Гравець з Німеччини вперше спробував зняти гроші, але зіткнувся з проблемами. Він пройшов перевірку KYC і підтвердив, що його IBAN правильний. Однак через труднощі з виведенням коштів він втратив свій виграш. Незважаючи на ситуацію гравця, ми дійшли висновку, що оскільки гравець несе повну відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі ставки, ми не можемо вимагати від казино відшкодування втрачених виграшів. У результаті скарга була відхилена.
Тож я намагаюся зняти свої перші гроші на свій рахунок, але вони кажуть, що є різниця з інформацією, яку ви надали, але я лише дивлюся, мій iban може хтось мені допомогти.
Шановний Луанбабааа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію заяву казино про проблему з вашим IBAN?
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У мене є ПІДТВЕРДЖЕННЯ KYC, і мій IBAN БУВ ПРАВИЛЬНИМ, ТЕПЕР Я НАМАГАЮСЯ НАДІСЛАТИ ЇХ З MINFINITY, і я ще раз скажу вам, що там написано. Ні, я ніколи не знімав коштів, це мій перший раз
Дякую за відповідь, Луанбабааа. Гаразд, я залишу цю скаргу відкритою. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Тож вони не дозволили мені взяти гроші, і я втратив їх, тому що думав, що їх неможливо забрати
Мені шкода це чути. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
