Гравець з України відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку рахунку. Питання було вирішено. Через два тижні перевірка рахунку була завершена, і гравцеві було дозволено зняти виграш.
28.07.21 Я подав заяву про вилучення, заяву відхилено, мене попросили надати документи для верифікації рахунку. Я відразу почав все надсилати, прийшла відповідь, що мені потрібно скинути це і те, я все знову надіслав. Минуло 4 дні із запитом на 01.08.21. Фото з паспортом в руках, а на тлі листування на сайті, знову все роблю і надсилаю !!!! Перевірка не підтверджена !!!! 10.08.21 вони надсилають лист про те, що фотографії будуть світлішими, хоча там все було добре видно. На питання, чому оператори так довго мовчали, посилаються на пункт 85 правил, а конкретно нічого не пояснюють. Надсилаю нові фото. Сьогодні вони знову надсилають лист на пошту, для подальшої перевірки потрібно надати квитанцію про комунальні послуги. Я намагався пояснити, що я там зареєстрований, але що я взагалі живу в іншому місті, і що будинок, де я був зареєстрований, не був моїм. На що мені відповіли без цієї квитанції, кошти мені не повернуть. Але насправді я раніше все надсилав, щоб ідентифікувати свою особистість. Раніше була зроблена виписка з банку, там також чудово видно, що я живу за адресою, зазначеною в рахунку. Цей сайт будь -яким способом намагається не виплачувати мій виграш !!!!! З 28.08.21 я не можу зняти свої кошти !! І було б добре, якби я не надіслав їм документи. Я вже надіслав їх стільки, все, що було можливо. Я прошу вас вплинути на цього нечесного букмекера. Я просто шокований тим, що відбувається. Оператори, в телефонній розмові ще є хом'яки !!!! Там є всі фотографії, які я їм надіслав. Я готовий надати все повністю, я не порушував правил клубу, грав виключно за правилами клубу.
Шановний Іване,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси є єдиною перешкодою, що стоїть між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Шановний клієнт, ми отримали ваш електронний лист із останньою фотографією, яку ми попросили. Дякую. Тепер просто почекайте відповіді з відділу документів. Ви отримаєте його, коли фотографію перевірять. Не панікуйте.
Щиро дякуємо команді казино Parimatch за допомогу.
Шановний Іване ,
Не могли б Ви інформувати нас про будь -які зміни? Чекаємо на ваші повідомлення.
Так, вчора, і останній документ був підтверджений, про виписку комунальних послуг. Так, звичайно, всі необхідні фотографії були надіслані. Селфі з банківською карткою окремо фото банківська картка, виписка з банку, усі паспортні дані, в руці перед паспортом та окремо. Для підтвердження облікового запису потрібно всього 3 тижні, а також фото на тлі сайту з паспортом у руці. Це документи, які були надіслані до відділу верифікації. Якщо я готовий, то ви надішлете всі ці фотографії та покажете запити від справді надісланого відділу перевірки.
Повідомте мене, як тільки ваш обліковий запис буде повністю підтверджено. Наперед Вам дякую.
Вони просто жартують! Навіщо надсилати те, що давно підтверджено. Я маю на увазі другий тур. Чи можете ви якось уточнити з ними, що це за нісенітниця! Вчора мені надійшов лист про те, що я надішлю або паспорт, або посвідчення водія, я зателефонував на гарячу лінію підтримки і сказав, що у мене не так. На що мені сказали надіслати фотографію людини з паспортом у руках. Я відповів, що всі ці фотографії були надіслані давно і їх перевірили. На питання, чому їх просять вдруге, вони сказали, додаткову перевірку. Яка нісенітниця! Я, звичайно, зараз надішлю. Тож раніше мені пообіцяли, що виписка про кам’яні рахунки є остаточним документом і що цього буде достатньо для виведення коштів. Ви бачите, як вони діють, вони говорять одне, а роблять інше.
Ну, подивіться на ці наглі, тепер вони вимагають від мене документ, паспорт чи посвідчення водія. Це афера !!! Скільки я можу терпіти цей хаос !! Я викинув їхні паспортні дані, не вказавши більше однієї цифри.
Щиро дякую, Іване, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Я також сподіваюся, і я також сподіваюся на допомогу з вашої сторони, цей веб -ресурс дійсно всіма способами намагається не віддавати свої чесно виграшні кошти. Вчора я опублікував останні документи, які могли бути запитані. Список, який є у списку в їх правилах, параграф 85, я надіслав їм усе, що міг, поки чекаю чека! Посудіть самі, чому вони так довго затримують цей процес, я не можу отримати свої кошти з 28.07.21, а сьогодні це вже 19.08.21. Документи з мого боку надсилалися з блискавичною швидкістю, і з їхнього боку довго перевіряли, як зараз. Сподіваюся на вашу допомогу і оціню цей сайт. У мене є все, що я надсилав їм у відповідь. Їх потрібно притягнути до відповідальності, і зараз вони наразі поводяться, як Шахраї, тому що вилучили у мене всі документи, щоб вивести кошти, але насправді вони просто глузують, вимагаючи все більше фотографій та документів! Я нещодавно потрапив на цей сайт
Шановний Іване ,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я постараюся вирішити проблему якомога швидше.
Шановна команда казино Parimatch ,
Не могли б Ви назвати причину, чому перевірка особи Івана ще не завершена?
Привіт!
Процес перевірки ще триває. Ми отримали запитані фотографії 18 серпня і негайно надіслали їх до профільного відділу. Вам потрібно трохи почекати. Умови перевірки ігрового облікового запису встановлюються індивідуально для кожного ігрового облікового запису. Як тільки відповідь з’явиться, ви отримаєте лист -відповідь поштою.
Також запит про надання додаткових документів регулюється правилами компанії, з якими клієнти погоджуються при реєстрації.
Дякуємо, команда казино Parimatch, за вашу відповідь. Не могли б Ви вказати часові рамки, протягом яких Іван може очікувати оновлення?
Привіт!
Обліковий запис підтверджено! Доступні вилучення та гра
Я хотів би висловити глибоку вдячність всій вашій команді за допомогу, кошти вже вилучаються з Parimatch. Як я можу вам віддячити?
Дякуємо, казино Parimatch, за співпрацю.
І дякую, Іване, за ваші теплі слова та за використання центру вирішення скарг Гуру казино. Я радий, що ми могли допомогти. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щодо вашого питання - Ви можете, наприклад, залишити відгук на Trustpilot. Чесний відгук завжди цінується.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru