Гравці з Німеччини було важко закрити свій рахунок у Palmslot, незважаючи на постійні запити через проблеми з азартними іграми та нещодавні депозити. Вона вимагала відшкодування 1525 євро, внесених 30 січня після того, як раніше повідомила про свої проблеми з азартними іграми. Проблема була вирішена, коли казино повернуло їй гроші, і вона підтвердила отримання коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
добрий вечір
Сьогодні я вніс 1525 євро.
Деякий час я намагався закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Я не можу зареєструватися в жодному іншому казино, оскільки я самовиключився з Oasis. Проте реєстрація в Palmslot пройшла гладко. Протягом кількох місяців я просив закрити мій рахунок, оскільки я вкладав туди занадто багато грошей протягом приблизно 2 років. У мене є журнали чату за 16 і 18 січня, де я повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми та знову попросив закрити мій рахунок, оскільки я продовжую вкладати гроші. І сьогодні, 30 січня 2025 року, я заплатив 1525 євро, які хочу повернути. Наразі мене не хвилюють інші гроші, тому що я неодноразово повідомляв у чаті про свою залежність від азартних ігор, і листування від 18 січня 2025 року — це все, що я можу надати як доказ.
Я люб’язно прошу CasinoGuru втрутитися та вимагати відшкодування від мого імені. Якщо Palmslots відмовляється надати відшкодування, їх слід знизити за недотримання етичних стандартів.
З повагою
Каро
Шановний Karo05,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Ви надсилали запит на самовиключення електронною поштою чи лише через чат? Якщо ви подали запит на закриття свого облікового запису через чат, поділіться повною розмовою. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
доброго дня
Я надіслав їм фотографії електронною поштою.
Mfg
Дякуємо за електронний лист зі знімками екрана. Не могли б ви надіслати мені більше скріншотів або, можливо, відео, яке б показувало, коли саме ви вперше згадали про свою залежність ?
доброго дня
Казино повернуло мені гроші. Я вже отримав гроші.
Дуже дякую за допомогу
Шановний Karo05,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
