ГоловнаСкаргиParimatch Casino BR - Гравець намагається зняти виграш.

Parimatch Casino BR - Гравець намагається зняти виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 190 R$

Parimatch Casino BR
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.01.2024 | Вирішено : 04.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії стикався з постійними проблемами з виведенням коштів з онлайн-казино. Раніше казино дозволяло депозити та зняття через PIX і Pay4Fun, але ці методи більше не були доступні. Замість цього було рекомендовано PayPal. Однак казино заблокувало обліковий запис гравця та запросило додатковий депозит у розмірі 501 реала для подальшої перевірки. Гравець не зміг отримати доступ до свого облікового запису та відмовився надіслати додатковий депозит. Ми зв’язалися з казино для уточнення та запросили їх приєднатися до розмови. Після кількох обмінів, казино заявило, що гравець зняв кошти успішно і що гравець повинен запам’ятати електронну адресу, яку він використовував для своїх особистих даних. Гравець заперечив це, заявивши, що не мав доступу до свого облікового запису з минулого року та не отримував жодних коштів. Казино стверджувало, що гравцеві потрібно було зв’язатися зі своєю службою підтримки по допомогу. Згодом гравець відновив доступ до свого облікового запису, і скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я намагався зняти гроші з Parimatch вже більше місяця, але мені постійно відмовляли. Я кілька разів звертався до їхньої служби підтримки, але жодної допомоги не отримав. Тепер мій обліковий запис заблоковано, і вони вимагають, щоб я надіслав їм додаткові 501 бразильський долар, лише щоб мати можливість зняти свої 1190 бразильських реалів, що абсолютно абсурдно. Мій обліковий запис уже було підтверджено раніше, і я зробив численні депозити та зняття через PIX і Pay4Fun. Тепер вони виправдовуються, що ці методи виведення коштів недоступні, і що я повинен запитати це через Paypal, а також надіслати 501 R$ цим методом, щоб нібито знову підтвердити свій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний jv7991!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Тому це не обов’язково має бути помилка казино, а зміни в пропонованих методах оплати трапляються частіше, ніж ви думаєте.

Не могли б ви уточнити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису? Ви вже зробили новий депозит? Чи правильно я розумію, що вам порадили зробити депозит через PayPal?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


На даний момент я навіть не маю доступу до свого облікового запису. Вони надіслали електронний лист із повідомленням, що заблокують мій обліковий запис, доки я не підтверджу свою особу в Paypal. І для цієї перевірки мені довелося б надіслати 501 бразильський долар на їхній рахунок, що абсурдно. Я вважаю, що мені більше не повернуть мої 1190 R$, і я не можу надіслати їм ще 501 R$. Просто немає сенсу мати таке високе значення для підтвердження особи.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, jv7991. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добре, повідомлення пересилаються електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jv7991, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт jv7991,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок, оскільки моя колега Крістіна згадувала вище про зміни в пропонованих методах оплати досить часто, але я повинен визнати, що 501 бразильський долар для того, що здається депозитом підтвердження способу оплати, далеке від звичайної суми. Я зв’яжуся з казино, щоб надати додаткові пояснення цього запиту.

Ми хотіли б запросити Parimatch Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Parimatch!

Будь ласка, поясніть причину запиту на значний депозит у розмірі R$501 від гравця для підтвердження способу оплати PayPal. Враховуючи попереднє проходження гравцем процедур KYC і той факт, що гравець раніше успішно отримував зняття за допомогою інших методів оплати, запитаний депозит через PayPal, здається, значно перевищує звичайну суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми просимо вас коротко описати вашу проблему, включаючи ідентифікаційний номер, і зв’язатися з командою підтримки електронною поштою - support@parimatch.in Ми робимо все від нас залежне, щоб якнайшвидше допомогти вам із вашими запитами.


Гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jv7991,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм електронний лист, вони сказали, що експерти зв’яжуться щодо мого облікового запису, але я нічого не отримав. Повне ігнорування Parimatch моєї проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт. Ми зв’язалися з командою підтримки та отримали наступну інформацію: наш постачальник послуг зв’язався з користувачем електронною поштою та надав подальші інструкції щодо його транзакції.

Просимо Користувача дотримуватися інструкцій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Як мені слідувати інструкціям, якщо я більше навіть не можу увійти в обліковий запис? Я попросив відновити пароль, і мені повідомили, що надану електронну адресу не було пов’язано з жодним обліковим записом Parimatch. Вони сказали мені, що зв’яжуться зі мною, щоб вирішити цю проблему, але ніхто не надіслав мені повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт! Я зв’язався з командою підтримки та отримав від них наступну інформацію:


Клієнт зв’язався з нами щодо свого зняття, і після перевірки зняття було успішним. Тож ми надіслали цей електронний лист, але клієнт ще не бачив його:


«Доброго ранку, Хуліо.


Ми побачили в нашій системі, що ви успішно зняли 1200 бразильських реалів 3 січня цього року.


Однак, якщо ви не отримали цю суму на свій банківський рахунок, не соромтеся зв’язатися з нами через нашу службу підтримки клієнтів за наступним посиланням; https://br.parimatch.com/pt/support


Просимо вибачення за можливі незручності».


Щодо відновлення пароля клієнту необхідно запам'ятати адресу електронної пошти, яку він заповнює у своїх персональних даних. Оскільки наша команда надіслала посилання для скидання паролів на цю електронну адресу. Але він не намагався скинути за даними нашої системи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Скільки брехні в Parimatch?

Не пробували скинути пароль? Я намагався незліченну кількість разів, використовуючи свою електронну адресу та номер телефону, і єдине, що мені сказали, це те, що немає зареєстрованого облікового запису з такими даними, хоча я абсолютно впевнений, що деталі правильні. І коли я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки, єдине, що мені кажуть, це почекати 24 години та повторити спробу, що абсолютно марно.

Що стосується зняття коштів 3 січня, я навіть не міг отримати доступ до свого облікового запису з минулого року, як я міг подати запит на нове зняття?

Яким способом було здійснено це вилучення? Я не отримав нічого на свій банківський рахунок, ні Vcreditos, ні Pay4Fun

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ось інформація від служби підтримки:


«Він спробував скинути свій пароль один раз 31.12, після цього спроби не було. І, як показано в BO з початку року, він зміг внести депозит, пограти в ігри та подати запит на зняття. Тож сказав, що він не використовував свій рахунок з початку року це не відповідає дійсності. Він не зв’язувався з нами щодо свого зняття, і немає жодної інформації, тому, якщо гроші ще не зараховано, йому потрібно поділитися з нами випискою, щоб ми могли вжити додаткових заходів його проблема. Він може увійти до свого облікового запису, ми не бачимо жодних спроб скинути паролі, оскільки він був дуже активним.""


Служба підтримки завжди має найактуальніші оновлення щодо запитань клієнтів, тому вони люб’язно просять зв’язуватися з ними електронною поштою - support@parimatch.in .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Отже, хто має доступ до мого облікового запису? Яка адреса електронної пошти зареєстрована, її випадково не змінили? Який номер мобільного телефону? Куди були відправлені гроші для зняття? Чому ти не відповідаєш на це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний jv7991!

Відповідно до відповіді команди Parimatch, ви повинні мати доступ до свого облікового запису, ви змінили пароль?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jv7991,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я вже маю доступ до свого облікового запису, тому цю скаргу можна закрити.

Спасибі вам за вашу підтримку!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, jv7991. Я радий, що ситуацію вдалося вирішити.

Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого