Гравець з Німеччини вніс гроші через PayOp на свій рахунок у казино. Хоча платіжний постачальник підтвердив транзакцію та списав її банківський рахунок, кошти не з’явилися на її рахунку в казино через 30 годин. На спроби гравця зв’язатися зі службою підтримки ніхто не відповів. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Гроші було внесено через Payop, і протягом кількох хвилин платіжний постачальник підтвердив, що транзакцію оброблено. Сума була миттєво списана з мого банківського рахунку, але минуло більше 30 годин, а гроші не були зараховані на мій рахунок у казино. Команда підтримки не відповіла на мої запити електронною поштою, незважаючи на те, що я VIP-учасник. У лайв-чаті називають тривалість 1-3 робочих дні, але гроші повинні були отримати давно. Це виглядає як випадок розтрати, і я планую незабаром подати позов і вжити заходів проти цього.
Шановний Xaan2012,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт,
Гроші ще не надійшли.
Казино видало бонусні гроші, але повідомило, що прояснює питання щодо PayOp. Тепер я сам зв’язався з PayOp і погрожував позовом.
Оскільки для платежів є ідентифікатори транзакцій, гроші не можуть зникнути. Це відверта брехня, хто б не робив таку заяву.
Будь ласка, спробуйте прояснити це та зв’яжіться з Paradisecasino.
Дякую
Оновлення:
Я отримав відповідь від PayOp додається.
Шановний Xaan2012,
Будь ласка, не забудьте переслати ту саму електронну пошту від постачальника платежів до казино, щоб вони могли знайти трансакцію. Також зауважте, що зарахування грошей на ваш рахунок може зайняти кілька днів, тому обов’язково дайте їм принаймні тиждень після пересилання листа.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
