ГоловнаСкаргиParadise 8 Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після процесу перевірки.

Paradise 8 Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після процесу перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Paradise 8 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 26.10.2023 | Вирішено : 14.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії підтвердив свою особу, дотримуючись інструкцій казино, і виграв 100 євро, використовуючи бездепозитний бонус. Однак після того, як його підтвердження було прийнято, його обліковий запис було заблоковано, і він не зміг зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино, що призвело до труднощів зі зняттям коштів. Гравець скаржився на повільну реакцію казино та процес виведення коштів. Він також стверджував, що казино вигадує нові умови, щоб уникнути платежу. Ми зв’язалися з казино, щоб прояснити ситуацію. Зрештою гравець отримав свій виграш, і проблема була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я створив обліковий запис у цьому казино кілька днів тому, отримав бездепозитний бонус і виграв 100 євро, що є максимальним заробітком для цього бонусу.

Вони сказали мені, що для того, щоб зняти ці 100, я повинен був зробити мінімальний депозит і зробити 1x ставку на цей мінімальний депозит, тому я також зробив це.

Щоб здійснити зняття, вони сказали мені зробити чек і надіслати документи, яких було так багато, що я здався дивним, вони попросили мене надати фотографії лицьової та задньої сторони кредитної картки, вони не просили мене приховати мої номери CCV, але я все одно зробив це для безпеки.

Сьогодні я отримав електронний лист про те, що моє підтвердження прийнято.

Однак під час спроби зайти на сайт з’являється повідомлення про те, що обліковий запис заблоковано. Я не можу отримати доступ до казино, а служба підтримки завжди потребує багато часу, щоб відповісти, оскільки я можу зв’язатися з ними лише електронною поштою.

Я думаю, що вони не поспішають і намагаються зробити все, щоб я не отримав гроші, крім того, вони завжди дуже нечітко пояснюють будь-які мої сумніви, вони рідко відповідають на конкретну тему, намагаючись уникнути відповідей, яких я вимагаю.

Коротше кажучи, я не довіряю цьому казино чи їхній підтримці, яка намагатиметься мені допомогти.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти, дякую.

Мігель C****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт bootecas25,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Paradise 8 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? З якого саме часу ваш обліковий запис недоступний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони коли-небудь пояснювали причину закриття вашого облікового запису?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони довго перевіряли документи, вимагали документи, які в мене жодне казино не вимагало. "Лицьова та зворотна сторони кредитної картки", для мене це запитання не є нормальним і поганим знаком.

Нарешті мене верифікували, але потім вони заблокували мій обліковий запис, мені вдалося зв’язатися з цілодобовою службою підтримки «чат» і після 5 годин очікування в чаті вони відповіли та розблокували мене, вони не сказали мені, чому я був заблоковано.

Вчора я зробив запит на виведення коштів, я впевнений, що виникне проблема, і це займе більше 1 місяця. Вони просто люблять відкладати справи та шукати приводи, щоб зберегти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони зовсім не заслуговують на довіру казино, а підтримка клієнтів — це жарт, де вони ніколи нічого не пояснюють, це просто марна трата часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт bootecas25,

Це цілком поширений запит, якщо ви використовували картку для внесення коштів у казино. Крім того, багато казино блокують обліковий запис гравця до завершення процесу перевірки. Будь ласка, надішліть їм усі необхідні документи, щоб завершити процес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще чекаю своїх грошей. Минув майже тиждень і нічого. Служба підтримки рідко мені відповідає.

Ось що вони надіслали мені електронною поштою: «Кредитна картка*9948 (лицьова та зворотна копії з першими шістьма (6) і останніми чотирма (4) цифрами вашої картки)». (Коли мені потрібно було зробити перевірку)

Зрозуміло, що для них ненормально просити про це, це небезпечно, і вони навіть не згадують про приховування 3 цифр безпеки на звороті кредитної картки. (для мене це крадіжка)

Ще раз повторюю, це казино шахрайське, я їм не довіряю, підтримка була жахливою, а час і клопоти, необхідні для виведення коштів, незмірні.

Внесення депозиту відбувається миттєво, але для зняття існує тисяча і одна умова, і для вирішення проблеми зняття потрібно більше 1 місяця, «якщо вони колись це зроблять». Коротше кажучи, я знаю, що у них не так багато клієнтів, і вони навмисне довго повертають гроші, зароблені на своєму сайті.

Я впевнений, що ця скарга далека від вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому випадку, я все ще не отримав гроші на свій банківський рахунок, і максимальний період у 12 днів, який мені сказали в онлайн-підтримці цього казино, минув.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт bootecas25,

На жаль, якщо ви не бажаєте пересилати їм необхідну інформацію для підтвердження свого облікового запису, ми нічого не можемо зробити. Кожен гравець повинен пройти процес верифікації, і якщо він відмовився, вивести гроші з казино неможливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ніку, ти неправильно прочитав мою скаргу. Мене вже перевіряли 2 тижні тому, як я вже казав. Вони не хочуть мені платити і постійно вигадують нові умови, щоб мені не заплатили. Спочатку мені сказали, що я повинен зробити депозит, щоб зняти бонус. Мені повідомили, що я можу зняти бонус, і мені довелося чекати максимум 12 днів.

Однак сьогодні я отримав цей електронний лист: Привіт, Мігель,

Сподіваюся, цей електронний лист знайшов вас добре.

Відповідно до наших умов, максимальна сума виведення готівки для

депозити до 250 - це 10 х сума депозиту, а також сума бонусу

вираховується при знятті.

Завдяки відрахуванню бонусу та запитаній вами сумі зняття є

не вистачає коштів для оплати.

Ви можете скасувати зняття, щоб виграти більше.

Будь ласка, завітайте до нашого цілодобового чату в прямому ефірі (спливаюча підказка чату у верхньому правому куті

екран), і один із наших агентів допоможе вам із усім, що вам потрібно.

Дякуємо і сподіваємося скоро побачити вас онлайн.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не хочуть платити мені те, що вони винні, і вони завжди вигадують або затягують процес якомога довше, будь ласка, зв’яжіться з ними якомога швидше, оскільки я сам нічого не можу вдіяти проти такої кількості обманів і крадіжок. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нарешті, я дотримався всіх умов, необхідних для здійснення цього виведення. Все було перевірено та підтверджено службою підтримки, перш ніж я зробив запит на виведення коштів. Будь ласка, зв’яжіться з ними, щоб дізнатися, чи вони нарешті діють відповідно до наданих умов.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

"максимальна сума виведення коштів для депозитів до 250 становить 10 х суму депозиту, а сума бонусу отримує

вираховується при знятті».


Цей електронний лист, отриманий сьогодні, містить цей термін, який навіть не стосується теми, про яку йде мова, оскільки зняття стосується виключно виграшів, отриманих за рахунок бонусу, а не мого депозиту.


Повторюю, запитане зняття пов’язане виключно з виграшем максимального бонусу в розмірі 100 євро, який я планував зняти. Цей термін, наведений ними вище, не стосується цього конкретного випадку, оскільки я не надсилаю запит на зняття депозиту, а лише на отримання бонусу, як зазначено на їх веб-сайті відповідно до умов «бездепозитного» бонусу. Дякую. Сподіваюся, ви незабаром зможете мені допомогти, оскільки їм потрібно багато часу, щоб відповісти, і мені здається, що я обертаюся нескінченними колами. Мені потрібен час, щоб відмовитися від справи, але я знаю, що погоджуюся з усіма умовами, тому моє розчарування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені досі не заплатили, я подав запит на зняття 26 жовтня.

Як я писав раніше:

1) Підтвердження було прийнято 3 тижні тому.

2) Я дотримуюсь усіх їхніх умов, і це було підтверджено ними багато разів.

3) Кожного разу, коли я прошу грошей у служби підтримки, вони просто надсилають мені електронний лист із виправданнями та затримками, вони не відповідають чітко на мої запитання, і підтримка не допомагає.

4) Максимальний час виведення коштів у 12 робочих днів уже минув, але ми ще нічого не отримали.

5) У службі підтримки мені сказали, що все перевірено правильно, і я маю незабаром отримати гроші, але минуло 3 тижні, а на моєму банківському рахунку нічого.


На даний момент усі мої контакти з ними були повністю проігноровані та марні.


Будь ласка, допоможіть мені в цій справі і спробуйте зв'язатися з ними, щоб тиснути на них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо bootecas25 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам удачі у вирішенні проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт bootecas25 ,

Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Шановне казино Paradise 8 ,

Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Чому бонусні виграші були вираховані?

Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні отримав гроші, вирішено. Дякую за допомогу casinoguro!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bootecas25,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого