Дякуємо за ваше повідомлення.
На жаль, якщо ви не згадували казино про проблеми з азартними іграми та не пам’ятаєте, яку функцію самовиключення ви використовували в казино, ми не зможемо подати запит на відшкодування від вашого імені.
Ми не можемо покарати казино за повторне відкриття вашого облікового запису після закінчення терміну самовиключення.
Ми вважаємо, що після того, як ви повідомите казино про свої проблеми з азартними іграми, вони повинні діяти, щоб захистити вас, назавжди заблокувавши ваш обліковий запис.
Якщо ви не впевнені щодо статусу вашого самовиключення в казино, я рекомендую звернутися до казино ще раз.
Чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу . Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду в xxx місяців/років ( назавжди ).
Причина мого рішення xxx ( проблеми з азартними іграми )
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@opap.gr (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.
Thanks for your message.
Unfortunately, if you either haven't mentioned any gambling problems to the casino and don't remember which self-exclusion feature you used in the casino, we won't be able to request a refund on your behalf.
We can't penalize the casino for reopening your account after the self-exclusion supposedly expired.
We believe that after you inform the casino about your gambling problems they should act in order to protect you by permanently blocking your account.
If you are unsure about the status of your self-exclusion in the casino I would recommend contacting the casino again.
Clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@opap.gr (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Автоматичний переклад.
Я зберіг лише ці електронні листи, усі вони, у день, коли мій обліковий запис було повторно активовано, я отримав електронною поштою повідомлення про його відкриття. Раніше я не повідомляв казино про будь-які проблеми до цього моменту, коли вимагаю повернення своїх депозитів. Я не знайшов єдиного виключення і вибрав найбільше довгострокове
