Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів більше двох тижнів, перш ніж подав скаргу. Пізніше гравця попросили виправити адресу BTC через помилку на стороні гравця. Казино підтвердило, що виведення було повністю оброблено з правильними даними про спосіб оплати за кілька днів. Вважаємо скаргу вирішеною.
Я чекав виплати моїх біткойнів 17 днів. Адреса правильна. Тому казино не може виправдовуватися, чому мої гроші ще не зі мною. Раніше я вносив гроші і відповідав усім критеріям, включаючи перевірку своїх даних. Мені також сказали, що виплатити можна буде лише біткойнами. Спочатку мені сказали, що монети прийдуть до мене за 7 днів, але цього не сталося. Знову ж таки я повинен почекати ще день, але знову нічого не сталося. Через тиждень обслуговування клієнтів стало недоступним. Як тільки моє повідомлення побачили, ви перейшли в автономний режим. Я також намагався зв’язатися з ними електронною поштою, але відповіді теж немає. На мою думку, є шахрайство. Ви повинні внести євро, але виплатити можна буде лише монетами. Це дивно, на мою думку. На даний момент я не знаю, як отримати свої гроші?
Шановний Імранхан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви кошти раніше або це був ваш перший запит на виведення?
Чи правильно я розумію, що платіж усе ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт ,
Я успішно завершив перевірку облікового запису. Це був перший запит на відкликання. Так, це ще не оброблено в моєму обліковому записі. Агент служби завжди той самий і намагався мене відволікти, але тепер я не отримую відповіді.
Я створив гаманець для біткойнів.
Що я можу з цим зробити?
Вітаю Імрана К***
Щиро дякую, імранхан, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Імранхан,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Paradise 8 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Paradise 8!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт Імранхан,
Я можу підтвердити, що ваше зняття коштів знаходиться на завершальній стадії нашої черги на виведення. У зв’язку з великодніми святами, оскільки наші головні офіси були закриті на кілька днів, затримка виведення коштів була значною, і наша команда фінансів наздоганяє, щоб відновити видачу готівки протягом 7 робочих днів.
Я бачу, що ви скасували свої зняття 6 травня. За звичайних обставин ваше зняття знову потрапило б у стандартну чергу виведення, але я подбаю про те, щоб ваше зняття було оброблено швидко, оскільки раніше ви чекали протягом більш тривалого періоду.
Просимо вибачення за цю затримку. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли наш фінансовий відділ завершить платіж.
Дякую за розуміння.
Управління Paradise8
Шановний Імранхан,
Не могли б ви надати мені оновлення щодо вашої проблеми? Чи є прогрес? Який статус ваших запитів на зняття коштів?
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Привіт,
Перш за все, дякую за Casino Guru.
Поки що грошей я не отримав.
При першій спробі виплати запропонували Bitcoin Cash, яким я також скористався. Paradise 8 написав мені, що виплату скасовано, а біткойн-адреса була адресою біткойн готівки, і тому вона не спрацювала. Тепер я надіслав біткойн-адресу 6 травня 2022 року і з радістю дізнаюся, чи нарешті отримаю свої гроші.
Дякую, імранхан, за оновлення. Приємно бачити прогрес. Давайте наберемося терпіння і надамо казино кілька робочих днів для обробки вашого платежу.
Будь ласка, повідомте нам про це, як тільки ви отримаєте платіж або у разі будь-яких новин.
Привіт всім,
Наші записи показують, що це виведення було сплачено.
З найкращими побажаннями,
Управління Paradise8
Вітаю всіх,
Шановний Імранхан,
Чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали свій платіж?
Шановний Імранхан,
Чи можете ви надати нам оновлення та відповісти на запитання з моєї попередньої публікації? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги у вказаний термін, на основі всієї наявної інформації, ми вважатимемо її вирішеною, і вона буде відповідно закрита.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Дякуємо, імранхане, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Як я згадував і пояснював вище, проблему вважається вирішеним, і тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда Paradise 8, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
