Гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор, але не отримав підтримки від казино. Після кількох спроб закрити обліковий запис, він нарешті був закритий без сповіщення, і тепер гравець вимагає відшкодування всіх депозитів, зроблених з липня.
Привіт, я хотів би коротко пояснити свою проблему.
Я грав, вигравав і програвав.
Але потім це стало надмірним, і я закінчився великим боргом у банку. Це спонукало мене зв’язатися зі своїм менеджером облікового запису з проханням закрити мій обліковий запис, оскільки я став дуже залежним від азартних ігор. Вона цього не зробила, тому я зв’язався зі службою підтримки та пояснив, що я дуже залежний від азартних ігор і хочу остаточно закрити обліковий запис, але нічого не було зроблено. Потім, точно не пам’ятаю, але пройшло один чи два тижні без гри, і я зміг приборкати свою залежність від азартних ігор. Однак це тривало лише до тих пір, поки люди з Palmslots не спокусили мене повернутися до гри з бонусними кредитами та безкоштовними обертаннями. А потім моя залежність від азартних ігор погіршилася, і я втратив багато грошей. Моя родина дізналася про мою залежність від азартних ігор, оскільки я більше не міг зберігати це в таємниці. Кілька тижнів тому я знову вирішив зв’язатися з менеджером облікового запису та вимагав, щоб казино нарешті закрило мій обліковий запис гравця та відшкодувало гроші, які я вніс після мого першого запиту на закриття облікового запису. Однак нічого не сталося до тих пір, поки кілька днів тому мій обліковий запис не було закрито без будь-якого повідомлення. Нарешті рахунок закрито, але я наполягаю на тому, щоб мені повернули гроші, які я вклав з початку липня. Тому прошу тут допомоги та посередництва.
Шановний eduardpfeifer50,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, намагаючись керувати своєю азартною діяльністю, і про вплив, який це мало на вас. Я розумію, як це повинно бути неприємно, особливо коли ви шукаєте допомоги в казино, щоб закрити свій рахунок.
Щоб допомогти нам отримати більш чітке розуміння вашої ситуації та продовжити справу, чи могли б ви пояснити наступне?
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, наприклад електронні листи з підтвердженням ваших запитів на закриття облікового запису, відповіді від менеджера вашого облікового запису або рекламні повідомлення, які спокушали вас повернутися до гри, не соромтеся пересилати їх на petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи та досягли справедливого вирішення. Без подальших подробиць від вас буде важко повністю вирішити ваші проблеми та вжити ефективних заходів для вирішення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Я відповів на цей електронний лист:
Сподіваюся, ви отримали скріншоти, дайте мені знати.
Привіт eduardpfeifer50,
Дякуємо, що поділилися з нами своєю ситуацією. Ми розуміємо, що домагатися самовиключення для вирішення проблеми азартних ігор може бути важко, і ми схвалюємо ваші кроки до відповідальної гри.
Крім того, майте на увазі, що без попередніх доказів ваших запитів на самовиключення ми маємо обмежені можливості для подальшого розгляду цієї справи. Документація є важливою для нас, щоб ефективно виступати посередником у казино від вашого імені. Ми наполегливо рекомендуємо вести облік таких запитів у майбутньому, щоб переконатися, що вони належним чином підтверджені.
Рекомендації гравцеві:
Переконайтеся, що ви отримали підтвердження від казино, яке підтверджує ваш запит на самовиключення.
Якщо казино не відповідає, докладіть розумних зусиль, щоб зв’язатися з ними кілька разів або через альтернативні канали.
Зберігайте записи всіх повідомлень щодо вашого запиту на самовиключення.
Якщо ви пізніше звернетеся до казино, щоб відкрити новий рахунок, не пройшовши початковий KYC, зверніть увагу, що ми можемо не мати змоги бути посередником у майбутніх справах із цим казино від вашого імені.
Якщо ви подаєте запит на самовиключення, але ваш обліковий запис не підтверджено, рекомендуємо завершити процес перевірки KYC.
Це допомагає казино повністю ідентифікувати вас, що може запобігти проблемам, якщо ви спробуєте відкрити новий рахунок у майбутньому.
Ми також хотіли б нагадати вам, що запити на самовиключення та закриття облікового запису мають бути виключно для захисту, а не як важіль для переговорів про кращі бонусні пропозиції, оскільки це може ускладнити ціль цих запитів.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, надсилайте додаткову інформацію.
Я не можу підтвердити дату, оскільки я не отримав жодного повідомлення про закриття мого облікового запису. Але я зробив скріншот. Це було 6 листопада 2024 року, до цього я не знав, що рахунок остаточно закрили.
Привіт eduardpfeifer50,
Не могли б ви підтвердити, чи зробили ви депозити після 10 жовтня, коли ви надіслали запит на самовиключення та повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
Зауважте, що ми можемо допомогти лише у відновленні коштів, внесених після цієї дати, оскільки немає збережених повідомлень, які підтверджують, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми до цього.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
