ГоловнаСкаргиParimatch Casino BR - Гравець з Перу зіткнувся з проблемою вилучення та спілкування.

Parimatch Casino BR - Гравець з Перу зіткнувся з проблемою вилучення та спілкування.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 251 S/.

Parimatch Casino BR
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.07.2023 | Справу закрито : 14.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Перу має проблему з обліковим записом Parimatch, через який вона не може отримати відповідь або зняти свої гроші. Вона подала всі необхідні документи для перевірки понад 8 днів тому, але не отримала відповіді в чаті чи електронною поштою. Проблема впливає на її дохід від роботи. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино. Ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту казино, оскільки вони порадили гравцеві звернутися до служби підтримки, щоб вирішити проблему. Однак гравець перестав відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, друзі Гуру, це Елізабет Паукар. Я роблю ставки на спорт і казино вже 5 років, активно користуюся цифровими каналами в Перу, Чилі та Мексиці. Я пишу, щоб повідомити про проблему, пов’язану з тим, що я не можу отримати відповідь і зняти свої гроші зі свого рахунку Parimatch. Я вже надав усю необхідну інформацію, як-от фотографію свого посвідчення особи, селфі та виписку з банківського рахунку понад 8 днів тому. Однак вони відмовляються відповідати мені в чаті чи електронною поштою.


Мені потрібні мої гроші, тому що це частина мого доходу від роботи, і це абсолютно несправедливо, що, хоча вони надають усі необхідні інструменти для депозиту, вони ставлять перешкоди під час виведення коштів.


Речі, які я повинен згадати:

Я роблю спортивні ставки та граю в ігри казино через свій обліковий запис.


Якщо потрібно, допоможіть мені з процесом подання скарги до регулюючого органу ліцензування. Я хочу повідомити вам, що якщо я не отримаю швидкої відповіді, я подам позов проти цього веб-сайту з моєї рідної країни, Перу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт epaucarz,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Parimatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Ніку, дивом вони відповіли мені минулої суботи, повідомивши, що мій рахунок заблоковано, а мій депозит (1000 солей) + мій виграш (приблизно 2453 солі) утримано з причин: кілька облікових записів і неналежне використання реєстру, тобто, згідно з ними, я або кілька людей граємо в одній локальній мережі чи мережі Wi-Fi, але вони залишають за собою право надати докази своїх звинувачень.


Щодо звинувачення, це брехня, оскільки я живу лише з батьками, і, перш за все, причина, оскільки в Перу ми використовуємо динамічні ips, неможливо підтримувати єдиний ip для кожного запису.


Враховуючи мій досвід ставок і гри в казино, я дуже сумніваюся, що цей випадок буде сприятливим для мене, принаймні в першому випадку, коли такого роду шахрайські сторінки виявляють, що користувачі заробляють більше, ніж втрачають, вони закриваються і роблять усе, щоб не програти, з цієї причини я прошу їх поради, щоб мати можливість подати претензію на другий рівень, оскільки це трапилося зі мною вперше, я грав на більш ніж 20 сторінках ставок і казино по всьому світу, і це перша сторінка що зберігає мені кошти.


Наразі у Parimatch є домен .pe, тому я буду подавати претензію до INDECOPI, MINCETUR, запроваджуючи новий закон про ставки на ставки в моїй країні, але це не принесе великої користі для моєї мети, яка полягає у поверненні моїх утриманих грошей, неважливо, якщо вони скасують мій обліковий запис, але я буду боротися за повернення своїх грошей, оскільки це частина моїх зусиль.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт epaucarz,

Якщо причиною блокування вашого облікового запису та конфіскації балансу є виключно IP-адреса, казино не повинно цього робити.

Чи можете ви, будь ласка, переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми спробуємо з ними зв’язатися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,

Я вже надіслав електронний лист зі своїм спілкуванням із Parimatch, у ньому ви можете побачити неодноразові наполягання, які я мав надіслати документи, які вони запитували, а також затримку їхніх відповідей і їх випадкову відповідь у той самий день, коли я зареєстровані на цій сторінці разом з вами


Queado уважний до вашого спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, epaucarz, і дякую за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт epaucarz,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Parimatch Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, оновлюючи тему цієї справи, я повідомляю, що ви подаєте офіційний позов до букмекерської контори та казино PariMatch, враховуючи інформацію про суперечку та рішення, розміщену на її сторінці: https://pe.parimatch.com/es /dispute-resolution, де вказується, що вони мають до 7 робочих днів, щоб надати мені відповідь, однак після більш ніж 12 днів вони мені не відповідають.


Як очевидно, ця справа для них уже закрита, оскільки вони не відповідають і лише ХОВУЮТЬСЯ, я чекаю, якщо ви можете мені допомогти, у будь-якому випадку, щоб ви мені допомогли, скерувавши мене, як я можу поскаржитися до вашого регулюючого органу з азартних ігор , оскільки те, що вони роблять, є збройним пограбуванням, зберігаючи гроші гравців і жертв, які вирішили грати на цій сторінці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний epaucarz,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Parimatch Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний epaucarz,


Відповідно до інформації, наданої казино під час запиту на повторний розгляд цієї скарги, зокрема:

" Привіт. Чи не могли б ви описати свою проблему? Зв’яжіться з нашою службою підтримки через онлайн-чат або support@parimatch.com і повідомте їм подробиці, щоб ми могли допомогти вам якомога швидше. "


Прошу вас спробувати й повідомити нам про результат.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний epaucarz ,


Ви вже зверталися до казино? Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу, я буду змушений відхилити вашу скаргу.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого