ГоловнаСкаргиParimatch Casino BR - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Parimatch Casino BR - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$1 574

Parimatch Casino BR
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.12.2022 | Справу закрито : 12.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Мексики відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець перестав відповідати, і скаргу було закрито як "відхилено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, мені потрібна допомога для цього.

Я вже підготував документи та вибрав процес надсилання фотографії свого посвідчення особи виборця з моєї країни, Мексики, і тепер вони запитують у мене паспорт, чому? Почнемо з того, якщо я не вибрав цей розділ, це тому, що у мене НЕМАЄ паспорта, у мене його немає, в Telegram мені кажуть, що мені потрібен паспорт, я їм сказав, що в мене його немає і я буду не скоро і вони відключили чат, зараз я відправляю повідомлення вже 1 годину, а вони мені не відповідають.

Мені терміново потрібно його зняти, оскільки цим я буду оплачувати свою кредитну картку, а він не хотів отримувати відсотки за цей випадок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rcpcamacho8,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є завантаження вашого другого посвідчення особи із зображенням? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, саме так. У заявці я вказав, що поставлю свої облікові дані з моєї країни, я завантажив їх спереду та ззаду, я зробив фото з ним, як зазначено, і до цього. Я сказав їм, що в мене немає паспорта, але я можу надіслати їм військовий квиток моєї країни, чи свідоцтво про народження, чи навіть відеодзвінок, щоб гарантувати, що якщо це я, ця ситуація мене трохи злить, тому що я не маю часу або грошей на поїздку за моїм паспортом, будь ласка, я хочу знайти рішення та допомогти мені


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, rcpcamacho8, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rcpcamacho8,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Parimatch!


Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт шановний Стефане!


На жаль, це неможливо перевірити сторонніми документами.

Для перевірки клієнт повинен надати фото паспорта. Він може зробити це в будь-який зручний для нього час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rcpcamacho8,


Не могли б ви надати казино необхідні документи та відповісти на цю скаргу?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rcpcamacho8,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого