ГоловнаСкаргиPalmSlots Casino - Казино ігнорує спробу гравця самовиключитися через залежність від азартних ігор.

PalmSlots Casino - Казино ігнорує спробу гравця самовиключитися через залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 497 €

PalmSlots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.05.2024 | Справу закрито : 19.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини боровся із залежністю від азартних ігор і неодноразово просив закрити рахунок, продовжуючи робити депозити. Казино постійно пропонувало бонуси та VIP-пропозиції замість того, щоб визнавати запит гравця на самовиключення. Отже, гравець очікував, що його обліковий запис буде закрито назавжди, і вимагав компенсації за гроші, втрачені з дня першого запиту на закриття. Команда розгляду скарг визначила, що процес самовиключення було відкладено через відсутність співпраці з гравцем у наданні необхідних підтверджуючих документів. Отже, скаргу було відхилено, а відшкодування не було надано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

19 квітня 2024 року я надіслав електронного листа в службу підтримки казино з проханням остаточно закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Я втратив цілий стан і не можу контролювати свою залежність від азартних ігор. Того дня я вирішив попросити казино закрити мій обліковий запис і прямо згадав про свою залежність/проблеми з азартними іграми, оскільки це завжди було причиною для казино/сайтів ставок на спорт швидко й назавжди закривати обліковий запис. Незважаючи на повторення цього кілька разів і надсилання понад 10 електронних листів за останні 3 тижні, казино все ще не закрило мій рахунок. Після мого першого електронного листа вони відповіли, запропонувавши мені бонус за перебування. Коли я сказав їм, що все ще хочу закрити свій обліковий запис, вони ігнорували мене протягом 3 днів, а я вже надіслав ще 5-6 електронних листів із проханням закрити свій обліковий запис. Через три дні вони відповіли, попросивши роз’яснити свій запит і пояснити свої міркування... Я маю на увазі, що я буквально сказав їм у кількох електронних листах, що страждаю від азартних ігор. Надіславши подальші електронні листи та попросивши їх видалити мій обліковий запис, вони просто запропонували мені ще один бонус... Я сказав їм закрити мій обліковий запис, оскільки я залежний від азартних ігор, але вони продовжували надсилати мені пропозиції... Після ще кількох електронних листів вони почали постійно вимагати від мене мій паспорт, підтвердження адреси, рахунки-фактури та копію моєї кредитної картки, щоб обробити мій запит... Я був дуже шокований і здивований, оскільки такі речі зазвичай вимагають, коли клієнт просить зняти кошти. . Після цього вони також включили мене в VIP-пропозицію та додали кешбеки, щоб я продовжував грати. 2 травня 2024 року я надіслав їм ще два електронні листи, в яких прямо сказав, що хочу закрити/видалити мій обліковий запис через мою залежність від азартних ігор. . Я надіслав ці листи німецькою та англійською. Станом на сьогодні мій обліковий запис все ще активний. Тим часом, починаючи з 19 квітня, я зробив кілька депозитів на загальну суму понад 2500 євро і втратив усі свої гроші. Надзвичайно засмучує те, що казино не визнає мою залежність від азартних ігор і використовує мої психічні проблеми, ігноруючи мої запити та пропонуючи VIP-угоди та кешбеки залежним від азартних ігор особам, щоб вони продовжували грати. Через хворобу я втратив усе, останні гроші й роботу. Все, чого я хотів, це закрити обліковий запис у пориві гніву, щоб я більше не міг тут грати. Я очікую, що тепер мій обліковий запис буде закрито назавжди, і я також очікую компенсації за гроші, втрачені з 19 квітня 2024 року. Я зібрав усі розмови електронною поштою у скріншоти у форматі PDF. На жаль, розмір вкладеного файлу перевищує 5 МБ, тому я не можу завантажити його сюди. Я був би радий, якби міг надіслати його вам електронною поштою. Крім того, у мене є скріншоти транзакцій з 19 квітня, оскільки я все ще маю доступ до облікового запису. Я також очікую пояснення від казино, чому вони мене проігнорували. Я також повідомлятиму про ці випадки Управлінню з азартних ігор Німеччини. Цьому казино не можна дозволяти працювати таким чином. Крім того, я помітив, що вони, схоже, якось пов’язані з Pribet Casino, яке також поводилося подібним чином. Їх ім'я також згадується в деяких електронних листах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт goku23,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PalmSlots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки ви внесли з моменту першого запиту, надісланого в казино? Чи можна було б переслати ваш перший запит, надісланий до казино, до nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,

Я щойно надіслав вам PDF (містить усі скріншоти листування електронною поштою в хронологічному порядку, починаючи з 19 квітня — перший запит до 2 травня, останній запит) і скріншоти моїх транзакцій. Я не пам’ятаю, перевірений я чи ні, оскільки я ніколи не просив виведення коштів. Я надіслав свій перший запит 19 квітня і також вказав там свою залежність від азартних ігор як причину, тому що з мого досвіду обліковий запис був негайно заблокований назавжди, щойно ви заявили, що ви залежні від азартних ігор або що більше не можете контролювати свої азартні ігри. Я надіслав свій останній електронний лист із проханням закрити/видалити обліковий запис 2 травня. Щиро дякую! З 19 квітня я вніс і програв приблизно 2500-2600 євро. У неділю, тобто 3 дні тому, мені також призначили VIP-менеджера, який потім запропонував мені кешбек і попросив мене погодитися, щоб я міг отримати кешбек. Востаннє я писав йому вчора і скаржився, що мій депозит від суботи досі не зараховано. Я також написав йому вчора через WhatsApp, щоб повідомити, що я хочу, щоб мій обліковий запис був видалений, і чи може він переслати це чи надати мені електронну адресу, з якою я можу зв’язатися. У той час як 5 хвилин тому він дав мені відповідь і сказав, що це лише «початок» нашої співпраці і що я ще отримаю стільки підвищень, він перестав мені відповідати, коли я сказав йому, що втратив 3300 євро в останні кілька тижнів і хотів закрити обліковий запис. Він теж ще не написав. Але знаючи їх, вони закриють обліковий запис назавжди та стверджуватимуть, що процес займає деякий час...

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Зараз я завантажив розмови Whatsapp зі своїм VIP-менеджером. Він також запропонував мені сьогодні бонус...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Рахунок відкритий і сьогодні. Вчора мені зарахували ще одну безкоштовну ставку. Казино просто все ігнорує... Прошу вашої підтримки!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо goku23 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт goku23,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино PalmSlots ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Спочатку обліковий запис гравця було закрито, оскільки він не був задоволений сервісом – він не отримав жодного кешбеку чи спортивного бонусу, однак він подав запит на повторне відкриття. Пізніше він зазначив, що має проблеми з азартними іграми, тому наша команда перенаправила його до нашого спеціалізованого відділу за адресою customercare@palmslots.com куди він міг надіслати правильно відформатований запит. Цей процес описано в наших Умовах використання (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), де зазначено, що клієнти, які бажають самостійно виключитися з palmslots.com, повинні зв’язатися з нами за вказаною електронною адресою. адресу, включно з чітким запитом на добровільне повне самовиключення та зазначенням тривалості, щонайменше двадцять чотири години.


Ми відповіли гравцеві, попросивши деякі базові документи, щоб продовжити його запит. Однак гравець відмовився та припинив спілкування, заважаючи нам рухатися вперед відповідно.


Через відсутність співпраці обліковий запис було закрито назавжди, а гравець несе відповідальність за будь-які дії в обліковому записі. Усі вжиті дії відповідають нашій політиці.


З найкращими побажаннями,

Казино PalmSlots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Михайло,

Я втратив дар мови від того, як реагує це казино. Мій обліковий запис був активним до вчорашнього дня, і в неділю мені запропонували безкоштовну ставку. Я вже надіслав вам електронний лист від казино та кілька листів. Казино попросило мене надати копію мого посвідчення особи, рахунки, підтвердження адреси та копію моєї банківської або кредитної картки. Що це? Я просив не зняття, а скоріше закриття мого рахунку через залежність від азартних ігор, і тоді вони вимагають такі особисті документи. Я не прийму цього і точно не надсилаю такі документи в сумнівне казино, яке відмовляється закривати мій рахунок. Лише після того, як ви тут доповіли, вони сьогодні закрили рахунок. Однак з 19 квітня, коли я вперше звернувся до казино та попросив їх назавжди закрити рахунок через залежність від азартних ігор, я вніс і програв 2500 євро. Хто за це відповідає? Я також повідомив про казино об’єднаний німецький орган з азартних ігор. Це ганьба, як це казино захищає свої дії, навіть не вибачившись і не запропонувавши компенсацію. Я вимагаю наслідків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний goku23,


Той факт, що казино запитувало документи з вашого боку, зрозуміло, оскільки ваш обліковий запис не було перевірено (ви згадали, що ніколи не знімали гроші). Чи правильно я розумію, що весь процес почався 19.04. а ваш рахунок закрили 13.05.?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Рахунок було закрито 6 днів тому. Запитання до вас: чому казино вимагає копію мого посвідчення особи, підтвердження адреси та копію моєї дебетової чи кредитної картки, щоб закрити рахунок клієнта, залежного від азартних ігор, який просив це кілька разів? Який у цьому сенс? Інші казино цього не вимагали, і я ніколи не знімав у них гроші. Це також порушує GDPR. Якщо ви захищатимете це казино тут, я також повідомлю про вас органу з азартних ігор за рекламу та захист казино, які є незаконними в Німеччині. У моїй останній скарзі ви також захищали казино, яке не було в білому списку, і просто закрили справу. Потроху починаю сумніватися у вашій об'єктивності!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний goku23,


Причина проста. Казино має збирати дані перевірки гравців просто тому, що вони повинні мати цих гравців у системі, якщо вони спробують обійти заходи самовиключення та створити інший обліковий запис. Якщо вони спробують підтвердити цей обліковий запис, система негайно позначить їх, і обліковий запис буде закрито.


Казино хотіло допомогти вам вирішити вашу проблему та виконати запит на самовиключення, однак через вашу відсутність співпраці весь процес ускладнився.


Однак у розмові WhatsApp, яку ви надіслали нам сюди, я підозрюю, що це сталося після того, як ви вже повідомили казино про своє бажання самовиключитися через проблеми з азартними іграми, чи правильно я розумію?


Шановне казино PalmSlots!


Чи можете ви прокоментувати той факт, що гравець кілька разів повідомляв вам про своє бажання самовиключитися через проблеми з азартними іграми, але все одно отримував бонусні пропозиції?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Михайло,

Ви переглянули електронні листи, які я надіслав як вкладення? Хіба ви не бачили, скільки електронних листів я надіслав і як казино кілька разів намагалося запропонувати бонуси? Навіть позаминулої неділі я знову отримав безкоштовну ставку. Навіть через 2-3 тижні після того, як я надіслав кілька електронних листів, я отримав VIP-пропозицію та мені надіслали VIP-менеджера... неймовірно, чому я надіслав усі ці вкладення електронною поштою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Крім того, казино зобов’язане заблокувати мій обліковий запис, якщо я попрошу їх про це та прямо зазначу, що страждаю залежністю від азартних ігор. Усе інше, як-от блокування мене в усіх системах тощо, вони можуть потім явно згадати ще раз і, отже, запросити документи. Це дешевий привід від вас, пане Міхал, захистити казино. Казино навмисно не виконали мій запит і відклали блокування, щоб я міг продовжити гру. Інакше чому б вони пропонували та нараховували кешбеки та бонуси кілька разів протягом цього часу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал


Наш спеціалізований відділ отримав запит гравця на самовиключення та вжив заходів у межах терміну, який можна побачити в наших Умовах. Зверніть увагу, що для завершення виключення потрібен технічний час через ручну обробку та велику кількість запитів.


Варто зазначити, що відповідальність за будь-які дії в обліковому записі повністю лежить на гравці до завершення процедури самовиключення.


З повагою,

Казино PalmSlots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я переслав вам електронні листи, шановна команда Casinoguru. Мій перший запит був надісланий 19 квітня. Рахунок був закритий лише тиждень тому. На це пішов майже цілий місяць. Але тим часом бонусні пропозиції старанно розсилалися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне PalmSlots Casino, гравець повідомив вам про причину свого бажання закрити обліковий запис - залежність від азартних ігор - 20.04 на електронну пошту support@palmslots.com . Не могли б ви підтвердити цей факт?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

У своєму електронному листі 19 числа я попросив закрити обліковий запис. Тоді я отримав пропозицію в розмірі 20 євро як безкоштовну ставку у відповідь. 20 квітня я прямо зазначив, що я залежний від азартних ігор, і попросив закрити обліковий запис. 21 квітня я також згадав про свою пристрасть до азартних ігор, а потім від казино надійшов ще один електронний лист із запитом, чому... Ви повинні були отримати решту листування електронною поштою у форматі PDF. Інакше я можу все додати сюди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, усі ці докази вже отримано, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Надані знімки екрана з програвача стосуються 3 різних електронних листів, які були надіслані на неправильну адресу електронної пошти для таких запитів.


20 числа він надіслав електронний лист, на який ви бачите нашу відповідь у цій темі, але не його запит. Він не вказав конкретної причини свого рішення в електронному листі, який оброблявся 20 числа. Його запитали про причину, а потім, коли він подав свій офіційний запит на правильну електронну адресу, куди ми запитували документи.


Як ми вже зазначали раніше, через те, що гравець відмовився надати основну документацію, обробку його запиту було відкладено.


З повагою,

Казино PalmSlots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я дуже розлючений і відчуваю, що мене повністю обікрали. Схоже, казино просто намагається обдурити нас і не робить жодних зізнань. Я попереджаю вас, так, Casinoguru, востаннє! Якщо ви не вживете заходів, я також повідомлю про вас спільному німецькому органу з азартних ігор, тому що ви рекламуєте нелегальне онлайн-казино, а також захищаєте його! Останній раз щодо міркувань, наведених вище шахрайським казино: я надіслав кілька електронних листів support@palmslots.com Електронні листи були надіслані також 21 квітня до customercare@palmslots.com написав електронний лист. Скільки електронних адрес підтримки має це казино? Цілком дешеве виправдання і нічого більше! І знову: кожне казино в Німеччині блокує рахунок відразу, не вимагаючи жодних документів. Чому це казино вимагає від мене таких конфіденційних та приватних документів, щоб заблокувати обліковий запис? І чому це казино все ще включає мене в VIP-пропозицію і чому вони все ще пропонують мені бонуси після того, як я тижнями повідомляв їх про закриття рахунку. І чому насправді можна було закрити мій обліковий запис назавжди після того, як я відкрив цю скаргу тут і досі не надав свої документи? я мав nikolas.b@casino.guru надішліть усі документи 8 травня 2024 р. Нижче наведено уривок із електронного листа до служби підтримки клієнтів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я написав на дві різні адреси електронної пошти, support@ і customercare@, і, на диво, я отримав відповідь на свій перший електронний лист... лише бонусна пропозиція. Виправдання таке дешеве... Цікаво, як довго вони хочуть продовжувати дурити нас усіх.

https://ibb.co/3NqkmgN

https://ibb.co/qM0mzcC

https://ibb.co/bFyx0tH

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний goku23,


Пам’ятайте, що погрози нам жодним чином не допоможуть вирішити вашу справу.


Однак, з огляду на це, очевидно, що ви неодноразово вказували на своє бажання самоізоляції через залежність від азартних ігор, але все одно після цих згадок ви продовжували отримувати бонусні пропозиції від казино, що ми вважаємо абсолютно неправильним.


Шановне PamSlots Casino, будь ласка, чи могли б ви сказати нам - з вашої точки зору - яка була дата, коли користувач успішно подав запит на самовиключення, і яка була дата, коли ви виконали цей запит? Крім того, чи можете ви прокоментувати ці електронні листи з бонусними пропозиціями?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я не розумію, як ви все ще можете просити казино... Я надіслав вам PDF-файл із понад 15 електронними листами. Ви бачите, що 19 чи 20 квітня я вперше згадав, що страждаю від азартних ігор і тому хочу, щоб обліковий запис було закрито назавжди. Чому ви все ще запитуєте в казино, коли я вперше успішно подав заявку на блокування рахунку? Я підробив електронні листи, ви мене в цьому звинувачуєте? За словами казино, вони не зробили нічого поганого. Я повинен був надіслати всі свої особисті документи... це абсолютно смішно, я не збираюся надсилати свої особисті документи в казино, яке навіть не входить до білого списку, щоб вони могли заблокувати мій обліковий запис. Це ніколи не було проблемою з будь-яким іншим казино/провайдером спортивних ставок, навіть якщо я ніколи не верифікував себе в них, тому що я ніколи не знімав гроші. Ви також можете побачити в електронних листах, що ще до того, як вони запитали у мене документи, вони надіслали мені кілька електронних листів із бонусними пропозиціями та причинами. Абсолютно смішно, як ви особисто з Casinoguru все ще захищаєте це казино і так затягуєте речі. Я надіслав вам понад 15 електронних листів, а також повідомлення WhatsApp...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Як ви можете бачити на скріншотах, наданих гравцем, перший від 20.04.24 стосується запиту, надісланого до нашої служби підтримки клієнтів. Вони вжили відповідних заходів і направили його до нашого спеціалізованого відділу за адресою customercare@palmslots.com . На другому скріншоті від 21.04.24 гравець подав свій запит нашій спеціалізованій команді, і вони попросили його надати основну документацію, щоб продовжити його запит. Однак гравець перестав спілкуватися, заважаючи спеціалізованій команді виконати його запит, що зрештою призвело до затягування всього процесу та призвело до закриття його облікового запису 14.05.24. Третій скріншот від 19.04.24, на якому видно лише нашу відповідь, стосується запиту на закриття облікового запису, пов’язаного з відсутністю кешбеку та спортивних бонусів, і оскільки раніше він не виявляв жодних ознак залежності від азартних ігор, йому запропонували бонус, щоб утримати його.


Ще раз наголошуємо, що всі вжиті дії відповідають нашим умовам, з якими гравець погодився при реєстрації.


З повагою,

Казино PalmSlots

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний goku23,


Чи можете ви точно сказати нам, коли ви зробили депозити на суму 2497 євро?


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую goku23 за підтвердження, а також за всі докази.


Шановне казино PalmSlots!


Оскільки ми встановили, що правильний запит на правильну адресу електронної пошти було зроблено 21 квітня, а обліковий запис було закрито 14 травня, не могли б ви сказати мені, коли саме ви отримали всі необхідні документи, які ви запитували від гравця, зробивши його запит завершений і тому дозволяє вам завершити процес самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале, я не надіслав документи, які вимагало казино (посвідчення особи, підтвердження адреси, дебетова/кредитна картка). Я ніколи не отримував таких запитів від інших казино, і я активно граю більше 10 років і був зареєстрований у понад 50-60 різних казино/провайдерах ставок і в основному просив блокувати облікові записи, не здійснивши першого виведення коштів, і тому перевірив сам, що завжди реалізовувався дуже оперативно. Я не розумію, чому я повинен надсилати такі конфіденційні документи в неліцензоване казино, щоб казино могло назавжди заблокувати мій рахунок. Аргумент, що вони потрібні для «чорного списку», також слабкий, оскільки казино переважно має заблокувати мій обліковий запис користувача у своїй системі та, якщо доступно, у своїх партнерів чи дочірніх компаній. Про все інше я можу подбати сам. Казино заблокувало мій рахунок лише після того, як я подав цю скаргу тут, і не відразу, а через кілька днів. Причина блокування: Тому що я не співпрацював. Це також свідчить про те, що казино цілком могло заблокувати мій рахунок назавжди, не отримуючи від мене таких особистих та конфіденційних документів...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Важливо зазначити, що ці запити обробляє спеціальна команда. Свій перший офіційний запит гравець надіслав customercare@palmslots.com 23 квітня 2024 р. Служба підтримки клієнтів керує виключно такими запитами, а запити на самовиключення мають бути правильно відформатовані для ефективної обробки. Ці фахівці пройшли широку підготовку для ефективного вирішення таких ситуацій і дотримання суворих процедур. Їхня роль є вирішальною для забезпечення того, щоб гравці отримували відповідну допомогу, адаптовану до їхніх потреб, зберігаючи при цьому цілісність політики ігрової платформи. Цей цілеспрямований підхід підвищує загальну задоволеність клієнтів, вирішуючи складні проблеми швидко та професійно.


Важливо також зазначити, що гравець подав запит на повторне відкриття/залишення активним свого облікового запису, надіславши додаткові електронні листи під час свого початкового запиту. Наша команда підтримки в чаті доступна для гравця цілодобово, без вихідних, але він віддав перевагу використанню електронної пошти, яка, природно, потребує більше часу для відповіді, а використання різних потоків могло призвести лише до плутанини.


Гравець отримав від нас електронний лист 30 квітня 2024 року з проханням надати основну документацію, про яку, як ми вважаємо, ви знаєте, що є стандартною вимогою для казино. Незважаючи на те, що гравець відповів на ланцюжок електронних листів, він почав новий, що знову затримало його запит. Він надіслав ще один запит до служби підтримки клієнтів 2 травня 2024 року, і ми відповіли в той же день із запитом надати документи, які він відмовився надати.


Незважаючи на ці проблеми, ми виключили обліковий запис на невизначений термін, і всі дії відбуваються відповідно до Умов і положень, з якими гравець погодився під час реєстрації.


З повагою,

Казино PalmSlots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний goku23,


З огляду на всі докази, які мені вдалося отримати, стає зрозуміло, що весь процес самовиключення тривав довше, ніж мав бути, через вашу відсутність співпраці. Коли вас попросили надати документацію для завершення запиту, ви натомість почали нову тему з іншим запитом, подовжуючи весь процес.


Як я вже згадував раніше, це стандартна процедура в галузі, коли казино запитують документи перевірки, щоб продовжити запити на самовиключення. Оскільки ви не дотримувалися основних вимог казино, казино навіть не довелося закривати ваш рахунок. Вони зробили це лише як жест доброї волі. Таким чином, через вашу відсутність співпраці ви не маєте права на будь-яке відшкодування.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого