Гравець з Німеччини просить остаточно закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, але зіткнувся з труднощами з казино, яке наклало бан лише на 30 днів, незважаючи на численні запити та спроби зв’язатися. Після тимчасового бану гравець повторно вніс депозит і продовжує шукати постійне рішення без відповіді від казино.
Шановна команда, мені потрібна допомога. Я довго намагався добитися від цього казино, щоб мене забанили через залежність від азартних ігор. Незважаючи на різні електронні листи, контакти в чаті та певних «VIP-менеджерів» (які навіть намагалися змінити мою думку пропозиціями та безкоштовними обертаннями, навіть після того, як я згадав, що залежний від азартних ігор), мене заблокували лише на 30 днів. Отримавши електронний лист із підтвердженням про 30-денну заборону, я знову відповів і прямо попросив остаточно закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. На жаль, відповіді більше не було, і через 30 днів я знову отримав доступ. Відтоді я вніс загалом 650 євро (з 14 по 17 жовтня 2024 року). Тим часом я знову подав запит електронною поштою та в чаті на блокування мого облікового запису. Я постійно наголошую, що це через залежність від ігор. На жаль, нічого не відбувається. У мене більше немає старих листів з першими запитами та 30-денним баном, тільки поточні. Але якщо казино нарешті відреагує, вони зможуть це відстежити. Я бачу, що я не один із цією проблемою. Я просто хочу, щоб мій обліковий запис було закрито. З повагою.
Шановний milasun,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PalmSlots Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
