Перевірка гравця застрягла майже 4 місяці до того, як була подана скарга. Гравця звинувачують у порушенні умов казино. Скаргу закрили як «невирішену», оскільки казино не змогло надати нам відповідні та достатні докази.
Добрий день! Parimatch затягує процес верифікації, який триває вже майже 4 місяці. Я прошу вас допомогти.
10.12.21 казино надіслало лист про необхідність пройти верифікацію.
14.12.21 надіслав селфі з паспортом і кольоровою фотографією паспорта.
15.12.21 надіслав фотографію першого розкладу мого паспорта (за додатковим запитом казино).
Неодноразово (більше 5 разів) я писав в казино, щоб дізнатися, чи перевіряються мої документи, але казино ігнорує мої повідомлення.
11, 22 січня я отримав лист від казино про необхідність надання комунальних платежів. У відповідь 14.01.22 надіслав фото рахунку за послуги електроенергії.
Казино знову ігнорує всі мої повідомлення.
02/11/22 я отримав запит на надання звіту про фінансову історію мого гаманця Skrill. І лише до 18.03.22 казино повідомило, за який період слід надати виписку.
23.03.22 було надіслано витяг з фінансової історії гаманця Skrill.
27.03.22 селфі з паспортом було відправлено в казино на перевірку на тлі відкритого листування зі службою підтримки Parimatch. 28.03.22 селфі надіслано в кращій якості (за бажанням казино).
З тих пір я не отримував жодних повідомлень від казино про результати перевірки моїх документів. Сама перевірка триває майже 4 місяці, незважаючи на те, що я надіслав документи якомога швидше після отримання запитів.
Додаю листування з казино, а також готовий надіслати Вам, на Ваше прохання, документи, які були надіслані в казино для перевірки.
Я вважаю, що казино, переслідуючи свої корисливі цілі, затягує перевірку моїх документів, тим самим утримуючи мої кошти в сумі 5137 доларів США.
Я сподіваюся на вашу допомогу.
Привіт DinaTit!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Parimatch Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме ви почали процес верифікації? Коли востаннє казино відповідало вам будь-яким чином? Чи використовували ви бонусні гроші для накопичення поточного балансу? Чи пояснювало казино коли-небудь велику затримку перевірки?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий день! Бонуси за накопичення залишків не використовувались.
Крім того, казино заблокувало мій рахунок і утримало всі мої гроші - 5137 доларів, пояснивши це порушенням пунктів. 80.4 Правила казино. Казино відмовилося надати додаткову інформацію. Я впевнений у правомірності своєї ігрової поведінки, я також надіслав усі документи, які просило казино.
Мені потрібна твоя допомога.
Дякую DinaTit за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, DinaTit!
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Parimatch Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Parimatch Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця не було повністю перевірено? Які документи є проблемними? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести свої кошти?
Якщо гравець порушив положення та умови казино, не могли б ви надати мені відповідні докази, які підтверджують це? Ви можете поділитися необхідними даними/документами безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). Зверніть увагу, що всі конфіденційні дані приховані від громадськості.
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт Браніславе! Ми надіслали вам електронний лист. Будь ласка, перевірте, коли у вас буде час. Дякую!
Дякую, команда Parimatch. Я відповів на вашу електронну пошту деякий час тому і попросив докладнішу інформацію.
Шановний DinaTit,
Який тип підключення до Інтернету та пристрій ви використовували для гри в Parimatch Casino?
Любі мої!
Будь ласка, повідомте мене, чи є якісь оновлення щодо моєї справи?
Шановний DinaTit,
Мені надали додаткову інформацію від представника казино електронною поштою. Імовірно, існує зв’язок між вашим ігровим обліковим записом та іншими ігровими обліковими записами в казино Parimatch.
На жаль, оскільки ми не отримали жодних відповідних доказів від казино щодо його рішення через його політику внутрішньої безпеки, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино спосіб.
Існує також ще один можливий спосіб отримати виграш - подати скаргу безпосередньо до органу eGaming Кюрасао. Форма скарги доступна через валідатор ліцензії Curaçao eGaming License на офіційному веб-сайті казино. Казино може надати регулятору необхідні дані.
У разі будь-яких новин або прогресу щодо вашої проблеми, будь ласка, не соромтеся надсилати мені оновлення на branislav.b@casino.guru.
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру