Гравець з Ірландії спробував заблокувати акаунт. На жаль, запит було проігноровано. Скарга гравця була успішно вирішена.
Це казино відмовляється закривати мій обліковий запис, ігнорує мої електронні листи та блокує живий чат!
Шановний sfera345i,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо про їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на закриття облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
"8. Механізми самозахисту гравця
8.1. Гравець може надіслати електронний лист до відділу підтримки клієнтів support@palmslots.com із запитом NewEra BV на адресу:
• встановити обмеження на суму, яку гравець може поставити протягом визначеного періоду часу
• встановити обмеження на суму, яку гравець може втратити протягом визначеного періоду часу
• встановити ліміт часу, протягом якого гравець може грати протягом однієї сесії.
• встановити ліміт часу самовідсторонення
• встановити ліміт часу перебування на сайті
8.2. Ми розуміємо, що для деяких клієнтів азартні ігри можуть стати серйозною проблемою. Для таких клієнтів ми пропонуємо можливість самовідсторонення на певний або невизначений термін, за бажанням клієнта. Якщо ви бажаєте самостійно виключити себе, зв’яжіться з нами за адресою support@palmslots.com , указавши умови бажаного виключення. Якщо ви хочете змінити умови виключення, необхідно надіслати наступний запит на ту саму електронну адресу. Запитані більш обмежувальні ліміти будуть запроваджені негайно, тоді як менш обмежувальні або скасовані ліміти будуть запроваджені лише після 7-денного періоду охолодження».
Це електронна адреса, на яку ви надіслали свій електронний лист?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Вони нарешті закрили мій обліковий запис після кількох спроб зайти в чат! Був жахливий досвід! Вони ігнорували мої електронні листи з четверга! Дякуємо за відповідь! Я б не довіряв цьому сайту!
Дякую, sfera345i, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт
Звичайно, дякую за турботу та вирішення проблеми. Ви можете закрити скаргу зараз
З повагою Віра
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, sfera345i, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру