Гравець з Нідерландів вніс 500 євро в онлайн-казино і грав, використовуючи вітальний бонус. Однак пізніше він виявив, що казино не має ліцензії в його країні, і попросив повернути гроші. Його обліковий запис не підтверджено. Команда розгляду скарг повідомила йому, що оскільки він уже грав із балансом, він не має права на відшкодування. Незважаючи на подовження часу для відповіді гравця, подальшого спілкування не було, що призвело до відхилення скарги.
Я вніс 500 євро, щоб дізнатися, що в Нідерландах у них немає ліцензії.
Я хочу повернути свої депозити.
Привіт Dinnrg1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Paradise Play Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви вимагали бонусів? Ви грали зі своїм депозитом чи він просто стоїть? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Ні, мій обліковий запис не підтверджено.
Я отримав вітальний бонус і грав на гроші.
Я говорив сьогодні і хотів би отримати електронний лист, але я все ще чекаю електронного листа.
Привіт Dinnrg1,
Оскільки ви грали з балансом, ви не маєте права на відшкодування. Якби ви негайно зв’язалися з казино, це було б інакше, але ви не можете просто втратити баланс і вимагати відшкодування.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми закриваємо скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
