Гравець із Німеччини запитує казино про 6-місячну історію транзакцій облікового запису Paysafe, який він уже підтвердив і згодом закрив. Він намагався отримати дані з Paysafe, але отримав лише підтвердження свого запиту.
Привіт,
Казино запитує історію транзакцій з мого облікового запису Paysafe за останні 6 місяців. Однак мій обліковий запис Paysafe був попередньо перевірений у казино, і вони вже мають документи з мого рахунку Paysafecard.
Проблема в тому, що я закрив свій рахунок Paysafecard 2 місяці тому, оскільки більше не використовую його. Останній депозит за допомогою Paysafecard був зроблений 07.05.2023 в казино, і його також було виплачено Paysafe того ж дня. Оскільки я нещодавно використовував Jeton і Mifinity, я скасував свій обліковий запис Paysafe.
Я намагався отримати дані з Paysafe, але протягом останніх 2 тижнів вони лише відповідали, що мій запит отримано.
Шановний Kalisto007!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, коли саме було підтверджено ваш рахунок Paysafe?
Чи повідомили ви казино, що закрили свій рахунок Paysafe?
Чи пробували ви повторно відкрити обліковий запис Paysafe, щоб мати доступ до історії транзакцій?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт! 07.05.2023 казино хотіло отримати наступне (повна виписка у форматі PDF з вашого облікового запису Paysafe, де видно власника рахунку, номер рахунку та депозити в нашому казино). Я надав це, і воно було виплачено.
6 червня 2023 року обліковий запис paysafecard було закрито. Повторне відкриття було відхилено, точну причину не вказано, але, я думаю, через депозити в казино без німецької ліцензії. Мені виплатили лише залишок.
Я повідомив казино, що воно закрите. Але, як я вже сказав, у травні я вже перевірив документи на рахунок paysafe.
Скажіть, будь ласка, чи робили ви депозити в казино зі свого рахунку PaySafeCard у період з травня по червень? Якщо так, скільки?
Крім того, чи отримали ви відповідь від PaySafe щодо отримання ваших даних за останні 6 місяців?
Привіт,
07 травня 2023, 01:21 один раз 46,4 євро. Інакше не в травні.
Після цього тільки Mifinity і Jeton. Вони вже отримали списки.
Робота над Paysafe ще триває.
Дуже дякую, Kalisto007, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Kalisto007!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт Kalisto007,
Я представник Paradise Casino, і я тут, щоб допомогти вам вирішити проблему.
Перш ніж почати, я хотів би висловити своє розуміння вашої ситуації та підкреслити, що ми є казино, діяльність якого суворо регулюється Управлінням з азартних ігор Мальти, і маємо дотримуватися особливих вказівок, коли йдеться про підтвердження особи, джерела доходу чи фінансових операцій . Це причина запиту історії транзакцій з вашого рахунку Paysafe. Навіть якщо обліковий запис одного разу було підтверджено, через деякий час ми можемо попросити підтвердити його знову, щоб підтримувати історію ваших транзакцій в актуальному стані.
Я зв’язався з нашою командою платежів, щоб прояснити вашу справу, і це наступний крок.
Якщо ви не можете отримати історію транзакцій зі свого облікового запису Paysafe (було б найкраще отримати її), будь ласка, отримайте від Paysafe будь-яке підтвердження, що ваш обліковий запис закрито. Ваші особисті дані та номер рахунку повинні бути видимі на підтвердженні. Будь ласка, завантажте його зображення у свій обліковий запис ParadiseCasino (це буде електронний лист, або знімок екрана чату, або вкладення до електронної пошти). Після завантаження негайно зв’яжіться з чатом служби підтримки клієнтів і повідомте, що завантажено підтвердження про закриття. Другий крок – наша перевірка. Відповідна команда вирішить, чи достатньо цього, щоб обробити ваше зняття, або запитає додаткові документи.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, зв’яжіться з нами через чат або електронну пошту служби підтримки клієнтів.
Все найкраще!
ParadiseCasino
Привіт,
Я розумію, що має бути контроль. Але я вже давно з вами граю і вже завантажив багато документів. Це скоріше невеликий виграш.
На жаль, Paysafe досі не надіслав жодних даних. Я також запитав, чи можу я отримати підтвердження, що мій обліковий запис закрито, але реакції досі немає.
Kalisto007, я встановлю таймер на тиждень, а потім ми побачимо, чи Paysafe відповість вам. Крім того, якщо ви отримаєте його раніше ніж через тиждень, повідомте нам тут!
Привіт,
Зараз я отримав список із бази даних Paysafe.
Однак ви не можете побачити мої дані. Якщо це також не спрацює зі списком, тоді я не знаю, як продовжити. Я завантажив його в казино за допомогою електронних листів Paysafe.
Команда Paradise Casino, будь ласка, повідомте нам, чи достатньо наданої гравцем інформації для продовження верифікації!
Привіт Павло,
Я пересилаю це відповідній команді.
Ми зв’яжемося безпосередньо з гравцем і оновимо статус тут.
Привіт,
Я також завантажив список у казино.
Дякуємо, платіж схвалено. Якщо я закрию обліковий запис, я завжди завантажуватиму списки.
Не знав, що люди досі запитують про депозити, які були зроблені кілька місяців тому.
Дякую всім.
Дякуємо, платіж схвалено. Якщо я закрию обліковий запис, я завжди завантажуватиму списки.
Не знав, що люди досі запитують про депозити, які були зроблені кілька місяців тому.
Дякую всім.
Kalisto007, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте свої кошти!
Шановний Kalisto007!
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино