ГоловнаСкаргиPalmSlots Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

PalmSlots Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 1 220 €

PalmSlots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 16.09.2023 | Вирішено : 22.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, тому скаргу можна було закрити як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив запит на відкликання 09.07.2023. Протягом усього процесу вилучення мій запит тричі відхиляли. По-перше, це було через перекидання. Це сталося незабаром після того, як я попросив вилучити гроші. Другий раз через те, що не вдалося зняти кошти за допомогою Visa, оскільки казино заявило про «антибанківські правила» від Visa та/або оновлення своєї системи. Два представники сказали дві різні речі щодо причини відмови у візі. Третій раз запит на зняття коштів не виконано через день очікування через помилку KYC у Skrill. Представник сказав, що URL-адреса сторінки не відображається (в їхніх Умовах нічого не згадується про те, як зробити знімок екрана). Після цього моє відкликання перебуває в стані очікування. Учора після чергового спілкування з представниками один із них сказав мені, що фінансовий відділ зараз розглядає моє відкликання. Через кілька годин я знову зв’язався з ними, щоб запитати. Тоді представник сказав мені, що вони не мають прямого зв’язку з цим відділом. На відміну від попереднього представника, я показав їм стенограму, що вони дійсно спілкувалися. Потім мені сказали, що їм у фінансовому відділі залишили записку. Смішна історія полягає в тому, що щоразу, коли зняття не вдавалося, це відбувалося досить швидко (максимум 1 день), тоді як коли я подбав про помилки, незавершене зняття все ще перебуває в такому стані протягом 10 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) ytdmh6dtz8!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

13 днів і досі нічого не отримав з тими самими виправданнями. Я дуже сподіваюся, що ми зможемо запросити представника казино, щоб надати нам оновлену інформацію, тому що з мене досить непрофесіоналізму

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ytdmh6dtz8,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я отримав їх. Будь ласка, закрийте скаргу

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ytdmh6dtz8!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого