Гравець із Бразилії повідомив про проблему з онлайн-казино, заявивши, що не може назавжди закрити свій рахунок через особисту боротьбу із залежністю від азартних ігор. Команда розгляду скарг порадила йому дотримуватися процедури самовиключення казино та подати необхідні документи для перевірки облікового запису. Пізніше гравець повідомив, що його акаунт закрито. Однак жодних подальших повідомлень від гравця не надходило, що змусило нас вважати справу відхиленою.
Я намагаюся назавжди закрити свій рахунок у казино, щоб більше не мати до нього доступу, тому що я залежний від азартних ігор, і це завдає мені шкоди. Терміново прошу закрити мій акаунт. Я не можу остаточно закрити його через чат або Gmail.
Шановний felipecerniftcu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
«У наших клієнтів є можливість самовиключення.
Будь ласка, напишіть у службу підтримки клієнтів на адресу block@megapari.com, а також скористайтеся опцією самообмеження, якщо необхідно.
Ми надаємо допомогу гравцям із потенційними проблемами з азартними іграми, яка є легкодоступною, систематично надається та реєструється. Відстежуємо всі звернення.
MegaPari пропонує опцію самообмеження, яка дозволяє закрити обліковий запис на певний період часу: тиждень, місяць, 6 місяців, рік. Ваш обліковий запис буде заблоковано лише після його повної верифікації. Будь ласка, зверніть увагу, що для самообмеження до заяви потрібно додати фотографію вашого ідентифікатора/паспорта. Якщо ви активуєте цю функцію, ви не зможете грати в азартні ігри в MegaPari».
Чи виконали ви ці кроки, запропоновані казино? Не могли б ви переслати свій запит на самовиключення на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мій обліковий запис на платформі закрито
Дякую за відповідь, felipecerniftcu. Чи означає це, що ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
