ГоловнаСкаргиParimatch Casino BR - Гравцю було відмовлено у виведенні коштів після закриття казино.

Parimatch Casino BR - Гравцю було відмовлено у виведенні коштів після закриття казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 861 000 ₫

Parimatch Casino BR
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.07.2023 | Справу закрито : 05.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із В’єтнаму має рахунок у Parimatch, який закрив операції у В’єтнамі наприкінці 2022 року. Гравець стверджує, що на рахунку є щось понад 500 доларів США, і Parimatch не дозволяє зняти цю суму. Хоча казино взагалі не зв’язувалося з нами, обставини були неясні, тому ми попросили гравця надати нам додаткові деталі. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Parimatch працював у В’єтнамі та закрився наприкінці 2022 року

На моєму рахунку є гроші близько 500$ parimatch не дозволив мені зняти гроші, я звернувся в службу підтримки, вони мене обдурили. Я з нетерпінням чекаю вашої допомоги та поговорю з ними, щоб вирішити гроші за мене, дякую.

ID 579***795

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний damtrongthucthuc,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино припинило роботу у вашій країні?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис ніколи не було успішно вилучено. Мій обліковий запис успішно використовувався для KYC, перш ніж вони повідомили мою gmail, що вони закрилися в кінці 2022 року, я зв’язався з ними, щоб вийти, але вони відмовляються.

Мій обліковий запис успішно пройшов KYC 19 жовтня 2022 року

Допоможи мені будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, damtrongthucthuc, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, damtrongthucthuc,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекатимемо відповіді казино, чи не могли б ви надати мені інформацію про те, чи намагалися ви зняти залишковий баланс іншим способом оплати? На наданому скріншоті я бачу, що казино порадило вам використовувати інший спосіб оплати - які способи оплати були доступні у вашій касі для зняття коштів у той час, коли ваш рахунок був активним?

Тепер я хотів би запросити представника Parimatch Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Parimatch Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб зняти свої спірні кошти?

Чи буде ручне зняття коштів варіантом для казино? Якщо так, чи можете ви поділитися з нами подальшими інструкціями чи своєю пропозицією щодо вирішення проблеми скаржника?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо ви виходите з в’єтнамського ринку, ви також повинні підробити гроші для клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний damtrongthucthuc ,

Боюся, що ви не відповіли на мої запитання, адресовані вам вище. Тому повторю.

" Тим часом, поки ми чекаємо відповіді казино, чи не могли б ви надати мені інформацію про те, чи намагалися ви зняти залишковий баланс будь-яким альтернативним способом оплати? На наданому знімку екрана я бачу, як казино порадило вам використовувати інший спосіб оплати - які способи оплати були доступні у вашій касі для зняття коштів у той час, коли ваш рахунок був активним? »


Що стосується самої скарги - оскільки у нас є спеціальний процес сповіщень і нагадувань про продовження таймерів, і в цьому випадку це було зроблено неправильно, я зараз знову продовжую таймер для казино, і я спробую зв'язатися з казино всіма можливими способами. Однак, якщо ніхто з казино не відповість і не надасть нам запитувану інформацію до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Шановна команда Parimatch Casino!

Перегляньте мій допис, доданий 31 липня 2023 року, і надайте нам потрібні деталі та інформацію.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний damtrongthucthuc ,

Тепер зрозуміло, що казино, швидше за все, не дуже допоможе нам у вирішенні вашої проблеми.

Незважаючи на те, що ваш обліковий запис заблоковано, на основі всієї наданої інформації ми можемо прийняти ситуації, коли казино можуть виплатити виграші гравцям іншим способом, за допомогою альтернативного методу оплати, оскільки різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно через казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо, наприклад, певний спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.

Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати, щоб вивести ваші виграші, я б наполегливо рекомендував дотримуватися їхніх інструкцій. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам, і в цьому випадку, схоже, було кілька доступних методів оплати, щоб вивести свій баланс/виграш, і незрозуміло, яка була справжня причина вашого обліковий запис заблоковано/закрито.

Хоча ми намагаємося допомогти гравцям у вирішенні їхніх проблем, ми також вимагаємо від них повної співпраці.

Є ще запитання, які були адресовані вам і на які ще немає відповіді. Я хотів би повторити їх ще раз, і я вимагаю від вас усіх деталей. Крім того, є ще одна деталь, яку було б добре перевірити з нашого боку.

" Тим часом, поки ми чекатимемо відповіді казино, чи не могли б ви надати мені інформацію про те, чи намагалися ви зняти залишковий баланс будь-яким альтернативним способом оплати? На наданому скріншоті я бачу, що казино порадило вам використовувати інший спосіб оплати - які способи оплати були доступні у вашій касі для зняття коштів у той час, коли ваш рахунок був активним? "

І ще одна деталь: чи можете ви надіслати мені ті самі знімки екрана, якими ви надіслали вище, але з вашою адресою електронної пошти, чітко видимою на знімках екрана? Крім того, ви можете зробити це наступним чином:

  • Відкрийте свою поштову скриньку в одному з відомих і поширених інтернет-браузерів на ПК, клацніть правою кнопкою миші на кожній розмові електронної пошти між вами та казино, виберіть опцію «Переслати як вкладення» зі спадного меню та надішліть їх усі на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru)
  • Якщо я нічого не пропустив, ми не отримали жодного повідомлення електронною поштою (скріншот) про те, що ваш обліковий запис закрито чи заблоковано та чому, тому було б дуже вдячно, якщо б ви також могли надіслати такий електронний лист мені

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний damtrongthucthuc,

Ми знову продовжуємо таймер. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак запитувана інформація знадобиться.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого