Гравець із США не може надіслати запит на зняття коштів після того, як його початкові запити на зняття коштів було скасовано. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки спірна сума мала максимальний розмір виграшу, і в цьому випадку казино мало рацію. Гравцеві виплачено всі відповідні виграші.
Привіт, у мене було 3 зняття коштів у казино paradise8, тому що я вводив їх щоразу, коли казино дозволяло мені (сума, доступна для зняття, змінювалася з 0 на 0 – незалежно від максимальної суми, яку вони дозволяли мені на той момент). Вгадування їхніх лімітів на зняття дозволяє лише певну суму за певні часові проміжки, тому вони розподіляються. Тож 7 січня я ввів максимальну суму для зняття біткойнів, яка становила 598,15 доларів США. Дивна сума, але це те, що мені дозволили. Щодо бонусу, який я взяв, я знаю, що 200 доларів бонусних коштів я повинен був повернути з них, і це буде лише близько 400 доларів. 8 числа мені дозволили ще раз вивести кошти, максимум 400, тож я це й зробив. Тоді мені не дозволили подати ще один до 14 числа, що я зробив для максимальної дозволеної суми, яка становила 599 доларів. Таким чином, усі 3 незавершені зняття коштів дорівнювали приблизно 1600–200 бонусним коштам, які вони мали б отримати, отже приблизно 1400 доларів США – це те, що мені мали виплатити. 15 січня я отримав від них 830 доларів США як одну виплату в біткойнах, і всі 3 незавершені зняття зникли, тож вони витягли з мене приблизно 570 доларів США після того, як повернули свої 200 доларів у вигляді бонусних коштів. Я негайно надіслав їм електронний лист 15 числа й запитав, що відбувається, але вони так і не відповіли. Я надіслав ще один електронний лист кілька ранків тому, 19 числа, і досі немає відповіді. Я все ще маю ще 400 доларів на своєму рахунку, і я перевіряв щодня, але вони досі не дають мені можливості зняти їх. Минуло стільки часу, що я знаю, що вони уникають мене. Коли я раніше надсилав їм електронні листи із запитаннями, вони завжди відповідали протягом 3 днів. Я сподіваюся, що ви допоможете мені повернути мої гроші. Ви, хлопці, змогли допомогти мені вивести кошти з іншого сайту рік або близько того, і я сподіваюся, що ви зможете зробити те саме, тому що я думаю, що ви — моя єдина надія, якщо немає інших сайтів, які роблять те саме, що й ви, і я можу спробувати їх наступний, якщо не можеш. Але я спершу повернуся сюди, тому що я знаю, що ви, хлопці, законні. Якщо ви не можете допомогти мені отримати решту моєї виплати, принаймні ви можете попросити людей бути обережними на їхньому сайті, якщо вони не сплатять решту. наперед дякую, я ціную вас, хлопці, і з нетерпінням чекаю на відповідь від когось.
Шановний Kcroyalflush,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що баланс не був втрачений під час вашого успішного виведення з казино? Єдина проблема полягає в тому, що ви зараз не можете подати запит на зняття решти своїх коштів? Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Так, у минулому я отримував кошти на зняття коштів і деякі поточні кошти, які очікують на розгляд. 3 незавершені кошти становили приблизно 1600 доларів, але вони забрали б 200 доларів із першого вилучення, оскільки це були бонусні кошти. Замість того, щоб надіслати мені 3 окремі виплати на запитану суму, вони надіслали одну виплату в біткойнах на суму 830 доларів США. Решта грошей зникла. Мені так і не виплатили, як слід було, і вони також не повернули їх на мій баланс на своєму сайті. Зараз радіомовчання триває тиждень, а відповідають за пару днів.
Kcroyalflush,
Чи могли б ви пояснити, з якої саме рекламної пропозиції були отримані ваші виграші? У які ігри ви грали, щоб отримати свій виграш (слоти, живі ігри, мультиплеер)? Будь ласка, дай мені знати.
Я скористався пропозицією перезавантаження депозиту принаймні 100 доларів, отримуйте 200% із нульовою вимогою до проходження, інакше ви повинні виграти більше, ніж сума бонусу, перш ніж ви зможете подати запит на зняття. Я вніс 100 доларів, а потім виграв на автоматах
щойно побачив, що можу завантажити сюди знімок екрана, тож ось бонус, яким я погрався
Дуже дякую, Kcroyalflush, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Kcroyalflush,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Paradise 8 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Paradise 8!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець не отримав повну суму свого зняття?
Привіт Kcroyalflush,
Чи не могли б ви надати нам своє ім’я користувача чи електронну адресу, яку ви використовували для реєстрації?
Дякую за співпрацю,
рай8
Дякуємо за відповідь, Kcroyalflush.
Шановне казино Paradise 8!
Як видно на скріншоті бонусу, ставки не потрібні, а максимальний ліміт виведення не згадується. У будь-якому випадку, якщо я правильно розумію, спірна сума в 570 доларів США менша за 10-кратний максимальний ліміт зняття депозиту (у цьому випадку 1000 доларів США), тому, виходячи з інформації, яку ми маємо на даний момент, ми не бачимо жодної причини, чому гравець не має права відкликати свій виграш.
Привіт,
Дякую за співпрацю.
Окрім того факту, що це вказано в наших Загальних положеннях та умовах, які ми просимо наших клієнтів прочитати та підписати перед створенням облікового запису, у кожному бонусі зазначено, що Загальні положення та умови також застосовуються до нього, і здається, що показаний знімок екрана є лише частковим.
Ми додаємо зображення з повною інформацією про бонус, який зажадав клієнт. Ви можете побачити це в нижньому абзаці. 
Крім того, наші агенти в прямому чаті дуже чітко та прозоро повідомляють про умови та правила бонусів у чаті.
Ще раз дякуємо за розуміння.
Навіщо вам, хлопці, вдаватися в деталі на бонусній сторінці, де ви натискаєте, щоб прийняти пропозицію, але пропускаєте 2 найважливіші деталі?...особливо коли ви, хлопці, продовжуєте стверджувати, наскільки ви чіткі та прозорі. Якщо ви хочете бути зрозумілими та прозорими, ці деталі бонусу будуть вказані на сторінці бонусної пропозиції разом з іншими деталями пропозиції лол
Дякуємо за відповідь і роз’яснення, Paradise 8 Casino.
Шановний Kcroyalflush,
Ми погоджуємося з вами, що інформація про 10-кратний максимальний ліміт зняття депозиту є досить важливою, і її слід згадати в «короткому описі» бонусу, однак ми завжди радимо гравцям уважно прочитати Умови та Умови бонусу та Загальні Умови та Умови казино перед активацією будь-які бонуси, щоб уникнути подібних розчарувань. Добре, якщо це можливо, ще раз перевірити інформацію/вимоги про бонуси в чаті. Якщо я правильно розумію, вам було виплачено законно здобутий виграш, а решту було вираховано відповідно до 10-кратного максимального ліміту зняття депозиту.
Після збору всієї необхідної інформації наша група розгляду скарг дійшла висновку, що керівництво Paradise 8 Casino діяло відповідно до своїх умов, і ми змушені відхилити цю скаргу.
Вибачте, ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
