Гравець виграв 100 доларів, і його попросили надіслати документи, які він зробив, і його рахунок перевірено. Він все ще не може зняти свій виграш, і казино перестало відповідати на електронні листи та дзвінки гравця. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
4/12 я поклав 30 доларів, які я програв. Потім я зіграв декілька пропонованих безкоштовних крутильників, переконавшись у вимогах ставок, переконавшись, що не перевищувати максимальну ставку чи порушувати інші умови. Після того як я надіслав заявку на зняття, я отримав максимальну суму грошових коштів у розмірі 100 доларів. Мені надійшло електронне повідомлення з проханням надати факсбек / підтверджуючі документи. Я подав їх, і через день-два пізніше отримав електронний лист від відділу рецензування, що мої документи прийняті та затверджені.
Це було останнє, що я чув від цього казино. Я спробував живий чат (у прямому чаті ніколи ніхто не доступний, незалежно від часу). Я спробував зателефонувати за номером, вказаним на їхній сторінці підтримки. Я надіслав електронною поштою кожну адресу електронної пошти, яку я міг знайти, і я не отримав відповіді жодного разу. Тепер, 28 квітня, я вже минув їх заявлений термін відкликання, і, маючи повну тишу і відсутність зв'язку, я маю припустити, що це казино - це афера і не має наміру виплачувати мене.
Привіт Якобе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru?
В основному я хотів би побачити електронний лист від казино, щоб ваші документи були прийняті та затверджені, а ваш рахунок повністю підтверджений.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Христина
Шановний Якові,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
