Шановний гуру казино та hanemannroman,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми розглянули запит клієнта, і обліковий запис гравця було виключено відповідно до нашої стандартної процедури. Ми прагнемо відповідально ставитися до азартних ігор і прагнемо швидко відповідати на кожен запит. Важливо зауважити, що клієнти повинні надіслати офіційний запит нашій спеціалізованій команді на надану адресу електронної пошти для обробки самовиключення. Необхідно уточнити, що протягом періоду очікування самовиключення гравець несе виключну відповідальність за будь-яку активність облікового запису.
Ми прагнемо ефективно обробляти всі запити, і цей випадок є прикладом нашої відданості своєчасному вирішенню проблем. Як зазначено в наших Умовах використання, після реєстрації клієнт погоджується дотримуватися нашої політики.
Проте майте на увазі, що для виконання запиту необхідний технічний термін, оскільки існує спеціалізована команда, яка особисто розглядає кожен випадок. Гравець скористався безкоштовними обертаннями до того, як було застосовано виключення та отримано лист із підтвердженням. Для цих безкоштовних обертань не потрібно вносити депозит і гравець отримує їх на розсуд, збираючи їх на вкладці «Місії». Щойно користувач отримав підтвердження електронною поштою від відповідної команди, його обліковий запис більше не був активним.
Як ви можете бачити на скріншотах клієнта, перший для самовиключення зроблено об 11:33, а другий, який він завантажив, зроблено о 10:45, що доводить, що виключення було застосовано після того, як він використав безкоштовні обертання .
Сподіваємось, цієї інформації достатньо. Не соромтеся звертатися до нас для будь-яких майбутніх запитів.
З повагою,
Казино PalmSlots
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
Автоматичний переклад.
