Гравець з Іспанії подав запит на відкликання більше двох тижнів тому, але він не був оброблений. Ми зв’язалися з казино і нам повідомили, що гравець подав запит на зняття виграшу з безкоштовної фішки. Згідно з умовами казино, гравець не мав права зняти гроші, оскільки він уже отримав платіж за іншу раніше використану безкоштовну фішку, і не було реальної гри між отриманням двох бонусів. Ми погодилися, що казино діяло відповідно до своїх умов, тому скаргу було відхилено.
казино paradise8
Користувач : nachetes
Привіт, 1 травня я зняв 180 євро, 14 травня вони повернули їх на мій рахунок в казино, і я знову зняв гроші, і до цього дня вони все ще там, я не розумію чому, якщо я вже вніс депозит а також я вже зняв 100 євро, які надійшли на мій банківський рахунок. Я витратив понад 2 тижні, намагаючись змусити їх надати мені рішення в чаті, вони сказали мені, що не розуміють зняття коштів (текстом) і що вони повинні повідомити фінансову підтримку, і вони завжди кажуть мені те саме але ніхто не відповідає мені і не дає мені рішення, я сподіваюся, що ви можете допомогти мені вирішити цю справу, дякую, вітаю.
Шановний Nachetes,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за відповідь, так, я вже успішно зняв 1 раз (100 євро), а наступного разу я зняв 180 євро 1 травня, і після двох тижнів очікування вони повернули їх на мій рахунок у казино, а я повернувся до знімаю і там продовжується "обробка" і ніхто зі служби підтримки не зв'язується зі мною.
Я отримав гроші, виконавши вимоги щодо ставок, перевівши 350 євро з бонусом у 10 євро.
Дякую за відповідь, Начетес. Не могли б ви повідомити, який спосіб виведення коштів ви обрали? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Вибачте за затримку, я зробив депозит за допомогою Mastercard і зняв банківським переказом, і я отримав 100 євро (у квітні), і я маю всю необхідну документацію, затверджену paradise8, але мої гроші все ще не надійшли, оскільки 14 травня вони вже минули Більше місяця, правда в тому, що це казино дуже розчаровує, і його обслуговування клієнтів дуже погане, я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, заздалегідь дякую, вітаю, гарного дня
Щиро дякую, Nachetes, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Начетес,
Я щойно переглянув вашу справу, і дуже шкодую, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли воно відповість.
Шановне казино Paradise 8, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Чи можете ви надати нам більше інформації? Чи є якісь причини відхилити запит гравця на виведення коштів? Якщо ви бажаєте додати будь-які підтверджуючі докази, будь ласка, додайте їх до своєї відповіді тут або, альтернативно, ви можете надіслати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Наталя
Привіт,
Користувач також опублікував поганий відгук, на який ми відповіли та не отримали від нього відповіді. Ми вважаємо це абсолютно невиправданим. Особливо, коли такі відгуки шкодять нашій репутації.
Ми вставимо тут нашу відповідь на відгук. Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо щось надати.
Дякую
«Дякуємо, Начетес, що повідомили нам.
Нам щиро прикро чути, що ви вважаєте це шахрайством.
Зверніть увагу, що у вашому обліковому записі ніколи не було реальної гри. Ви внесли депозит лише для того, щоб активувати свій обліковий запис і зняти виграні вами безкоштовні фішки. Після того, як ви активували свій обліковий запис за допомогою депозиту, ви вивели готівку, а виграш було надіслано вам.
Ми вважаємо, що було б більш ніж справедливо дозволити нашим клієнтам отримувати виграші з безкоштовних фішок, не граючи по-справжньому, і тому, відповідно до наших умов і умов, ви просто не можете продовжувати переказувати безкоштовні фішки, якщо тільки спочатку відбувається реальна гра.
Ми також бачимо, що призначений менеджер облікового запису надіслав вам електронний лист із поясненням.
Виходячи з того факту, що ми платили вам, коли ви мали на це право, ми вважаємо цей перегляд дуже несправедливим по відношенню до нас, і ми люб’язно просимо вас переглянути його.
Дякую і гарного дня.
Підтримка Paradise 8"
Шановне казино Paradise 8, велике спасибі за відповідь.
Не могли б ви уточнити кілька речей? Отже, гравець взяв безкоштовний бонус на фішки, поставив на нього, зробив депозит, щоб мати можливість зняти свої виграші з бездепозитного бонусу, і врешті успішно отримав його (100 євро)? Потім гравець взяв ще одну безкоштовну фішку і просто зробив депозит, щоб мати можливість зняти з неї виграш (180 євро)?
Отже, сума депозиту ніколи не ставилася?
Чи могли б ви уточнити, як гравець отримав другу безкоштовну фішку, її запропонували ви чи гравець знайшов її в іншому місці?
Буду вдячний, якщо ви надішлете мені деякі докази того, що на рахунку гравця не було гри на реальні гроші. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru . Дякую тобі.
Шановний Nachetes, не могли б ви підтвердити, що ви дійсно грали без реальних грошей і використовували лише безкоштовні фішки?
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт Наталя,
На вашу електронну адресу надіслано електронний лист із підтвердженням банківських операцій клієнта. Ви зможете побачити один депозит на мінімальну суму ($25), яка була використана для активації облікового запису, а також завершене зняття $100.
Ми продовжуємо час від часу пропонувати безкоштовні фішки, щоб дозволити нашим клієнтам ознайомитися з нашим великим вибором ігор і допомогти їм вирішити, чи хочуть вони зробити депозит для реальної гри чи ні. Це не суперечить нашим Загальним положенням та умовам і тому факту, що для того, щоб продовжувати насолоджуватися виведенням грошей з наданих нами безкоштовних бонусів, спочатку має відбутися реальна гра.
Дякую тобі,
рай8
Шановне казино Paradise 8, дякую за електронний лист, я його отримав.
Не могли б ви також вказати дати отримання бонусів і реєстрації облікового запису?
У ваших умовах я знайшов правило щодо отримання виграшів від безкоштовних бонусів:
6.12. Гравець з безкоштовними бонусами (гравець, який грає лише з безкоштовними бонусами та ще не вносив депозит) може зняти виграш, зігравши свої перші три безкоштовні бонуси на своєму рахунку, протягом перших 30 днів після реєстрації облікового запису Після трьох зіграних бонусів або після Через 30 днів з дати реєстрації кошти, отримані від безкоштовного бонусу, вважатимуться такими, що не підлягають переведенню в готівку, і будуть вираховані з балансу або при знятті.
Тож цікаво, чи гравець уже вийшов із 30-денного терміну?
З повагою,
Наталя
Привіт Наталя,
Акаунт був зареєстрований 21 березня, а друге зняття безкоштовного чіпа було здійснено 14 травня.
Однак це не має відношення до даного випадку, оскільки ми не надаємо більше одного зняття з безкоштовної фішки, якщо в обліковому записі не було жодної історії реальної гри. (це також є в наших T&C)
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось допомогти або надати.
Дякую і гарного дня,
Підтримка Paradise8
Шановне казино Paradise 8, дякую за всю інформацію.
Шановний Nachetes, казино надало нам докази того, що ви використовували лише бездепозитні бонуси для гри в казино. Це загальне правило для більшості онлайн-казино, що гравці не можуть брати наступні безкоштовні фішки без реальної гри між ними. На жаль, ми не можемо вирішити цю скаргу на вашу користь, оскільки ми не бачимо жодних шахрайських дій з боку казино. Крім того, в умовах казино сказано, що гравці можуть зняти виграш із безкоштовної фішки лише один раз:
6.8. Безкоштовні бонуси (Comps, Free Chips, конвертовані Comp Points або будь-які інші недепозитні бонуси) — це ігрові бонуси, які надаються гравцям, щоб вони могли грати безкоштовно. Безкоштовні бонуси мають інші вимоги до ставок, ніж інші бонуси, і мають фіксований ліміт зняття не більше ніж 100 кредитів (100 $, €, £, AUD або 1000 ZAR). Будь-який залишок або додатковий баланс є «неможливим для зняття» та повинен бути очищений з балансу гравця. Кожному гравцеві дозволено зняти виграш із безкоштовного бонусу лише один раз протягом усього ігрового життя, якщо це не схвалено менеджером казино.
6.9. Гравець, який ніколи не робив депозит і бажає зняти безкоштовний виграш фішок, повинен спочатку зробити один успішний мінімальний депозит у розмірі 25,00 ($, €, £, AUD або 250 ZAR). Цю суму першого депозиту не можна зняти або додати до наявного незавершеного зняття. У разі додавання до наявного зняття сума буде вирахована із загальної суми зняття. Гравець, який раніше зробив успішний депозит і тепер бажає зняти безкоштовний виграш фішок, повинен внести депозит протягом останніх 30 днів, щоб зняття було схвалено, і депозит не можна додати до наявного незавершеного зняття.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
