Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис, оскільки процес затримується. Скаргу було закрито через відсутність доказів, наданих казино.
Я почав робити ставки на цьому сайті, оскільки вони мають дуже хороший ринок, коли мова йде про кіберспорт.
Моя проблема полягала в тому, щоб почати вносити гроші та почати заробляти без попередньої верифікації свого облікового запису, щоб мати можливість зняти гроші, тому що як тільки я почав заробляти і захотів підтвердити свій рахунок, мені почали створювати багато перешкод. Спочатку вони попросили лише посвідчення особи та моє фото з ним. Потім у мене почали вимагати виписки з рахунків двох карток, за допомогою яких я робив депозити, що я й зробив, але нічого. Тоді мене запитали, цитую: « виписка не на банківському рахунку, а окремо на картці », що не має жодного сенсу.
Я знову і знову запитував, що саме вони займають, тому що я надсилаю все, що вони мене запитують, і все, що вони відповідають: « Пане, ми все ще чекаємо на виписку. Коли ви її отримаєте, надішліть її через нашу електронну пошту до служби підтримки щоб ми могли вам допомогти. Дякуємо ".
Я у відчаї, тому що мені потрібно забрати свої гроші.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему.
Привіт danielndlc1102,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Parimatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес почався орієнтовно 17 жовтня, все було поштою, оскільки сторінка не дозволяє завантажити документи.
Мабуть, моє посвідчення особи та моє фото з ним уже підтверджено, але чомусь тепер вони запитують у мене виписки з рахунку, які я вже надсилав кілька разів, і вони продовжують казати мені надіслати іншим, тому що, згідно з тими, які я надіслав, вони не не надходять депозити, які я зробив, що є брехнею, оскільки всі вклади, які я зробив, чітко видно
Привіт danielndlc1102,
Будь ласка, надішліть ту саму заяву, яку ви надіслали в казино, на адресу nikolas.b@casino.guru.
Хороший день,
Я вже надіслав електронний лист із виписками з рахунку, який також надіслав Parimatch
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Дякую
Привіт danielndlc1102!
Надіслані фотографії опрацьовані профільним відділом. У цей час перед листуванням зі службою підтримки потрібно надати фотографію з паспортом на руках. Приклад необхідної фотографії вам надіслали в листі.
Шановний Даніель,
Будь ласка, дотримуйтесь порад казино та повідомте нам про результат якомога швидше. До того часу таймер буде налаштовано на вас.
Хороший день
Я вже надіслав фотографію, яку вони просили, але вони попросили ще одну, де інформацію можна побачити з кращим світлом і чіткістю,
Я вже відправив його знову, де ви можете чітко бачити все, що вони мене запитують, як вони мене запитують
Buenas tardes.
Я вже 3 рази надсилав фото, яке вони в мене просять, щоразу кращої якості, я не знаю, що їм ще потрібно, тому що чесно кажучи, я надсилаю їм саме те, що вони просять
Коли ви надіслали останній і чи відповіли на нього після цього?
Останній я відправив 18 листопада і його відхилили 19 листопада, до цього ще один відправив 16 листопада, а перший відправив 13 листопада. Мені всі відмовили
Сьогодні, 24 листопада, я вже надіслав ще раз найкращу якість
Привіт danielndlc1102!
Дякую. Відділ перевірки отримав ваші дані. Відповідь ви отримаєте на пошту після перевірки експертів.
Привіт danielndlc1102!
3 дні тому спеціалісти попросили у вас нову кращу фотографію. Чекаємо на фото, яке буде відповідати вимогам, які були вказані в повідомленні на пошту.
Відзначимо, що на швидкість верифікації також впливає оперативність надання гравцем запитуваних даних.
Я знову надіслав фото з найкращою якістю, на якому видно все, що вони від мене просять
Шановне казино Parimatch!
Будь ласка, повідомте нам про результати перевірки, щоб якомога швидше вирішити скаргу.
Привіт усім!
На жаль, перевірка облікового запису не була завершена з позитивним результатом. Фахівці зафіксували, що під час перевірки гравець порушив правила компанії.
Виявлено, що гравець порушив правила п. 83.4:
• один Клієнт має кілька ігрових акаунтів (кілька реєстрацій, мультиаккаунт), у тому числі під новим іменем. Букмекерська компанія не рекомендує двом і більше Клієнтам робити ставки з однієї IP-адреси (один пристрій, локальна мережа);
• один Клієнт використовує дані інших осіб для реєстрації нових ігрових акаунтів, у тому числі членів своєї родини;
• ставки здійснюються групою Клієнтів, які діють у змові, з метою обійти обмеження, встановлені Букмекерською компанією;
• Клієнт підозрюється у використанні будь-якого програмного забезпечення, що автоматизує процес встановлення ставок;
• використовує ігровий обліковий запис для участі в арбітражних ситуаціях;
• ігровий рахунок не використовується для ставок та інших продуктів, які пропонує Букмекерська компанія;
• зловживають програмами лояльності.
Гравцеві також відмовили у подальшій грі на нашому ресурсі, посилаючись на пункт 36.
Найближчим часом ми надішлемо підтвердження на nikolas.b@casino.guru.
Тепер я надішлю запит на додаткові докази в казино електронною поштою. Опублікуємо оновлення, щойно отримаємо більше інформації.
Оскільки ми не отримали потрібний документ, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, оскільки на основі наданих доказів від казино ми можемо лише побачити, що гравця було заблоковано на веб-сайті через збіг IP-адреси, який ми не розглядаємо як щось, що має призвести до припинення облікового запису.
Казино може надіслати нам потрібні документи в будь-який час, якщо захоче повторно відкрити скаргу.
Шановний danielndlc1102, вибачте, що ми не змогли допомогти вам більше, але ви все одно можете спробувати зв’язатися безпосередньо з ліцензійними органами казино, які мають доступ до всіх деталей у казино.
З найкращими побажаннями,
Нік