Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, тому скаргу можна було закрити як вирішену.
Я зробив запит на відкликання 09.07.2023. Протягом усього процесу вилучення мій запит тричі відхиляли. По-перше, це було через перекидання. Це сталося незабаром після того, як я попросив вилучити гроші. Другий раз через те, що не вдалося зняти кошти за допомогою Visa, оскільки казино заявило про «антибанківські правила» від Visa та/або оновлення своєї системи. Два представники сказали дві різні речі щодо причини відмови у візі. Третій раз запит на зняття коштів не виконано через день очікування через помилку KYC у Skrill. Представник сказав, що URL-адреса сторінки не відображається (в їхніх Умовах нічого не згадується про те, як зробити знімок екрана). Після цього моє відкликання перебуває в стані очікування. Учора після чергового спілкування з представниками один із них сказав мені, що фінансовий відділ зараз розглядає моє відкликання. Через кілька годин я знову зв’язався з ними, щоб запитати. Тоді представник сказав мені, що вони не мають прямого зв’язку з цим відділом. На відміну від попереднього представника, я показав їм стенограму, що вони дійсно спілкувалися. Потім мені сказали, що їм у фінансовому відділі залишили записку. Смішна історія полягає в тому, що щоразу, коли зняття не вдавалося, це відбувалося досить швидко (максимум 1 день), тоді як коли я подбав про помилки, незавершене зняття все ще перебуває в такому стані протягом 10 днів.
13 днів і досі нічого не отримав з тими самими виправданнями. Я дуже сподіваюся, що ми зможемо запросити представника казино, щоб надати нам оновлену інформацію, тому що з мене досить непрофесіоналізму
Шановний ytdmh6dtz8!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру