Гравець із Перу відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після успішної верифікації облікового запису гравець підтвердив отримання платежу.
Доброго дня, шановні друзі CasinoGuru, сьогодні я збентежений, оскільки, як і багато гравців цієї букмекерської контори в різних куточках світу (я тільки вчора читав відгуки), я бачу, що
1.- Вони надто довго перевіряють ваші документи
2.- вони ставлять перешкоди на вашому шляху
3.- тому ви не можете зняти.
Вони сказали мені, що я повинен надіслати свої банківські виписки у форматі PDF або JPEG, і я вже це зробив, я надсилаю свою електронну пошту, і це у вашій відповіді:
«Дякуємо за звернення до Parimatch.
Будь ласка, завантажте фото з документом у кращій якості».
Я додаю виписки з банківського рахунку, які я вже надіслав. Також надсилаю чати на пошту. На даний момент на моєму рахунку є 9015 солей, які я не можу зняти, тому що люди зі служби підтримки ставлять ці перешкоди, і немає рішення, я сподіваюся, вони зможуть мені допомогти.
Шановний eduardosaenz046,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання виписки з банківського рахунку є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня, шановна Петронела.
Оновлення моєї справи, мій обліковий запис сьогодні нарешті підтверджено, цей електронний лист демонструє такі переваги:
- персональні пропозиції,
- миттєві платежі,
- Швидкий доступ до облікового запису.
Покажіть, як ви граєте!
І коли я входжу в свій обліковий запис Paritmach, там написано: «Акаунт підтверджено», і я відчуваю себе щасливим, але коли я знімаю свої гроші, знову з’являється це, яке з’явилося, коли мій рахунок не був верифікований.
«На жаль, ваш обліковий запис не дозволяє створювати запит на видалення. Будь ласка, зверніться до служби підтримки для отримання додаткової інформації».
Це не має сенсу, тому що вони сказали мені, що я не можу зняти гроші, доки мій рахунок не буде підтверджено, я зробив, і це було повідомлення.
Сподіваюся на вашу підтримку, будь ласка. Вітаємо всю команду Guru Casino.
Дуже дякую, eduardosaenz046, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Доброго ранку, шановний Томас!
Вони повідомляють мені, що я підтримую те, що єдине, чого не вистачає, це те, що моє фото з посвідченням особи в руках було розбірливим і чітким, яке я вже надіслав 2 дні тому і все ще чекаю.
-Сьогодні я спілкувався зі службою підтримки в онлайн-чаті і запитав себе, що якщо вони перевірять фотографію, я можу зняти свої гроші:
Спочатку сказали: «Я так думаю». (розуміючи, що служба підтримки parimatch мало або зовсім не піклується про своїх клієнтів)
-Тоді я знову запитав: "Я знову запитую, якщо триватиме додаткова перевірка, чи зможу я зняти свої гроші?"
-Вероніка (підтримка): «Так»
Це означає, що мені потрібно лише підтвердити свою фотографію за допомогою картки, і я можу зняти кошти; Однак мені здається дивним, що вони потребують стільки часу для перевірки. Коли вони
1) Перевірте мій документ з обох сторін
2) вони завірили мої водійські права
3) перевірив обидві банківські виписки з 2 рахунків
4) фотографія відсутня.
Сподіваюся на твою підтримку, шановний Томасе,
вітання.
Привіт eduardosaenz046,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Parimatch Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Parimatch!
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
З повагою,
Томас
Доброго ранку, любий Томаше, сьогодні вони нарешті підтвердили мене після того, як попросили мене надати останню фотографію, на якій я з паспортом у руках, загальна сума знятих склала 10 700 солей, правда, я розумію, що вони хочуть переконатися в людині, але їхні перевірка займає приблизно 10 днів, і ви повинні надіслати їм кілька електронних листів, інакше вони забудуть про вас.
Справу закрито, вирішено, доброго дня, шановний, безмежно дякую.
Шановний eduardosaenz046,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас