Гравець із Бразилії вніс 100 реалів 5 вересня, але кошти не надійшли на його рахунок у казино. Гравець повідомив нас, що отримав платіж, тому скаргу можна закрити.
Я зробив депозит у розмірі 100 реалів 05-09-2023 о 23:04:25, але він не був зарахований на мій рахунок. Ця платформа просто стверджує, що вона є в обліковому записі, хоча це явно не так.
Шановний felipecerniftcu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Хочу зафіксувати, що депозит надійшов на рахунок, довше зараховувався. Що з платформою все добре, була лише технічна проблема під час депозиту.
Дякуємо, що повідомили нам. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тепер вирішена, і ми можемо закрити скаргу?
Шановний felipecerniftcu,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру