Баланс гравця був анульований без додаткових пояснень з казино.
Привіт! Я не можу самостійно вирішити ситуацію з казино Parimatch. Мені потрібна твоя допомога.
З моменту реєстрації свого облікового запису у всіх своїх діях я керувався юридичними документами, розміщеними на веб -сайті казино, і в найкоротші терміни я виконав усі вимоги.
Тож 09 серпня я завантажив фотографію з паспорта у свій акаунт, а також селфі з нею.
Наступного дня (10 серпня) казино повідомило мене, що перевірку неможливо провести, оскільки вона перевіряє мою ігрову активність.
Я кілька разів писав, намагаючись дізнатися про результати, але постійно отримував відповідь - почекайте.
Проте 19 серпня я отримав повідомлення від казино, що для успішного проходження перевірки мені потрібно надіслати кольорову фотографію мого паспорта та селфі з ним. Того ж дня я надіслав зазначені документи.
У відповідь на повідомлення від 26 серпня того ж дня я надіслав скріншот комп’ютерної версії платіжного гаманця Skrill.
14 вересня я отримав повідомлення від казино, що мої кошти списані на суму 5167 доларів США. Казино вказало, що я порушив пункт 80.4. їх Загальні положення та умови. Але, зверніть увагу, цей пункт містить великий перелік порушень.
Того ж дня я звернувся до казино за роз’ясненнями і попросив докази своєї провини. Але казино повідомило мене, що не має наміру нічого мені надавати. Наскільки мені відомо, не можна звинувачувати у всіляких порушеннях, порушення має бути чітко визначене. А звинувачення без доказів є нікчемними
Я також надсилаю вам скріншоти листування з казино.
Я прошу вас допомогти.
Привіт Зіра,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Parimatch. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми зробимо будь -які подальші кроки щодо вашої справи.
Чи правильно я розумію, що ваш баланс анульований? Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису? Ви використовували якийсь депозит або бонус без депозиту для накопичення виграшу? Не могли б ви ще раз уточнити, яку причину вам дало казино, коли я намагався знайти 80.4. термін, але не знайшов нічого подібного до нього в умовах казино.
Ви згадали, що надіслали нам повідомлення з казино, але поки нічого не надійшло, тому чи можете ви надіслати його знову на адресу nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити проблему.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Привіт! Правильно, казино анулювало мій баланс у 5167 доларів. І я все ще маю доступ до свого облікового запису. Я не використовував бонус за депозит або бонус за депозит для накопичення виграшів.
Я надсилаю вам скріншоти кореспонденції казино, щоб зрозуміти ситуацію.
Привіт!
Під час верифікації вашого ігрового облікового запису було виявлено, що були порушені правила компанії, а саме збіг IP -адреси з іншим ігровим обліковим записом. В результаті було прийнято рішення про списання коштів відповідно до правил. Подальша гра вам більше недоступна. Деталі верифікації були надіслані представнику Casino Guru електронною поштою.
Шановне казино Parimatch,
Не могли б Ви порадити, куди Ви надіслали інформацію? Не могли б ви надіслати його повторно на адресу nikolas.b@casino.guru, оскільки я ще нічого від вас не отримав.
Привіт!
Раніше надіслано вашому спеціалісту matej@casino.guru
Вам надіслано це повідомлення. Будь ласка, перевірте.
Шановний Parimatch,
Я надіслав вам електронний лист щодо отриманих нами доказів. Буду чекати на вашу відповідь.
Привіт, Нік!
Відповів на Ваш лист. Будь ласка, повідомте нам у своєму листі -відповіді більш детальну інформацію.
Привіт!
Казино звинуватило мене у відповідності IP -адреси іншому обліковому запису гри. Я прошу казино надати докази цього звинувачення. Я знайомий із загальними нормами права, згідно з якими звинувачення без доказів є нікчемними.
Будь ласка, візьміть до уваги той факт, що в Білорусі (країна мого проживання) IP -адреса є динамічною. Це означає, що сьогодні моя IP -адреса може бути моєю, а завтра, наприклад, зовсім іншим користувачем Інтернету. Я не можу цього знати і, крім того, я не можу нести за це відповідальність.
Я прошу казино повернути мої 5167 доларів та надати можливість вилучити ці кошти.
Наразі ми чекаємо, коли казино надасть відповідні докази, оскільки ми не знайшли нічого доданого в отриманому від них електронному листі.
Привіт!
Надіслано на вашу електронну пошту. Будь ласка, перевірте.
Хороший день! Я хочу прочитати докази того, що вам надіслало казино. І, наскільки мені відомо, відповідно до правових норм я маю на це право.
Шановна Зіра,
Ми знову попросили казино надати додаткову інформацію, оскільки на основі того, що ми отримали, ваш рахунок не повинен був бути заблокований або баланс анульований. Зараз ми будемо чекати відповіді казино щодо справи.
Я вважаю, що якби казино мало докази моєї провини, воно, безперечно, надало б вам це, дбаючи про його репутацію. Це не воно?
Хороший день! Будь ласка, надайте докази мого огляду. Як частина спорту, я маю право вивчати їх, давати коментарі та у разі розбіжностей спростовувати їх. Будь ласка, поважайте мої громадянські права.
Шановна Зіра,
Ми отримали докази від казино, які показують нам, що ви використовували кілька бонусів. Чому ви стверджуєте, що не претендуєте ні на що? Зверніть увагу, що в даний час казино надало нам достатньо доказів того, що ви використовували бонуси і що кілька облікових записів було створено з однієї IP -адреси. Виходячи з цього, ми будемо змушені закрити скаргу. Проте я можу порекомендувати вам звернутися до органу ліцензування казино, який може допомогти вам ще більше, якщо ви захочете вирішити це питання. Будь ласка, повідомте нас у майбутньому, якщо буде якась нова інформація щодо справи. Мені дуже шкода, що ми не могли вам допомогти з цим, але наразі казино надало нам достатньо доказів для відхилення скарги.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік