Гравець з України скаржиться на тривалий процес перевірки та відсутність відповідальних інструментів для азартних ігор. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розіграні до того, як ми змогли втрутитися.
Привіт, шановна команда CasinoGuru!
Я впевнений, що ви зможете допомогти мені з Parimatch Casino.
Я зареєстрований клієнт з 2015 року .
Мій обліковий запис було вперше підтверджено в середу, 25 жовтня 2017 року (будь ласка, зверніться до вкладення)
Я НІКОЛИ не граю на бонусні гроші, завжди реальні гроші.
Нещодавно мені пощастило отримати велику перемогу в грі Play'n Go.
Мою можливість зняття грошей одразу заблокували, і вони запросили ще одну перевірку/додаткові документи.
Очевидно, я їх надав.
Вони підтвердили, що перевірка (друга) завершена в сб, 21 травня, 3:41 (будь ласка, зверніться до вкладення).
Я продовжував грати. Був впевнений, жодних проблем немає. Як тільки я спробував подати запит на зняття коштів, ця опція була заблокована і досі заблокована .
Вимагали додаткові документи, які надали негайно (мені нема чого приховувати).
Випуск №1
Починаючи з 21 травня постійно кажуть, що спеціальний відділ. перевіряє документи (але вже більше двох тижнів!!!), і це для клієнта, який до цього кілька разів перевірявся!
Випуск №2
Мені було важко перестати грати. У зв’язку з цим запитується ліміт азартних ігор на період «іншої перевірки». Просив 7 разів у чаті , що я вимагаю ввести блокування азартних ігор, що я не можу себе контролювати, але все марно; сказали – це технічно неможливо. Таким чином я втратив 470 тис.+ грн (впевнений, вони ніколи не повернуть гроші, судячи з інших скарг)
Шановна команда CasinoGuru, будь ласка, допоможіть з пунктом №1 вище? я у розпачі…
Вони продовжують надсилати рекламні листи щодня! В останньому вказано – «у вас на балансі 1000011,35, не забувайте грати!» Я вважаю це досить образливим, безумовно, порушуючи будь-які відповідальні умови азартних ігор.
Будь ласка, допоможіть!
Шановний ВікторЧ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Крім того, під час подачі заяви на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо, Parimatch Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).
Причина, яка передувала моєму рішенню, це xxx
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@parimatch.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Дякую за вищесказане. Я розумію, що KYC має вирішальне значення для кожного ліцензованого казино. У мене немає проблем з наданням документів, навіть запропонував пройти відеоперевірку.
Я не розумію, чому їм потрібно 16 днів , щоб перевірити 1 документ. Очевидно, що PM Casino намагаються змусити мене втратити гроші (і їм це вдається, треба визнати).
Я також надіслав вам електронний лист зі знімками екрана. Будь ласка, подивіться якнайшвидше.
Чим Ви наперед!
PS Я все ще не можу зробити запити на зняття коштів.
Щирі вітання
Дякую, ViktorCh, за лист і відповідь. Зрозумійте, що такі ліміти, як депозит/програш/ставка, не є обов’язковими, і якщо казино рекомендує заблокувати ваш обліковий запис, якщо у вас виникли проблеми з азартними іграми, я настійно рекомендую дотримуватися цієї поради. Ви вже подали запит на блокування вашого облікового запису, будь ласка?
Привіт, Петронела
Ні, я цього не зробив (і знову втратив велику суму грошей.
Документи досі не перевірені, вже 19 днів...
Я насправді вперше стикаюся з такою довгою перевіркою... Це нормально?
Спасибі
Шановна Петронела,
Вибачте за наполегливість. Але чи є у вас пропозиції щодо того, що можна зробити за допомогою перевірки?
До речі, я забув згадати, що мій обліковий запис був перевірений кілька разів, і я отримав понад 100 зняття коштів. Під час великого виграшу виникла проблема з ще одним блоком перевірки та виведення.
Усі документи надали одразу. Для перевірки 1 документа у PM потрібно близько 20 днів.
Крім того, вони підтверджують, що я не порушував жодних умов та умов.
Будь ласка, допоможіть(
Привіт
Будь ласка, закрийте скаргу. Всі гроші втрачені.
Дякуємо за швидкий зв’язок із казино та швидкі відповіді.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Для подальших довідок, будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не стало надто пізно.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цій справі, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти. Зараз я відхилю вашу скаргу. Дякую за розуміння.