Гравець з України виграв у казино 1200 грн. На жаль, її відкликання заблоковано. Гравець не відповів на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Я грала у слоти, в ПАРІ МАТЧ Виграла 1200тис. Після цього мені заблокували вивід коштів! Звернулася в службу підтримки, мені сказали пройти повторну верифікацію, я пройшла, та надала виписки з карт, які вони просили!!! Зробила це чотири дні тому(10.06.2023), кожного дня пишу їм, вони мені одне й теж пишуть, ваша Верифікація ще не підтверджена!!! Очікуйте вам надішлють листа!!!! На питання коли пройде верифікація , вони не дають відповіді, кажуть що чекайте!!! Потім пишу кажуть через пів години написати, пишу вони не відповідають, або дають іншого оператора. Я розумію що вони мене хочуть обманути, тому що не дають ніяких гарантій на вивід моїх грошей!!!! Розумію що можна так залишитися без своїх грошей!!!! Прошу допомоги! Вони кажуть лише, що букмекер має таке право!!!!!
Шановна брмаряна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи можете ви увійти у свій обліковий запис?
Я також хотів переконатися, що ваша скарга справді стосується Parimatch Casino. Надані вами скріншоти належать "Parik24".
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка