Гравець зі Швеції подав запит на зняття коштів, однак його було скасовано, оскільки він не зробив 10-кратну ставку на всі депозити.
Я приєднався до цього казино 12-22 листопада після того, як мені порекомендували це на сайті казино. Я багато грав і зробив близько 10 депозитів, поки нарешті не виграв стільки, що захотів зняти те, що виграв. Коли я вирішую зняти кошти, мене негайно просять підтвердити мій рахунок. Я завантажую всі документи, а потім звертаюся в службу підтримки в чаті, щоб дізнатися, скільки часу це займе. Мені сказали, що це займе 2 дні, а потім я отримаю електронний лист, коли мій обліковий запис буде підтверджено.
Через 2 дні я знову зв’язався зі службою підтримки в чаті, оскільки не отримав жодного електронного листа, а потім отримав повідомлення про те, що підтвердження не буде оброблено, якщо ви одночасно не зробите зняття коштів. Мені не дозволили надіслати запит на зняття коштів, оскільки я не пройшов верифікацію, але тепер я отримую інформацію, що перевірку не буде оброблено, якщо ви не подасте запит на зняття коштів одночасно?! Потім я роблю, як мені сказали, і надсилаю запит на зняття коштів, і мені повідомляють, що це займе 2 дні.
Сьогодні, 14/12-22, мене повідомили, що мій запит на зняття коштів відхилено, оскільки я не переказував свої гроші достатньо разів. Потім я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб дізнатися, що вони означають, оскільки я не вибрав жодного бонусу чи подібного, коли вносив гроші на свій рахунок у казино. Потім мені повідомляють, що в «умовах і положеннях» казино зазначено, що я повинен конвертувати свій депозит 10 разів, перш ніж я зможу зняти гроші. Я, звичайно, шокований цією новиною, і не можу зрозуміти, чому вам потрібно конвертувати депозит, який ви не вибрали, у бонус або щось подібне у зв’язку з депозитом і отримати повідомлення, що це зазначено в їхніх умовах. У той же час мене запитують, чи хочу я, щоб агент служби підтримки перевірив, скільки обороту залишилося, перш ніж я зможу зняти свій виграш, і я відповідаю так. Тоді наступний шок настає, коли я отримую повідомлення про те, що мені залишилося конвертувати 67 962 шведські крон! Я відповідаю, що, мабуть, щось не так, оскільки я вніс лише 100 євро на свій останній депозит, а потім отримую відповідь, що казино додає ВСІ мої депозити у вимогу до обороту. Я, звісно, відповідаю, що вся ця ситуація абсурдна і не можна цього допустити.
Хоча існує вимога конвертувати мій депозит 10 разів, ви не можете порахувати всі мої депозити, оскільки я вперше створив свій обліковий запис у казино. Крім того, в їхніх положеннях і умовах немає ніякої підтримки того, що стосується претензій казино, оскільки в ньому лише сказано: «NewEra BV залишає за собою право відхилити зняття коштів або застосувати адміністративний збір у розмірі до 8%, якщо сума депозиту не відповідає перекинувся не менше 10 разів». У ньому нічого не сказано, що це стосується всіх депозитів або будь-якої загальної суми, що відраховується з попередніх депозитів, але що це стосується лише депозиту, з яким пов’язане моє зняття.
Казино створило ці «положення та умови» лише для того, щоб обдурити гравців, і ні для чого іншого. Це шахрайство, і я хочу отримати те, на що маю право, і це мій прибуток!
Шановний rnkd84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив правила виведення коштів казино в Умовах і положеннях і знайшов таке:
«6.1. Будь-які депозити призначені спеціально для використання на нашому веб-сайті. Будь-яка внесена сума повинна бути зроблена принаймні 10 (десять) разів, перш ніж гравець зможе зняти кошти».
На жаль, деякі казино вимагають робити ставки реальними грошима. Це одне зі стандартних правил боротьби з відмиванням грошей. Не всі казино вимагають цього, і зазвичай це не є чимось несправедливим. Однак казино не повинно вимагати від гравців робити ставки на всі депозити, які були зроблені до цього моменту.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую, rnkd84, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, rnkd84,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Ситуація, звичайно, абсурдна, і ставка в 10 разів (що є вищою за стандартну, але все ще прийнятною) повинна застосовуватися до кожного депозиту окремо, а не сукупно.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити цей випадок і пояснити нам, що сталося і чому ставки на депозити встановлюються таким агресивним способом?
Шановний Матею,
Правила виведення коштів у Казино (як показано також вашою колегою Крістіною) такі:
«6.1. Будь-які депозити призначені спеціально для використання на нашому веб-сайті. Будь-яка внесена сума повинна бути зроблена принаймні 10 (десять) разів, перш ніж гравець зможе зняти кошти».
Повний текст T&C: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
У цій поточній ситуації вимога для перекидання гравця становила 2000 євро відповідно до встановлених правил, з якими він погодився під час реєстрації.
Це залишиться нашою остаточною позицією.
З найкращими побажаннями,
Команда казино PalmSlots
Шановна команда PalmSlots Casino!
Не могли б ви принаймні пояснити, чому це правило працює таким чином?
Ви єдине казино у світі, де ці ставки накопичуються.
Я вважаю, що навіть із умов не зрозуміло, що це слід застосовувати таким чином, не кажучи вже про те, що просити гравців робити ставки навіть на втрачені депозити ми вважаємо несправедливим і не логічним.
На жаль, казино не пояснило, чому вони змушують гравців дотримуватися такого грабіжницького терміну.
У цій ситуації у нас немає вибору, і ми повинні закрити скаргу як нерозглянуту.
Ми також створили попередження, яке попереджає гравців про надзвичайно високі вимоги до ставок.
Я б наполегливо рекомендував rnkd84 звернутися до органу ліцензування. У цьому випадку я вважаю, що це може допомогти. З Кюрасао це ніби 50:50, але спробувати однозначно варто.
Якщо ви не знаєте, як це зробити, зв’яжіться зі мною електронною поштою: matej@casino.guru , і я допоможу вам із цим.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино PalmSlots Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт, rnkd84,
Представник казино повідомив мені, що казино змінило свої умови. Згідно з новими умовами, ви можете знімати гроші без ставок, і проблема вирішена.
Шановна команда PalmSlots Casino!
Скажіть, будь ласка, що сталося з балансом rnkd84?