ГоловнаСкаргиParimatch Casino BR - Гравець відчуває географічне обмеження та блокування облікового запису.

Parimatch Casino BR - Гравець відчуває географічне обмеження та блокування облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 431 $

Parimatch Casino BR
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.07.2023 | Справу закрито : 18.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Аргентини намагався верифікувати свій рахунок у Parimatch Casino та вивести виграші з червня. Незважаючи на надсилання необхідної документації та співпрацю зі службою підтримки, їх обліковий запис було географічно обмежено та заблоковано без чіткої причини. Ми спробували зв’язатися з казино, але відповіді не було, тому скаргу було закрито як нерозглянуту. Однак казино попросило повторно відкрити скаргу пізніше та порадило гравцеві зв’язатися з ними знову. Ми запитали гравця, чи продовжував він зв’язуватися з казино, але вони перестали відповідати на наші повідомлення, тому скаргу було врешті відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З 24 червня я намагався підтвердити свій обліковий запис у Parimatch Global. Я надіслав усю документацію, яку мене вимагали, і я поспілкувався зі службою підтримки Parimatch Global поштою та в чаті Telegram із Parimatch Brazil. Мені постійно кажуть, що незабаром мій обліковий запис буде перевірено. З 30 червня я намагаюся отримати доступ до свого облікового запису, і в мене є географічне обмеження, якого я не мав до спроби зняти гроші. Вони сказали мені, що заблокували мій обліковий запис, не пояснивши чіткої причини, і я відчуваю себе обдуреним. У мене є докази всього, фотографії цілих розмов із підтримкою. Мені потрібна допомога, щоб зняти свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ljzuccarelli ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Акаунт зареєстровано 21.06.23. Я створив його тільки для спортивних ставок. У той час вони дозволили мені спокійно робити депозити за допомогою Litecoin.

Я ніколи не використовував жодних бонусів.

Спочатку я програв свої ставки, але з подальшими депозитами у мене було 431 долар США, і тоді я вирішив зробити своє перше зняття, але мені було відмовлено. Вони попросили мене надіслати свою інформацію поштою з документом, що посвідчує особу, і селфі, я це зробив, і з 23.06.23 вони не верифікували мій обліковий запис. Наступних днів я спілкувався зі службою підтримки, і вони пообіцяли мені, що перевірять це протягом 24 годин, але вони не підкорилися.

30.06.23 я намагаюся увійти, але виявляю, що не можу отримати доступ до свого облікового запису, оскільки вони наклали географічне обмеження, тому вони не тільки не перевіряють обліковий запис, але географічне обмеження ще більше ускладнює мою ситуацію.

Під час розмови зі службою підтримки кілька годин тому вони попросили мене надати виписку з банківського рахунку, яка б вказувала на депозити, які я вніс на рахунок, але цього не існує, оскільки мої депозити були в Litecoin. Незважаючи на те, що вони наді мною кепкують, як доказ доброї волі я надіслав виписку з банківського рахунку, але вони її відхиляють, оскільки в ній не відображені вклади.

Я почуваюся ошуканим Parimatch, оскільки вони викрали мій рахунок із 431 доларом США, і я постійно надсилав документи, які вони просили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ljzuccarelli,

Чи можете ви якомога швидше переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино? Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Петронела, тут я залишу вам частину розмов зі службою підтримки електронною поштою. На додаток до вашої електронної пошти я надішлю вам більше доказів переговорів, які я мав у Telegram. У мене є багато доказів шахрайства, яке вони роблять зі мною. Велике спасибі за вашу допомогу.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ljzuccarelli, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ljzuccarelli,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Parimatch, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини блокування облікового запису гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз вони підтвердили мій обліковий запис, але я не можу отримати до нього доступ через геоблокування. Я хочу зняти свої гроші, і вони сказали мені поштою, що вони покладуть їх у мій гаманець LTC, але вони цього ще не зробили, і вони продовжують відкладати всю цю ситуацію без чіткої причини.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця неповага до мене продовжується, вони кажуть, що скоро внесуть мої гроші, але не зарахують через «технічні проблеми». Це неприйнятно.


filefilefilefile



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми додаємо додаткові 7 днів для відповіді казино, оскільки ми хочемо взяти до уваги, що служба підтримки казино знаходиться в Україні, і можуть виникнути деякі проблеми, які заважають казино вчасно відповісти.

Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино досі не відповідає на мої електронні листи. Вони шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ljzuccarelli, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Parimatch Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Ми отримали таке повідомлення від казино:

Привіт,
Ми просимо вас коротко описати вашу проблему, включно з ідентифікаційним номером і зв’язатися з командою підтримки електронною поштою - support@parimatch.in
Ми робимо все від нас залежне, щоб якнайшвидше допомогти вам із вашими запитами. Наша служба підтримки завжди має найактуальніші оновлення щодо ваших запитань, тому ми просимо терпіння.
Гарного дня!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ljzuccarelli, чи можете ви вказати, чи зв’язувалися ви з казино перед використанням електронної пошти, наданої в повідомленні вище?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ljzuccarelli, ми подовжуємо таймер ще на один тиждень. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте у встановлений термін, ваша скарга буде відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого