Гравець із Мексики відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець перестав відповідати, і скаргу було закрито як "відхилено".
Привіт, мені потрібна допомога для цього.
Я вже підготував документи та вибрав процес надсилання фотографії свого посвідчення особи виборця з моєї країни, Мексики, і тепер вони запитують у мене паспорт, чому? Почнемо з того, якщо я не вибрав цей розділ, це тому, що у мене НЕМАЄ паспорта, у мене його немає, в Telegram мені кажуть, що мені потрібен паспорт, я їм сказав, що в мене його немає і я буду не скоро і вони відключили чат, зараз я відправляю повідомлення вже 1 годину, а вони мені не відповідають.
Мені терміново потрібно його зняти, оскільки цим я буду оплачувати свою кредитну картку, а він не хотів отримувати відсотки за цей випадок
Шановний rcpcamacho8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є завантаження вашого другого посвідчення особи із зображенням? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, саме так. У заявці я вказав, що поставлю свої облікові дані з моєї країни, я завантажив їх спереду та ззаду, я зробив фото з ним, як зазначено, і до цього. Я сказав їм, що в мене немає паспорта, але я можу надіслати їм військовий квиток моєї країни, чи свідоцтво про народження, чи навіть відеодзвінок, щоб гарантувати, що якщо це я, ця ситуація мене трохи злить, тому що я не маю часу або грошей на поїздку за моїм паспортом, будь ласка, я хочу знайти рішення та допомогти мені
Дуже дякую, rcpcamacho8, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний rcpcamacho8,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Parimatch!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт шановний Стефане!
На жаль, це неможливо перевірити сторонніми документами.
Для перевірки клієнт повинен надати фото паспорта. Він може зробити це в будь-який зручний для нього час.
Шановний rcpcamacho8,
Не могли б ви надати казино необхідні документи та відповісти на цю скаргу?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан