ГоловнаСкаргиPalmSlots Casino - Вилучення гравця відкладено.

PalmSlots Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

PalmSlots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.03.2024 | Справу закрито : 08.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини мав незавершене зняття в казино, яке не оброблялося більше 24 годин, що він вважав незвичайним. Після проходження перевірки KYC казино його виведення було відхилено через невиконані вимоги до ставок. Незважаючи на його зусилля виконати вимоги, гравець втратив рівновагу. Ми підтвердили, що положення та умови казино передбачають необхідність робити ставку на внесені кошти принаймні 5 разів перед виведенням коштів. Оскільки гравець втратив рівновагу під час спроби виконати ці вимоги, ми не змогли надати подальшу допомогу. Скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casinoguru!

Я ініціював виведення коштів у цьому казино понад 24 години тому.

Відтоді статус не змінився. Я вважаю це дуже дивним! Я не звикла до такого.

У всіх казино, де я грав раніше, зняття було доступно в той самий день.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний hanemannroman,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякуємо за відповідь.

Я пройшов перевірку.

Але вчора сталося те, що я не можу повірити.

Виведення було відхилено, і мені довелося поставити ще 378 євро.

Додаю скріншоти.

Тоді я грав і програв 400 євро, я розлючений.


Я вніс 20 євро і виграв 500 євро.

Однак служба підтримки сказала мені, що я повинен поставити всі свої депозити в 5 разів. Це нечесно 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я перевірив умови та ось що я знайшов:

7.3.22. Кошти, які були внесені та не використані для ставок або гри, не будуть доступні для зняття. Для того, щоб зняти частину або всі депозитні кошти, такі кошти повинні бути відіграні принаймні 5 разів у повному обсязі.

Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставок на депозит 1x, деякі – 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Я б рекомендував вам звернутися до казино та слідувати інструкціям. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакцій.

Важливо також зазначити, що бонуси мають власні вимоги до ставок, тому, якщо ви грали з бонусом, вас можуть попросити поставити навіть вищі суми.

Не могли б ви підтвердити, чи закінчили ви робити ставки, чи втратили всі гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, дуже дякую 🙂

Нажаль гроші закінчилися😩

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мені дуже прикро це чути. На жаль, оскільки ви втратили баланс, намагаючись виконати вимоги щодо ставок, ми не можемо вам допомогти.

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого