогти.

Марія (02.10.2022, 11:57:36): Будь ласка, введіть номер свого букмекерського рахунку.

(02.10.2022, 11:58:21): 3035644

Марія (02.10.2022, 11:59:41): Ваш запит раніше був переданий експертам і знаходиться на розгляді. Про результати буде повідомлено письмовим запитом 14625372.


Відповідно до правил компанії, пункт 85, терміни верифікації ігрового рахунку встановлюються індивідуально для кожного ігрового рахунку.


Детальніше про правила: https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions

(02.10.2022, 12:00:22): те саме писали ще в серпні і мені ніхто нічого не писав

Марія (02.10.2022, 12:00:37): Проте на даний момент спеціалісти ще верифікують Ваш обліковий запис.

(02.10.2022, 12:00:49): скільки ще чекати?

Марія (02.10.2022, 12:02:20): Неможливо вказати точні дати, чекайте відповіді на вашу пошту.

(02.10.2022, 12:03:49): Ну не може бути. стандартний термін перевірки в будь-якому казино - від 3 хвилин до доби. якщо ваша перевірка триває місяцями, про це має бути попередження в правилах. і максимальний період

(02.10.2022, 12:04:17): чому немає попередження про найдикіші терміни цієї процедури?

Марія (02.10.2022, 12:06:19): Згідно з правилами компанії п.85 терміни верифікації ігрового аккаунта встановлюються індивідуально для кожного ігрового акаунту.

(02.10.2022, 12:06:31): навіщо ви це написали?

(02.10.2022, 12:07:32): Солідна організація не може мати таких правил. тому що виявляється я щойно дав тобі гроші. тому що можна відповісти те саме через 10 років

(02.10.2022, 12:07:37): термін індивідуальний

(02.10.2022, 12:07:51): що робити з цією фразою, що термін індивідуальний?

(02.10.2022, 12:08:05): можна взагалі не платити, а це копіпаст і все

(02.10.2022, 12:09:29): Півтора місяці чекаю якоїсь смішної перевірки. навіщо мені це взагалі потрібно?

Марія (02.10.2022, 12:12:35): Костянтин, максимального терміну перевірки немає.


У цьому останньому листуванні я намагався з нею поговорити, щоб отримати хоч якусь інформацію про те, що відбувається. До цього багато разів просто відповідали пунктом правил, що термін перевірки індивідуальний і черга на перевірку велика (копі-паст) і все.


Для мене це не якась критична сума, а питання принципу. Я засмучений цією ситуацією, оскільки програв одну зі своїх улюблених розважальних ігор у казино. Всі ці півтора місяці я не грав в казино, тому що тепер розумію, що виграш можуть просто не виплатити, який тоді сенс? 🙁


З повагою Костянтин


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я також надіслав їм електронний лист сьогодні вранці, і вони досить швидко відповіли:


Привіт.


1,5 місяці чекаю коли мені відкриють виведення коштів


Якісь новини? Коли будуть оприлюднені висновки? Це вже взагалі неадекватний час.


Костянтин


Підтримка Parimatch.COM

11:27 (52 хвилини тому)


кому: мені


Дякуємо за звернення до Parimatch!

Костянтине, ваше звернення знаходиться на розгляді відповідного відділу та адміністрації підприємства.

Щойно з’явиться інформація щодо Вашого запиту, Ви будете проінформовані окремим листом на Вашу пошту у складі Вашого звернення «14625372». Рекомендуємо дочекатися відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо wheelsofwonders за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт wheelsofwonders

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Parimatch Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Parimatch!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виходу гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!

Шановний Міхал ,

За ігровим обліковим записом користувача проводиться верифікація особистих даних (перевірка), у зв'язку з чим фінансові операції були призупинені відповідно до регламенту компанії. На даний момент користувач запитує фотографії міжнародного документа і селфі з документом в руках, що підтверджує особу.


Про результати перевірки ми повідомимо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


Я дуже здивований, що вони вимагають документ не з Росії і відмовили моїм російським документам.


Я грав з Росії 4 роки і все було добре. вже перевірено і документів з інших країн у мене немає.


Цей запит порушує ваше правило 84 https://parimatch.com/en/terms-and-conditions


Букмекерська компанія залишає за собою право перевірити особу власника ігрового рахунку та призупинити транзакції та/або виплати для ігрового рахунку на момент перевірки.

Початкова верифікація проводиться для того, щоб підтвердити, що ігровий обліковий запис зареєстровано з реальними даними та що Клієнт досяг 18 років. Для підтвердження своєї особи Клієнт може завантажити фотографію громадянського паспорта РІДНОЇ КРАЇНИ або національного посвідчення особи в налаштуваннях ігрового облікового запису.

Ім'я, прізвище, фото, дата народження, номер документа повинні бути чітко видні на документі. Приймаються лише кольорові фотографії документів (чорно-білі скани та копії документів не допускаються). Сторінки документа повинні бути видимі повністю. Прийнятні мови документів - РОСІЙСЬКА, Англійська, Українська. Допустимі формати файлів: jpg, jpeg, gif, не більше 400 Кб.


Надіслала фото закордонного паспорта та шенгенської візи. Сподіваюся, цього достатньо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо Parimatch Casino за відповідь.


Шановні wheelsofwonders

Я згоден з вами, що в умовах Parimatch Casino зазначено наступне:

" ....Допустимі мови документів - російська, англійська, українська. Прийнятні формати файлів: jpg, jpeg, gif, розміром не більше 400 КБ." Тому вони повинні мати можливість прийняти ваш документ згаданими мовами.


Однак правило 85 зазначено:

"У разі необхідності Букмекерська компанія може вимагати додаткові підтвердження особи в будь-який час, незалежно від того, що Клієнт пройшов первинну верифікацію облікового запису . Перелік додаткових документів включає (але не обмежується): цифрове фото Клієнта з паспорт, водійські права, свідоцтво про народження, закордонний паспорт, рахунок за комунальні послуги, виписку з банківського рахунку/картки тощо. Клієнт може надати ці документи, надіславши електронний лист на support@parimatch.com."


Це стандартна вимога, на яку має право казино. Я розумію, що з вашої точки зору це може здатися непотрібним, але казино можуть вимагати додаткової перевірки в будь-який час.

Як ви писали, ви вже надали необхідні документи, тому я впевнений, що казино опрацює це якнайшвидше, і ваше виведення коштів буде легко схвалено.


Шановне казино Parimatch

Будь ласка, повідомте нас, коли документи гравця буде перевірено та зняття буде схвалено.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!

Ми дуже уважно аналізуємо ситуацію. Як тільки ми отримаємо результат, ми повідомимо вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Раді повідомити, що перевірку документів завершено.

Вам доступно зняття коштів з ігрового рахунку та подальша гра.


Бажаємо приємної гри та побільше виграшів!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт.


Так, нарешті мої кошти розблоковано. ліміт 2000 доларів, якого раніше не було, але нормально. Це просто незручно і вплине на бажання грати там і робити ставки.


Велике спасибі казіноазов, Нік, Майкл!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудові новини, wheelsofwonders. Відповідно до відповіді Parimatch Casino, ви знову можете насолоджуватися повною функціональністю свого ігрового рахунку, включаючи зняття коштів. Тепер тільки від вас залежить, чи продовжите ви грати в Parimatch Casino, чи спробуєте деякі з рекомендованих казино з нашого списку, які доступні у вашій країні.


Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за вашу співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти. Якщо у вас є додаткові запитання, ви можете зв’язатися зі мною за адресою michal.k@casino.guru

З найкращими побажаннями,

Міхал


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого