Гравець зі Швеції неодноразово просив казино закрити їхній рахунок, але прохання ігнорувалися. Казино продовжувало шукати причини та пропонувало бонуси замість закриття рахунку. Гравець висловив занепокоєння та вирішив заблокувати доступ до казино. Зрештою гравцеві вдалося заблокувати веб-сайт, тому ми позначили проблему як вирішену.
Я багато разів просив казино закрити мій рахунок, але нічого не відбувається. Вони запитують причину, пропонують якісь бонуси тощо. Я відмовився, але, як я вже сказав, жодної відповіді.
Шановний mojjamam,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт! Я більше не хочу грати, тому що це стало занадто багато. На жаль, я не зберіг свої електронні листи. Я не думав про 🫣
Дякую за відповідь.
Я б рекомендував вам спробувати подати запит на самовиключення з казино.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо казино PalmSlots,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення (через проблеми з азартними іграми / не пов’язані з будь-якими проблемами з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@palmslots.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі.
Я здався. Вони знають, що я отримав допомогу від Гуру, але не виявляють жодної поваги. Тепер я заблокував їм контакт. Не соромтеся попереджати інших гравців, тому що я це роблю. Якщо я буду грати більше разів, то це буде в казино, зареєстрованому у Швеції.
Дякую за підтримку, але зараз усе гаразд.
Та ін./Марі-Анн
Мені шкода це чути.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви бажаєте продовжити розгляд скарги.
Якщо ви бажаєте продовжити, будь ласка, надішліть мені ваші останні взаємодії зі службою підтримки казино. Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Привіт! Тепер я все одно заблокував казино і не маю наміру витрачати на них більше енергії.
Дякую і гарного літа.
Mvh/Марі-Енн *****
Шановний mojjamam,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
