Гравець з Канади не може зняти свій виграш через неповний KYC. Виграші гравця були анульовані через невдалу перевірку KYC. Казино надало нам докази, пов’язані з порушенням правил, характерних для ставок на спорт, тому ми відхилили скаргу.
Я вніс $500 бонусу за реєстрацію, а Parimatch зрівняв $500. Я зіграв через перекид і продовжував використовувати казино, щоб накопичити 2130 доларів. Я хочу зняти кошти, але вони блокують мої спроби, оскільки кажуть, що мій рахунок не підтверджено. Майже 1 місяць надсилаю їм документацію і кожен раз вони просять щось інше. Вони явно гальмують і навмисно зволікають з вирішенням цього питання. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний Аарон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику.
Які документи ви надали і коли саме ви надали останній?
Ви не будете люб'язні надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна. Востаннє я надав їм документ учора, 21 березня. Я надіслав їм своє посвідчення особи, я тримаю посвідчення особи, я тримаю посвідчення таким чином, щоб мої лікті були видимими, я тримаю посвідчення особи з листуванням на задньому плані та підтвердження депозиту. Проблема в тому, що Parimatch продовжує змінювати те, що вони хочуть, замість того, щоб перераховувати необхідні документи та специфікації з самого початку.
Щиро дякую за відповідь та електронний лист, Аарон. Збір та перевірка всіх документів може зайняти кілька днів. У цьому випадку я б рекомендував почекати ще кілька днів, щоб дати казино достатньо часу для перегляду всіх ваших документів. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, повідомте нас, і ми втрутимося. Спасибі заздалегідь.
Я сумніваюся, що за цей час буде якийсь прогрес, але подивимося. Ще раз дякую за увагу до цього питання.
Аарон
Parimatch відповів на свій останній запит на документи ще одним. Тепер це 5 різних запитів на моє посвідчення особи. Це виходить за межі розумного.
Щиро дякую Аарон за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Аарон!
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би запросити Parimatch Casino до обговорення, щоб допомогти нам вирішити цю проблему підтвердження.
Привіт, Аарон!
Нам дуже шкода, що процес перевірки викликає у вас таку реакцію, але це звичайна процедура, яка регламентується правилами.
Під час верифікації вас можуть попросити надати різні дані для підтвердження вашого облікового запису. Перелік даних, які можна запросити, є в правилах. Паспорт також є в цьому списку. У останньому листі від 24 березня вас попросили надати фотографію цього документа та селфі з ним.
Додамо, що швидкість перевірки залежить від кількох моментів:
- оперативне надання запитуваних даних;
- навантаження на профільний відділ, який обробляє всі запити по черзі.
Як я вже говорив раніше, кожен ваш запит на перевірку супроводжується іншим запитом. Тепер ви просите мій паспорт і фотографії, на яких я тримаю свій паспорт. Навіщо це потрібно, коли я вже 5 разів надсилав вам фотографії свого посвідчення особи? Я виконав кожне ваше прохання до цього моменту і куди воно прийшло? Ваш сайт, очевидно, є шахрайством. Подивіться на відгуки. Я ніколи не відчував такого кошмару, як це, щоб підтвердити обліковий запис онлайн.
Привіт всім,
Прошу вибачення за пізню відповідь. Дякуємо команді Parimatch Casino за відповідь.
Аарон, я вважаю, що найкращий спосіб дій у цьому випадку – виконати запит казино. Я розумію, що це, мабуть, розчарує вас, але будьте впевнені, що цього разу казино вимагає від вас не є незвичайним. Я закликаю вас дотримуватись інструкцій казино, звертати особливу увагу на якість фотографій і переконатися, що все читабельно.
Незважаючи на підхід казино, я сподіваюся, що ви зможете успішно завершити процес перевірки.
Повідомте нам про результат. Цінується!
Привіт Томаш. Я подав цієї дати обидва документи, які вони востаннє запитували, фотографії мого паспорта в повному розгорнутому вигляді та селфі, на якому я тримаю свій паспорт. Побачимо, що їм далі буде потрібно. Я дуже ціную вашу участь у цій справі.
Аарон
Чи можете ви, будь ласка, увійти і зробити щось, будь ласка? Я надав їм фотографію високої роздільної здатності, на якій я тримаю паспорт. Ви можете чітко побачити всю інформацію. Вони відкинули це, сказавши, що це має показати мої лікті. Це смішно і зайшло занадто далеко. Я щойно підтвердив свій обліковий запис на іншому сайті за 2 дні. Це триває місяць.
Привіт, Аарон,
Я закликаю вас повністю виконати прохання казино. Вони попросили сфотографувати з видимими раніше ліктями. Я розумію ваше розчарування, але казино має право запросити документи, які відповідають їхнім стандартам, для перевірки. Будь ласка, повідомте нас про результат.
Я виконав усі їхні нові запити, і тепер знову дні без відповіді. Здається, ви дуже мало допомогли. Просто кажуть мені робити все, що вони скажуть. Немає рішення чи угоди, щоб це зробити.
Як ви можете продовжувати давати Parimatch хорошу репутацію та просувати їх, коли вони обманюють мене та інших людей із їхніми важко заробленими гроші? Вони продовжують приймати депозити на рахунки клієнтів, а потім не дозволяють їм нічого знімати.
Привіт!
Шановний Аарон, Ваші документи все ще обробляються адміністрацією. На детальну перевірку знадобилося трохи більше часу. Ви отримаєте відповідь електронною поштою якомога швидше. Також надамо інформацію представникам форуму. Будь ласка, зачекайте.
Привіт всім,
Прошу вибачення за затримку відповіді. Дякуємо за оновлення для обох сторін. Ми будемо чекати новин, коли процес перевірки завершиться.
Мені шкода, що ти так відчуваєш, Аарон. Як пояснювалося вище, процес перевірки є вирішальним і може відрізнятися від казино до казино, а це означає, що деякі казино можуть бути більш ретельними під час регулярних перевірок. У багатьох випадках дотримання інструкцій та вказівок казино є найнадійнішим способом підтвердити свій обліковий запис. Давайте залишатися позитивними, я вірю, що незабаром ми почуємо гарні новини про перевірку вашого облікового запису.
Я все ще чекаю. Це було достатньо часу, щоб підтвердити мій обліковий запис. Зробіть правильну справу.
Привіт всім,
Аарон, на жаль, процес верифікації облікового запису не був успішним. Ваш обліковий запис не пройшов процедуру верифікації згідно з правилами компанії.
Сьогодні ви отримали лист-відповідь з детальним поясненням на свою електронну пошту.
Вам не дозволили продовжувати гру на нашому ресурсі, але ми дозволяємо знімати суму всіх депозитів, коли ви робили ставки з нами. Наразі цей платіж обробляється.
Томас, ми надіслали вам електронного листа на адресу tomas@casino.guru з інформацією про цю скаргу. Будь ласка, подивіться.
Ваша операція є шахрайством, і я подбаю про те, щоб усі про це дізналися! Я не зробив нічого поганого. Я не порушив жодного з ваших умов. Я ніколи не стикався з такою некомпетентністю, як ваш сайт. Хтось виграє, і ви не можете «підтвердити» його рахунок, якщо ви конфіскуєте виграш. Все добре, якщо люди програють, чи не так?
Томас, я закликаю їх довести будь-які з цих неправдивих звинувачень. Я знаю, що вони не можуть і не будуть. Крім того, якщо ви приймаєте їх як прийнятні операції в казино, ви так само погані. Подумайте про людей, які зареєструються через ваш огляд і також мають цю проблему. Задоволення прийде, коли вони згорнуть із-за крадіжки грошей гравців. Сподіваюся, мої 1500 доларів того варті.
Привіт всім,
Шановна команда Parimatch Casino!
Будь ласка, надайте детальне пояснення та докази на підтвердження ваших тверджень. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт!
Томас, ми надіслали додаткову інформацію на вашу електронну адресу.
Привіт, Parimatch Casino!
Ми переглянули надані докази, але не вважаємо, що вони вимагають конфіскації виграшу Аарона. Будь ласка, надайте більш суттєві докази або перегляньте свою позицію щодо перевірки Аарона та конфіскації його виграшу.
Привіт, Томаш!
Детальний опис цього моменту ви можете знайти в останньому листі від нас 😉
Чому 😉??? Які нові «докази» ви сфабрикуєте, щоб виглядало, ніби ваш сайт не пошкоджений. Ви знаєте, що я не зробив нічого поганого, але продовжуйте брехати про свою гру. Я просто хочу, щоб усі знали, яким бізнесом ви займаєтесь.
Привіт, Аарон,
Ми не знайшли доказів з казино достатніми у справі. Ми не згодні з висновком Parimatch Casino щодо невдалої перевірки, і оскільки ми не отримали жодних додаткових доказів, ми зараз закриємо скаргу як невирішену, що негативно вплине на рейтинг казино.
Ви також можете подати скаргу в орган управління електронними іграми Кюрасао. Форма скарги доступна через валідатор ліцензії Curaçao eGaming License на офіційному веб-сайті казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Привіт всім,
Ми повторно розкрили скаргу за запитом казино.
За останні кілька днів казино надало нам додаткові докази та пояснення. Нам звернули увагу на те, що питання тісно пов’язане з порушенням правил щодо ставок на спорт.
Після ретельного розгляду скаргу буде відхилено на підставі того, що проблема стосується виключно спортивних ставок, і ми не можемо карати казино за проблему зі ставками на спорт.
Аарон,
На жаль, у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, але я можу порекомендувати вам подати скаргу на https://www.sportsbookreview.com/contact-us , де вони можуть допомогти вам із вашою проблемою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
