Гравець з Німеччини просить остаточно закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, але зіткнувся з труднощами з казино, яке наклало бан лише на 30 днів, незважаючи на численні запити та спроби зв’язатися. Після тимчасового бану гравець повторно вніс депозит і продовжує шукати постійне рішення без відповіді від казино.
Шановна команда, мені потрібна допомога. Я довго намагався добитися від цього казино, щоб мене забанили через залежність від азартних ігор. Незважаючи на різні електронні листи, контакти в чаті та певних «VIP-менеджерів» (які навіть намагалися змінити мою думку пропозиціями та безкоштовними обертаннями, навіть після того, як я згадав, що залежний від азартних ігор), мене заблокували лише на 30 днів. Отримавши електронний лист із підтвердженням про 30-денну заборону, я знову відповів і прямо попросив остаточно закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. На жаль, відповіді більше не було, і через 30 днів я знову отримав доступ. Відтоді я вніс загалом 650 євро (з 14 по 17 жовтня 2024 року). Тим часом я знову подав запит електронною поштою та в чаті на блокування мого облікового запису. Я постійно наголошую, що це через залежність від ігор. На жаль, нічого не відбувається. У мене більше немає старих листів з першими запитами та 30-денним баном, тільки поточні. Але якщо казино нарешті відреагує, вони зможуть це відстежити. Я бачу, що я не один із цією проблемою. Я просто хочу, щоб мій обліковий запис було закрито. З повагою.
Шановний milasun,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PalmSlots Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я надіслав всю інформацію Томасу електронною поштою. Я ще не отримав відповіді від казино на свої поточні електронні листи. Згідно з живим чатом, справу мають передати (від 18.10.24), але далі я нічого не чув. Мій обліковий запис досі не заблоковано.
Мій обліковий запис нарешті заблоковано після того, як я спробував увійти. На жаль, я не отримав жодного підтвердження чи відповіді від персоналу Palmslotscasino щодо мого запиту на відшкодування, а також мій обліковий запис не було закрито назавжди. Дивно, що щось відбувається лише тоді, коли я маю подати скаргу сюди. Служба підтримки Livechar сказала, що я отримаю відповідь. Але відповіді не було. Було б чудово, якби казино відповіло на мій запит на повернення 650 євро. Я з самого початку сказав, що я залежний від азартних ігор.
Дякуємо за ваші електронні листи та оновлення.
Спробуйте зв’язатися зі своїм постачальником електронної пошти, якщо ви ще цього не зробили, і попросити відновлення електронної пошти. Тим часом ми зв’яжемося з казино та спробуємо допомогти. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт milasun,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино PalmSlots ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
На жаль, я не можу відновити електронні листи. Служба підтримки сказала, що це працюватиме, лише якщо електронні листи були видалені за останні 7 днів. На жаль, це було давно. Я сподіваюся, що казино чесне... але дякую вам за всі ваші зусилля. 🙂
Шановний Міхале,
У своєму першому запиті користувач не дотримувався нашого процесу KYC, і ми не змогли продовжити далі відповідно до нашої встановленої політики. Однак після другого запиту 4 серпня їхній обліковий запис було виключено на 30 днів.
З огляду на це, після подальшої перевірки та перегляду з нашої сторони відповідно до їхнього останнього запиту ми видалили можливість повторного відкриття облікового запису.
Крім того, зверніть увагу, що будь-яка діяльність, поки триває процес самовиключення, залишається виключною відповідальністю користувача.
З повагою,
Команда казино PalmSlots
я не розумію Я відповів на електронний лист із підтвердженням із забороною на 30 днів, що мій обліковий запис все одно має бути закрито назавжди. Чому мій акаунт заблокували на 30 днів, якщо тут гральна залежність? Я також не розумію, чому я не отримав від вас відповіді після моїх останніх запитів??? Про відповідальну гру тут взагалі не йдеться... ніде більше не буває так складно, як у вас. Я не розумію, чому самовиключення робиться таким складним. Без Casinoguru я, ймовірно, не отримав би відповіді до цього дня!
Я хотів би повернути свої гроші, будь ласка. 30-денний бан через залежність від азартних ігор – це неправильно! Я постійно в кожному запиті писав, що я залежний від азартних ігор... в кожному запиті, навіть у серпні. Я практично благав про це електронною поштою, у чаті та в менеджерів. Чому тільки зараз реагують???
Шановне казино PalmSlots!
Дозвольте мені зазначити, що коли гравець просить самовиключення через проблеми з азартними іграми, казино має обробити цей запит протягом розумного періоду часу. Негайне призупинення не потрібне, але слід негайно вжити заходів для захисту гравця. Якщо обліковий запис гравця не підтверджено або є незавершене зняття, це не повинно затримувати процес самовиключення. Перевірку KYC можна завершити після призупинення, але важливо переконатися, що гравець не може втратити свій активний баланс, отримати доступ до незавершених зняття коштів або внести додаткові кошти.
Шановний milasun,
Дозвольте мені зазначити, що якщо ви подаєте запит на самовиключення, але ваш обліковий запис не підтверджено, рекомендується завершити процес перевірки KYC. Це допомагає казино повністю ідентифікувати вас, що може запобігти проблемам, якщо ви спробуєте відкрити новий рахунок у майбутньому. Якщо ви пізніше звернетеся до казино, щоб відкрити новий обліковий запис, не пройшовши початкову перевірку KYC, майте на увазі, що ми можемо бути не в змозі бути посередником у будь-яких майбутніх скаргах або суперечках із цим казино від вашого імені.
З огляду на все вищесказане, чи можете ви мені підтвердити, коли вперше гравець попросив самовиключення через проблеми з азартними іграми, а також коли гравець зробив депозити після цього запиту?
Я думаю, що я завантажив необхідні документи для перевірки. Після цього мій акаунт заблокували на 30 днів. Але я радий зробити це знову.
Шановний Міхале,
Як ви знаєте, підтвердження особи є важливою частиною процесу самовиключення. Щоб продовжити, нам потрібно підтвердити, що це справді власник облікового запису, запросивши відповідні документи для цієї мети.
У першому запиті наша відповідна команда вказала документи, необхідні для перевірки. Однак ми не отримали відповіді на цей електронний лист. Згодом користувач подав ще один запит, але і в цьому випадку жодних документів не було завантажено. Враховуючи ці обставини, ми прийняли рішення проактивно виключити обліковий запис на 30 днів, щоб дати користувачеві достатньо часу для підготовки та подання необхідних документів.
Звертаємо вашу увагу, що на даний момент ми ще не отримали необхідні документи. Незважаючи на це, обліковий запис було закрито і залишатиметься таким.
З повагою,
Команда казино PalmSlots
Я майже впевнений, що завершив процес підтвердження пізніше, тому що я здійснив зняття, але потім скасував його знову. Після цього я знову спробував заблокувати свій акаунт через залежність від азартних ігор. Це призвело до 30-денного блокування. Не було жодної згадки про документи, які досі відсутні. І це також неправда, що я не відповів на перший лист. Я запитав, навіщо потрібні документи для самовідсторонення, бо я з цим не знайомий. Я не отримав відповіді.
Я також маю сказати, що мій тодішній партнер, який також працював із Palmslots, мав точно таку ж проблему. Він був перевірений і був заблокований лише на 30 днів. Це навіть можна довести! І наскільки я знаю, рахунок ще відкритий!
І ось схожий випадок із 30 днями, хоча про залежність від азартних ігор говорилося чітко.
І вони могли б відповісти на мої останні запити електронною поштою та в чаті та знову звернути увагу на те, що документи все ще відсутні. Але мене проігнорували. Мій рахунок було закрито лише тоді, коли я поскаржився casinoguru.
Я повинен сказати, що це казино просто намагається змусити вас чекати, щоб ви могли заробити якомога більше грошей на залежних від азартних ігор. Те, що менеджери пропонують бонуси, щоб змінити думку гравців, абсурдно.
Підкажіть, будь ласка, куди відправити документи, і я завантажу їх знову. Також дайте відповідь на мій запит про відшкодування!
Крім того, як я часто згадував, я також відповів на електронний лист із підтвердженням із зазначенням 30 днів. Я написав, що все одно хочу, щоб мій обліковий запис було закрито назавжди, а не на 30 днів. На це я також не отримав відповіді. Там теж могли згадати про відсутність документів! Через мою залежність від азартних ігор я мав великий досвід роботи з різними казино, і ніколи до мене не ставилися так погано, як у Palmslots. Треба терміново щось міняти.
Перед моїм першим запитом на зняття коштів я завантажив на веб-сайт документи, які запитувалися на той момент. Посвідчення особи, підтвердження адреси та підтвердження депозиту. Це також було позначено як підтверджене. Після цього я зміг зняти гроші, які я скасував. Після цього процес перевірки більше не відображався в моєму обліковому записі. Це було між першим запитом на самовиключення та другим із 30-денним блокуванням. Будь ласка, перевірте ще раз! Таким чином, запити на вилучення були б неможливими, оскільки документи запитувалися негайно. Я точно перевірив себе.
Шановне казино PalmSlots!
Оскільки гравець стверджує, що надіслав свої документи для процедури KYC, чи можете ви сказати мені, яка зараз ситуація щодо процедури KYC? Чи ще потрібні якісь документи для завершення процесу?
Шановний Міхале,
Всі необхідні документи були надані та розглянуті, а також обліковий запис успішно виключено і так і залишиться.
З повагою,
Команда казино PalmSlots
Шановний milasun,
Чи можете ви підтвердити закриття облікового запису? Крім того, коли саме ви зробили спірні депозити?
Я вже все це написав вище. І моя перевірка була проведена до 30-денної заборони, яку казино нарешті підтвердило! Мій обліковий запис було повністю заблоковано лише тоді, коли я подав сюди скаргу... Я не знаю точно, коли, оскільки я не отримав жодних відповідей чи підтверджень від казино на свої запити.
Шановне казино PalmSlots!
Чи правильно я розумію, що гравець нібито не дотримувався процедури KYC у перших двох запитах на самовиключення, і що це було причиною того, чому самовиключення було лише тимчасовим, на 30 днів? Чи можете ви також сказати мені, коли було подано перший запит на самовиключення зі згадкою про залежність від азартних ігор?
Я підтвердив свій обліковий запис перед 30-денним блокуванням. Про відсутність документів не йшлося! Я навіть відповів, що хочу не 30 днів, а постійний. Я не отримав відповіді ні на цей, ні на інші мої запити. І я з самого початку казав, що це через залежність від азартних ігор. Але я вже все це написав.
Тут є схожий випадок, коли гравець із підтвердженим обліковим записом і залежністю від азартних ігор мав ту саму проблему з 30 днями. Будь ласка, прочитайте це. Ці 30 днів точно не були пов’язані з відсутністю документів. Після 30-денної заборони я теж нічого туди не завантажував. Заявка на виведення з процесом перевірки відбулася до цього!
Я також надіслав їм скріншоти електронною поштою, як виглядає лист із 30-денною забороною. Це стандартна процедура, що обліковий запис блокується лише на 30 днів. Ігрова залежність чи ні...
Привіт Міхал,
Гравець подав свій перший офіційний запит відповідно до наших інструкцій 4 серпня, але оскільки до того часу ми не отримали запитувану інформацію поштою, ми вирішили піти далі та виключити обліковий запис на 30 днів 6 серпня
Перевірка, на яку посилається гравець у своїх повідомленнях, дещо інша, оскільки вона була пов’язана з поточною перевіркою зняття коштів. Однак зауважте, що є спеціальні команди, які обробляють кожен тип запиту окремо, тому ми чітко просимо гравців надіслати запитувані документи через пов’язану ланцюжок електронних листів із самовиключенням.
Далі після їх контакту в жовтні обліковий запис було виключено, і таким він залишиться.
З повагою,
Команда казино PalmSlots
Так, але мій обліковий запис підтверджено. Перед 30-денним блокуванням. Не було зазначено, що документи все ще відсутні, коли ви отримали електронний лист із 30 днями, і я не отримав відповіді на мою відповідь про те, що мій обліковий запис має бути закрито назавжди. Я підтвердив свій обліковий запис, зробивши запит на зняття коштів. Для електронної пошти чи веб-сайту потрібні однакові документи!
Мій обліковий запис підтверджено, і мій обліковий запис мав бути закритий назавжди з самого початку через мою залежність від азартних ігор, про яку я неодноразово згадував! Я також не отримав жодної відповіді на всі свої запити після 30 днів.
Тільки тут і оскільки я подав скаргу тут, мій обліковий запис також закрито. Це нормально???!
Це просто неправда, що 30 днів стосувалися відсутніх документів. Ви надаєте кожному гравцю лише 30-денний бан, навіть якщо він має залежність від азартних ігор. Інші випадки тут також показують це!
Ще я помітив, що зараз пишуть, що мій перший запит був 4 серпня, а далі пишуть, що це був другий запит! Перший запит був у липні, а потім я отримав електронний лист із повідомленням, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. Потім я продовжив гру та виграв щось, що хотів зняти, а потім підтвердив свій рахунок. Після того, як я знову програв виграш, я зробив другий запит 4 серпня, і тоді мій обліковий запис було перевірено! Він був закритий на 30 днів без згадки про те, що обліковий запис ще потрібно перевірити... після цього я більше не отримував відповідей до сьогодні.
Шановний milasun,
Казино має право запитувати перевірку, навіть якщо ви надали їм документи в минулому, у подібних випадках, коли різні відділи вирішують різні проблеми.
Шановне казино PalmSlots!
Чи можете ви надати мені чіткі часові рамки подій, головним чином, коли гравець зробив правильний запит на самовиключення, а також коли обліковий запис гравця було остаточно закрито?
Шановний Міхале,
Гравець подав запит на самовиключення 4 серпня, і, як уже пояснювалося, 6 серпня ми вирішили виключити обліковий запис лише на 30 днів, щоб надати гравцеві достатньо часу, щоб відповідним чином відповісти на наш запит документів.
Пізніше 19 жовтня ми ініціювали остаточне закриття облікового запису, незважаючи на відсутність співпраці щодо перевірки KYC.
З повагою,
Команда казино PalmSlots
Всі мої документи подані, ви самі це написали. Після моїх неодноразових звернень більше не згадувалося, що документи все ще відсутні. Я взагалі не отримав жодної відповіді!!! Мій перший запит був у липні, а другий – 4 серпня.
У мене таке відчуття, що ніхто не сприймає мене всерйоз і навіть не читає те, що тут написано. Кожна відповідь казино суперечить сама собі.
У мене вже справді немає ні сил, ні нервів на таке...
Шановне казино PalmSlots!
Чи могли б ви надати мені електронний лист, у якому ви прямо просили гравця надати документи, щоб завершити процес самовиключення?
Шановний, Міхал
Ми хотіли б повідомити вам, що питання було вирішено безпосередньо з гравцем, що також може підтвердити milasun.
З повагою.
Команда казино PalmSlots
Шановне казино PalmSlots!
Дякую за оновлення, мені приємно це чути.
Шановний milasun,
Чи можете ви підтвердити заяву казино про те, що проблему вирішено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
