Paradise 8 Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Я використав промо-бонус + безкоштовні обертання та вніс $25,01 через біткойн. Я програв із початковим бонусом за покупку + матч... Я отримав свої безкоштовні обертання і виграв. Я виконав усі вимоги щодо проходження гри, і максимальний виграш для безкоштовних обертань становив 250 доларів. У мене було близько 300 доларів, але правила бонусів стверджують, що коли ви виведете гроші, які залишилися понад максимальну суму, будуть втрачені. Я пішов вперед і надіслав виведення за допомогою того самого методу біткойн, який використовував для депозиту. Зняття відображалося як очікує на розгляд, і всі кошти, що залишилися, знято з балансу мого рахунку. Я отримав електронний лист із зазначенням того, що мені потрібно надати документи для підтвердження: рахунок за комунальні послуги, зображення обох сторін мого водійського посвідчення, а також потрібно вручну підписати документ підтвердження, наданий в електронному листі за посиланням. Я все це зробив, подав усі документи, а потім отримав електронний лист із підтвердженням того, що всі документи надіслано до служби безпеки для перевірки. До цього моменту на всі повідомлення через електронну пошту завжди відповідали та відповідали. Потім минув день, коли я написав електронну пошту, запитуючи про мою виплату, без відповіді. Інший день те ж саме без відповіді. Я ввійшов у свій обліковий запис казино і використовую чат, щоб запитати про свою виплату. Агент Райан Сміт каже мені, що мені потрібно надіслати документи для підтвердження, я раджу йому, що я вже надіслав їх, і навіть надам йому знімок екрана електронного листа з підтвердженням від Емілі Грей, в якому зазначено, що документи було надіслано групі безпеки для перевірки. Він каже мені, що мені потрібно відправити їх знову. Також вказано, що мені потрібно внести 25 доларів США для підтвердження. Я сказав йому, що вже зробив верифікаційний депозит, як, на вашу думку, я отримав ці безкоштовні обертання... Вони були включені в бонус за депозит. Я знову надіслав документи. Сьогодні я знову звертаюся і отримую ту саму відповідь, роблю верифікаційний депозит, відповідаю вимогам програвання, а потім, надавши документи для підтвердження, ви зможете зняти кошти. Тож я знову кажу йому, що я вже все це зробив. Я отримую електронний лист від іншого агента про те, що мені потрібно внести верифікаційний депозит. Я відповідаю, що вже зробив, він відповідає: Надішліть документи ще раз. Я відповідаю, що вже надсилав їх двічі, і надаю знімок екрана електронного листа з підтвердженням від Емілі Грей від 03.05.22 р., в якому зазначено, що мої документи надіслано до служби безпеки для перевірки... Я продовжую нікуди не виходити і відчуваю, що це шахрайство сайт чи щось подібне... Тому я прошу допомогти вам вирішити цю проблему.

Шановний Руді,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви уточнити, коли саме ви надали останню партію документів? Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Так, це моя перша спроба вивести. Я надав усі необхідні документи та отримав електронний лист із підтвердженням від агента Емілі Грей 03.05.22, що документи отримано та надіслано до служби безпеки для перевірки. Як зазначено, до цього моменту було багато електронних листів, і спілкування було чудовим і дуже швидким. З тих пір я перевірив статус свого вилучення, і, здається, я постійно отримую інформацію від агентів Неша Джонсона та Райана Сміта. Щодо вашого другого запитання вчора я повторно подав документи. Частина, яка змушує мене думати, що щось сталося, це через перерив спілкування. Від того, що вони отримали відповідь протягом години чи близько того, вони навіть не відповіли взагалі.🤔

Документи, які я подав

Вони продовжують грати в ігри. Я щойно отримав інший електронний лист після того, як щойно надіслав документи

Тож я просто обурююсь на них знову в 4-й раз

Дуже дякую Руді за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Руді,

Мені шкода чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Paradise 8 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Paradise 8!

Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис?

Наперед дякую за надання інформації.

Привіт всім,

Тут немає нічого незвичайного.

Документи розглянуто та затверджено 9 травня. Останні документи подано 7 травня. Відділу безпеки може знадобитися до 48 годин на перевірку поданих документів.

Згідно з нашими умовами, зняття коштів надходить у чергу платежів на наступний робочий день після затвердження документів безпеки.

Таким чином, ваше зняття коштів зараз знаходиться в черзі на обробку, а обробка може тривати до 7 робочих днів, як зазначено в наших умовах.

Дякую за розуміння.

Управління Paradise8

Дякую, команда Paradise8, за ваше детальне пояснення.

Шановний Руді,

На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.

Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення. Тепер я подовжую таймер на 7 днів.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.

Добре, дуже дякую. Вони напевно змінили своє ставлення до вашої участі в цій справі. Я повідомлю вас, як тільки оплата буде отримана. Ще раз дуже дякую

ще не отримали платіж, а виведення все ще відображається як очікує на розгляд на сайті paradise8. Я думаю, вони чекатимуть до 7-го робочого дня. Я буду тримати вас в курсі

Я щойно отримав оплату. Дякуємо за допомогу в цій справі. Я дуже ціную це.

Дякуємо, Руді, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також дякую, команда Paradise 8 Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru