ГоловнаСкаргиParimatch Casino BR - Обліковий запис гравця заблоковано.

Parimatch Casino BR - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 15 555 PKR

Parimatch Casino BR
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.06.2023 | Не вирішено : 05.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Пакистану заблоковано через проблеми з верифікацією. Він зробив кілька депозитів, у тому числі два з Litecoin і один через місцевого продавця платежів. Він зміг зняти один раз, але зіткнувся з відмовою та блокуванням рахунку для другого зняття. Користувач надав особисті документи та виписки з гаманця, але казино продовжує запитувати виписки у форматі PDF без уточнення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ПРИВІТ ДОРОГА!

Я з Пакистану, зареєструйтесь на parimatch, і мій обліковий запис заблоковано для перевірки. Усі деталі наведено нижче зі знімками екрана.

ДЯКУЮ


*ДЕПОЗИТИ

шановний, я вніс на депозит приблизно 1000 пкр. 3-5 доларів США 17 травня через місцевий платіжний процесор, дуже популярний у країні parimatch підтримує лише цей гаманець для зняття коштів.

Тож я втрачаю, ніхто не просить підтвердження, тому що вони не хвилювалися про мою безпеку, тоді я зробив депозит через LITECOIN (оскільки локальний спосіб оплати дуже повільний, для внесення потрібно майже півдня), через лайткойн я вніс 5700+ я втратив більшу частину цього, а потім Через 3-5 днів я знову вніс 4k+ через litecoin, і після цього в мене не залишилося грошей у гаманцях, тому я віддав готівку місцевому платіжному продавцю, щоб він вніс 1500 для мене. тож це були депозити, які я зробив, БУДЬ ЛАСКА, ЗАПАМ’ЯТАЙТЕ, 2 З ЛАЙТКОЙН 1 З МОЄГО ВЛАСНОГО ГАМАНЦЯ 1 ВІД ПРОДАВЦЯ


*ЗНЯТТЯ

я виводжу лише один раз на свій гаманець 3,5 тис., який надійшов через кілька годин, але другий раз було відхилено 2,6 тис. і обліковий запис заблоковано.


* ІНША ІНФОРМАЦІЯ.

Вони просять особисті документи, виписку з гаманця у форматі PDF, яку я надав, після цього вони не запитували про особисту перевірку, але вони просять 2 тижні для PDF-файлу, спочатку я надіслав виписку, де перший депозит (1 тис.) не було включено після того, як я вибачився та повторно надіслав нову виписку але вони продовжують вимагати від мене виписку протягом 2 тижнів 1 відповідь на день лише копіювати та вставляти пошту не запитувати та не повідомляти, що не так, якщо є щось, про що вони не згадують, оскільки я кажу їм протягом місяця, що я двічі вносив кошти з litecoin один раз з мій обліковий запис і один раз від продавця та 1 зняття на моєму рахунку. я сподіваюся, що ви розумієте те, що я намагаюся сказати. тому вони продовжують запитувати у мене PDF-файл, я надсилаю їм скріншоти PDF-файлу litecoin, але вони нічого не роблять і не запитують, окрім PDF-файлу, який я надсилав 3 рази та надіслав правильний, а також висвітлюю мої транзакції з ними тепер, як я можу показати транзакції litecoin в e- гаманець, який не підтримує, і я не надсилав з нього. ЧОМУ ВОНИ НЕ БЛОКУЮТЬ, КОЛИ Я ПРОГРАЮ ЧОМУ ВОНИ ТАК ЗАХИЩАЮТЬ МЕНЕ, КОЛИ Я ПЕРЕМОГАЮ, будь ласка, вирішіть мою справу, інакше я підірву їхню репутацію на кожному сайті огляду в Азії, дякую. Скріншоти додаються

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Хамза55,

Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи, що посвідчують особу, ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи були якісь із ваших документів затверджені відділом безпеки казино?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та Parimatch на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

По-перше, дуже дякую, що звернули увагу на це для мене (а також дякую, що витерпіли мою погану англійську ❤️😊)


Так, я надіслав своє селфі з посвідченням особи, на якому було написано, що вони просили, і я думаю, що вони це схвалюють, оскільки в майже 35 листах вони не просили нічого, крім PDF . Перший раз я помилково надсилаю PDF-файл, у якому відсутній перший депозит, депозит від 17 травня, але вони ніколи не згадують, який депозит або зняття відсутній, і продовжують запитувати копіювати й вставляти пошту, запитуючи спочатку PDF. Я був дуже ввічливим, але розлютився, але коли Я ще раз перевіряю документи, документи, все було добре , лише перший депозит відсутній, потім я перепрошую за свою поведінку, потім знову подав новий , але все одно вони просять PDF-файл МІЙ ВЛАСНИЙ ГАМАНЕЦЬ, оскільки я постійно розповідаю їм про депозити різними методами, а також половина моїх листів стосується розповідаю їм про свій депозит, коли я ділюся знімком екрана депозитів з вами, милі хлопці. Інший місцевий платіж, який я надсилаю як депозит, був від продавця електронного гаманця, оскільки мій обліковий запис не працював з певних мережевих причин, також я поділився поштою знімком екрана з parimatch, який позначено як 1 депозит і 1 зняття на вказану адресу parimatch.

Я також поділився з ними транзакціями Litecoin.

Єдина заява, яку я не надав, це продавець, якого вони не просили, я не знаю, надасть він чи ні, але я можу спробувати, якщо це потрібно

Схоже, команда підтримки Пакистану, яку вони найняли, працює в інших компаніях і нічого не знає про правила букмекерських контор, знаючи лише те, що написано на папері, наданому parimatch , вони працюють як боти .

Якщо вам потрібні будь-які документи, які підтверджують, я надав їх або будь-що, що я можу вам надати

Дякую.❤️

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав лист на вказану вище адресу, перевірте. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, що надали мені скріншоти. Чи могли б ви повідомити, скільки загалом депозитів ви зробили на свій рахунок у казино з дня реєстрації до цього часу?

Крім того, надішліть виписку з рахунку, яку ви надіслали в казино, на адресу veronika.l@casino.guru . Щиро дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт шановний дякую за відповідь,

Я зробив депозит 4 рази , оскільки я поділився з вами знімком екрана у файлі №6

Перший депозит був здійснений 17 травня з мого гаманця , 2-й31 червня з Litecoin , 3- й і 4-йтого самого дня, 2 червня, з Litecoin і від продавця гаманця.


І


1 успішне зняття та 1 відхилене зняття з мого гаманця.

Я надішлю виписку у форматі PDF на Given Mail.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую , Hamza55 , за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Hamza55 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Parimatch Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис цього гравця було заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, це буде чудово, якщо це буде вирішено, тому що мені дуже потрібні ці гроші ❤️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого