Гравець із Кувейту неодноразово просив казино закрити його рахунок електронною поштою, але жодних дій не було вжито, що призвело до втрати близько 6000 євро. Ми звернулися за роз’ясненнями та додатковою інформацією, але не отримали відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено.
Я багато разів просив казино закрити мій рахунок електронною поштою, але жодних дій не було вжито, і після цього я втратив більше 6000 євро, що я можу зробити?
Шановний vcosta,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
