Гравець з Польщі успішно виграв і спробував вивести 2,5 тисячі євро з Palmslots Casino. Незважаючи на надсилання всіх запитуваних документів KYC і кілька разів, гравець не отримав відповіді. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт,
Чи можете ви допомогти/порадити, що мені робити.
На початку минулого тижня я виграв гроші в Palmslots. На жаль, я спочатку не перевірив їхні відгуки на CasinoGuru. У вівторок (25.07) мені вдалося вивести 2,5 тисячі євро (я зробив ставку на депозит x10), надіслав усі необхідні документи в KYC. Через 24 години вони запитали мене електронною поштою про додаткові документи від mifinity, які я надіслав. Ще через 24 години вони попросили надати додаткову фотографію для посвідчення особи (це вже було трохи дивно, але я подумав, що добре, можливо, перша була розмитою?).
Після чого контакт з їхнього боку зник. Відповідно до їхніх умов і умов платіж має бути оброблено протягом 48 годин, станом на сьогодні (завтра мине 7 днів) я не отримав від них жодного повідомлення. Я зв'язався по електронній пошті - Тиша. Я написав у службу підтримки, яка повторює одне й те саме, що моя транзакція обробляється, і мені потрібно чекати. Коли я запитав, скільки мені чекати і що відбувається, оскільки час, який вони вказали в своїх Умовах, уже минув, служба підтримки відключилася від чату....
Якби не відгуки та проблеми, які виникали у інших із вилученням коштів, я б, мабуть, зачекав. Але в цьому випадку я хотів би знати думку експерта
найкращий,
Шановна Dusia20,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Дякуємо за вашу відповідь.
Я чудово розумію, що іноді зняття може тривати довше. Однак у цьому випадку мова йде про Mifinity, де передача зазвичай відбувається миттєво. У цьому випадку проблема полягає в тому, що PalmSlots не надав мені жодної значущої відповіді з четверга, а служба підтримки відключилася від чату після згадки про T&C. Звідси моє вагання.
Я повідомлятиму вам, якщо отримаю відповідь від Palmslots
Дякую,
Привіт Томас,
Не знаю, чи це пов'язано з тим, що я відкрив цю скаргу тут, але я отримав гроші деякий час тому.
Дякуємо за підтримку,
найкращий,
Дуся
Шановна Dusia20,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
